El de los servicios técnicos y ls garantías es un mundo oscuro sobre el que quizá debería hablarse más a menudo. Hoy nos llega una noticia que versa precisamente sobre garantías, y es que Consumidores en Acción (FACUA) acaba de denunciar nada menos que a Apple ante el Instituto Nacional de Consumo y administraciones locales por presunta publicidad engañosa relativa a su servicio Apple Care Protection Plan.
La denuncia se ha interpuesto a raiz de los correos electrónicos que Apple envía a sus clientes en los que les avisa de que la garantía de sus productos está próxima a agotarse y les recomienda suscribirse al servicio de extensión de la garantía AppleCare.
Según FACUA, en los citados correos se induce a la confusión ya que se dice, literalmente: ‘Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone’. En los ctados e-mails también se explica que ‘AppleCare Protection Plan debe contratarse antes de finalizar la garantía de un año del dispositivo’.
La legislación española indica que el período de garantía en el que una empresa debe hacerse cargo de las reparaciones en caso de defectos de fabricación es de dos años. Facua afirma que los correos promocionales de Apple inducen al error y por ello incurren en publiciad engañosa, definida en el artículo 5 de la ey de competencia desleal.
También hay que mencionar que el AppleCare Protection Plan parece ofrecer servicios adicionales a los de una mera garantía de compra. Sea como sea, habrá que esperar a ver qué contesta Apple y qué dictamina al respecto el Instituto Nacional de Consumo.
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ricardoamores
La ley de garantías es un tema que poca gente conoce y que las asociaciones de consumidores no clarifican. Según la ley de 2003, los 6 primeros meses si hay un defecto de fábrica, el fabricante ha de cambiarlo. A partir de entonces y hasta los dos años es el USUARIO el que debe demostrar por peritaje que es un error de fabricación. Si lo demuestras entonces el fabricante está obligado a cambiarlo.
Apple en realidad ofrece una garantía mejor, ampliando a 1 año la garantía de "sin preguntas" y hasta 3 años por un precio.
No es el único, hay fabricantes que dan también 1 año o incluso 2 de garantía, pero son mejoras a la ley.
También está el tema que mucha gente cree que si se te rompe algo por el uso (ejemplo, se te cae el móvil al suelo) la garantía debe cambiarlo, algo que no es así, pero eso es otro cantar.
fonzogl
A un familiar mío, el servicio técnico de Apple le estafó de mala manera. Se le estropeó un MacBook Pro al año y pico, el disco duro murió. Llamó al servicio técnico y le dijeron que como no había contratado el famoso AppleCare Protection Plan, ya no tenía garantía.
Intentó razonar con la persona que le estaba atendiendo, comunicándole que en España la garantía era de dos años, pero no conseguía convencerla (imagino que estaría hablando con un maravilloso call center en Sur América). Al final, le hizo los trámites como si de un favor personal se tratara. Total, que envió el portátil al servicio técnico.
A los pocos días, le llamaron y le dijeron que el disco duro estaba estropeado, que había que poner uno nuevo, pero que esto no lo cubría la garantía porque es un elemento de desgaste. Como no entendía mucho, les dijo que lo cambiaran, cobrándole por supuesto el valor del disco duro.
Cuando me lo dijo, no me lo podía creer. He cambiado a lo largo de mi vida, 2 discos duros antes de los dos años, y en distintas tiendas de informática. El disco duro no es un elemento de desgaste, de hecho, no creo que haya ningún elemento "de desgaste" en un ordenador. Por poner un ejemplo, las ruedas de un coche, si lo son.
Simplemente como el portátil tenía más de un año, no les dio la gana de reparárselo. Hoy día, las compañías se pasan las leyes por el forro. Parece que, para poder ejercer tus derechos, tienes que ir siempre a los tribunales.
nekmo
Porfavor, parece que a algunos el fanboysmo os ciega... Dicen claramente:
‘AppleCare Protection Plan debe contratarse antes de finalizar *la garantía de un año* del dispositivo’.
Y no, no estamos hablando de "soporte técnico" ni de otras falacias. Leed: Garantía. *GA-RAN-TÍ-A*. Se induce claramente a error al hacer pensar que la garantía es de 1 año, no de 2.
A parte, parece que a algunos os sorprendiesen porque os cambien entero un dispositivo por la garantía. Yo llevé un ventilador al año y medio de la garantía a la tienda, y me lo cambiaron sin ningún problema. Les cuesta menos cambiarlo entero que ponerse a ver qué ocurre. Llevé un disco duro a mi tienda habitual de informática, sin ticket ni nada, y tras probar que no funcionaba, me dieron otro nuevo al momento sin que haya ningún problema. Y el soporte técnico de Nintendo o Sony muchas veces te dan consolas nuevas. Les cuesta menos enviarte una nueva a tener un técnico haciendo cosas raras. A Apple, lo que les interesa es que consumáis. Si tenéis un ipod/iphone/ipad/mac, podréis comprar sus aplicaciones. Si no tenéis un ipod/iphone/ipad/mac, ellos también pierden dinero.
Usuario desactivado
que curioso que lo malo de apple no sale en el foro de http://www.applesfera.com/ solo lo bueno porque claro "como apple todo lo hace perfecto y no incumple ninguna ley"
quiquefoto
Las garantias cubren los defectos de fabricación, esos los cubre apple aun pasada la garantia, aqui estamos hablando de solucionar problemas de todo tipo sin preguntar, incluso de cambiar por nuevos, al menos esa es mi esperiencia.
mercury
La gráfica de mi MBP cascó a los 3 años y medio de haberlo comprado y no tenía contratado el AppleCare. No hace falta decir que la garantía estaba más que caducada en ese tiempo... Lo llevé al Apple Store de Madrid Xanadú y al día siguiente me llamaron para que fuera a recogerlo.
Le habían cambiado la placa base entera por una nueva (ya que la gráfica va soldada a placa y les trae más a cuenta cambiar la pieza entera). Al realizar la reparación tubieron problemas con la carcasa superior de aluminio, que es la que tienen que quitar para acceder al interior, y algo se rompio de la misma, por lo que también la pusieron nueva.
La factura de la reparación ascendía a 780€. Pagué 0€. Por lo visto había una incidencia abierta por parte de nVidia de hacía un par de años donde reconocía que había sacado una partida de gráficas (del modelo que montaba mi MBP) que estaban defectuosas, por lo que Apple se había comprometido a realizar las reparaciones pertinentes de los equipos afectados cuando algún problema en estos diera la cara, aun sin estar ya en garantía (supongo que los gastos de la misma se los estará repartiendo con nVidia)
Unicamente cuento esto desde mi experiencia personal, como usuario contento de la marca hasta ahora y sin ninguna queja en este aspecto. A ver que marca hace esto, incluso estando en garantía ;) (no sería la primera vez que me casca un producto de otra marca estando en garantía y me encuentro con una barrera de problemas que no me lo solucionan)
P.D.: Para los que andan soltando tonterías basandose en la nula experiencia, y apoyándose en el termino "fanboyismo" tanto de moda últimamente para justificar su oposición a todo lo que no es de su "ideología"... por favor, absteneros de comentar cuando notéis la necesidad de soltar la tontería de turno... O al menos justificar vuestra opinión en base a alguna mala experiencia que hayáis tenido en referencia a la cuestión que se esté tratando...
69704
Dejaos de 'yo tuve', 'a mi me paso', etc etc. Lo que quieren decir en esta entrada, es que Apple induce a la equivocación en el aspecto de las garantías que ofrecen, y eso en España, es ilegal.
cancamo
Yo lo que se es que estés en garantía o no, si llamas al servicio técnico de Apple, normalmente, salvo que pidas un MacPro gratis... si eres cliente te suelen solucionar el problema independientemente de tu garantía con bastante eficacia y no se hacen los locos.
¿Están enviando unos emails que no son correctos? Pues que los cambien.
Otra cosa no, pero al servicio post-venda de Apple se le puede reprochar bien poco...
Tokimeki
La ignorancia hace mucho mal. Como bien dice la noticia, la legislación española (y europea) garantiza que la garantía sea de dos años SIEMPRE Y CUANDO EL DEFECTO SEA DE FÁBRICA.
Para saber eso al producto se le debe hacer un peritaje, y eso lo paga el cliente. ¿Que es error de fábrica? La marca corre con todos los gastos, incluyendo el pago del perito. ¿Que no lo es, sino del uso y desgaste, por ejemplo? Al perito se le tiene que pagar...
Otra cosa es que haya marcas que den los dos años sin entrar en tramitaciones de este tipo, como Samsung, Asus, o la misma Apple con los ipod (sólo con los ipod), pero esto sólo lo hacen para tener una mejor imagen ante al cliente, no porque deban hacerlo (al igual que Energy Sistem, que da una garantía de 3 años a todos sus productos).
dimidimdimitri
Un offtopic: Un macbook pro robado hay alguna forma de localizarlo, en apple únicamente me dijeron que si lo llevaban a reparar me avisarían :(
lcpirix
Bueno tampoco quiero entrar en polémicas, sino simplemente contar mi caso. Cualquiera que haya utilizado alguna vez el servicio postventa de Apple durante el 1º año sabe que es el mejor con diferencia.
Apple no oculta lo del tema del año de asistencia técnica, y la ampliación a 3, de hecho, siempre que compras cualquier producto te ofrecen la ampliación.
Yo, por ejemplo, la mayoría de los productos de Apple, los suelo comprar en centros comerciales para si tengo cualquier problema durante el primer año, ir directamente al servicio técnico de Apple, y el 2º año llevarlo a donde lo compré y que se encarguen ellos de gestionar la posible reparación.
Solo quería contaros mi última visita a una Apple Store porque nunca he sido fan-nada, pero cosas así hacen que suba mi confianza en una marca. En Agosto renové mi MBP, y como he dicho antes lo compré en un centro comercial. La semana pasada me saltaros varias actualizaciones de Firmware, y lo actualice. Cuando el ordenador fue a reiniciar se quedó colgado, y solo encendía de vez en cuando. Llame al teléfono de AppleCare, al tener menos de 90 días me dieron soporte telefónico, pero no se consiguió solucionar y directamente me dieron cita para ir a una Apple Store. Fui al día siguiente a Parque Sur, y tras comprobar el fallo en el momento, me ofrecieron el cambio por otro MBP totalmente nuevo (y repito esto NUEVO, porque me dieron un equipo con su caja, precintado y que tenían para la venta), y me fui de la tienda de Apple con mi equipo nuevo.
harriguridi
Mira.. estoy arto de tanta gente que defendéis a Apple bajo cualquier circunstancia, y que coneste que yo tengo un macbook pro de hace años que va genial y dos o tres Ipod... Pero joer, si compráis en leroy merlin o en eroski o en cualquier sitio una cosa y se os estropea.. vais corriendo a la tienda, ya no a la marca que habéis comprado y exigís la garantía.. pero si es Appe... os puede meter una piedra en el Ipod que diréis que es un nuevo dispositivo de silicio!! Cualquier producto que valga lo que valen esos productos tendría que tener, por ética, una garantía del fabricante ajustada al uso.. pero ya que los fabricantes son lo que son.. pues hay una ley, la española, y da igual lo extranjero que seas, que si operas y vendes en españa te atañes a ella, que te obliga a dar dos años.. y de hay en adelante... denuncia, denuncia y denuncia. Y punto.
fransito81
Esta es mi experiencia con el SAT de apple. Mi ipod dejó de encender de un día para otro después de un año y poco. Tramite la garantía a través de la web de apple (no tenía ni ticket de compra) usando una numeración del ipod. Al dia siguiente vino una empresa de mensajeria a recogerlo y en una semana me entregaron uno nuevo sin ningún tipo de preguntas.
Ewaneko
Hace ya tiempo que algunos nos dimos cuenta que Apple no siempre juega limpio.
¿Por qué pagar una garantía adicional si por ley son DOS años? Porque hay mucho usuario desinformado y claro, si cuela, cuela. Otra duda que me asalta es... ¿Si los iPod, iPhone, iPad son TAAAN rematadamente "superiores" al resto tanto en hardware como en software (como algunos creen), por qué tan sólo dan un año de garantía? ¿No confían en sus aparatos? ¿Quizás no son taaan buenos? ¿Ganas de hacer caja? Hmmm...
¡Hasta mi TDT cutre de 30€ tiene garantía de 2 años!
Otra falsedad es que se puedan enviar DIRECTAMENTE las fotos o vídeos desde tu iPhone a tu HDTV, tal como dice el anuncio. Al televisor lo puedes enviar, pero no lo vas a ver sin enchufarle un AppleTV... En la web sí que lo especifican, pero en el anuncio de tv (que es por donde MUCHOS te enterarán de esta opción) ni lo mencionan. Eso en mi pueblo es intentar engañar a la gente.
En fin... Ale, freídme a negativos.
Perito
Hablando de servicios técnicos, en un caso cercano a mí, se le estropeó una base multimedia Original de Samsung para la Tab 7.0, y me pidió que si podía hacerle lo de la garantía. Pues, llamé a Samsung, y me dijeron que los accesorios no tienen garantía de ningún tipo, si le solté todo el rollo de la legislación española, bla, bla, bla. Su respuesta, lo siento, no tienen garantía. Le dije, oie mira, esto no es una funda, es una base multimedia de 50€, por favor, donde puedo llevar esto a que lo arreglen, su respuesta No tiene garantía. Pero que mie**** es está, si la base ha dejado de funcionar por sí sola, respuesta LO siento no tienen garantía los accesorios de Samsung.
No hubo manera...
venzuan2
La ley de garantías española es un pufo general, y lo digo porque la hemos tenido que escudriñar en la tienda. Nosotros debemos dar servicio de reparación a los móviles de la compañía. Cuando nosotros enviamos un móvil al Servicio Técnico, un técnico (no se si se considera perito) emite un informe, en el que dictamina la causa de la avería, si se demuestra que es un fallo de fabricación se repara; en caso contrario se proporciona un presupuesto. Así el cliente se ha ahorrado pagar un dictamen técnico. En caso de que el móvil presente daños evidentes, o se encuentre fuera del plazo de garantía tengo que cobrarle 14 por la elaboración del presupuesto y el dictamen técnico. En caso de discrepancia entre servicio técnico y cliente es el cliente el que debe presentar un informe de un técnico independiente. normalmente la elaboración de dicho informe es mas cara que un teléfono nuevo.
athor
En mi caso yo tenia un Ipod Classic de 80 GB, se me rompio al año y 2 meses( la memoria se le quemo aun no se xk) fue a Fnac BCN a la seccion de apple. Y me pedian 150€ por reparar un Ipod con un año y dos meses, cuando el Ipod me costo 200.
Actualemtne trabajo como informatico, y el 90% de las compañias electronicas se pasan la ley española por el forro de los co...nes y solo dan 1 año( Acer por ejemplo).
jibacondrio
que raro.. ¿¿apple vendiendo algo que no es a un precio que no lo vale??
Huge_metal_fan
Parece que no os enterais. No dicen que Apple no de soporte hasta dos años, sino que anuncia que solo da soporte durante un año:‘Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone’. En los ctados e-mails también se explica que ‘AppleCare Protection Plan debe contratarse antes de finalizar la garantía de un año del dispositivo’ y ofrece un plan de ampliación de tiempo y servicio. Vamos, que engaña al consumidor diciendole que solo tiene un año de garantía para que compre un "seguro".
83400
En Mexico el Soporte tecnico siempre me va bien... alguna ves un familiar me regalo un Mac Book y por alguna razon se estropeo la pantalla y el teclado, al no tener yo los papeles ( ni factura ni garantia y teniendo en cuenta que estaba en otro pais ) me dispuse a llevarlo al soporte tecnico consciente que pagaria la reparación... pero la gente de allí me informaron por telefono que el equipo aun se encontraba en garantia y que la reparacion seria gratuita... al recoger el equipo me explicaron que el equipo todavia estaba protegido por el apple care... así que en lo personal si tengo una buena experiencia con este servicio... quisa por la cercania que tenemos los Mexicanos con USA. pero en general no es la primera ves que leeo aqui y en otros blogs y webs que el servicio tecnico en España es malo, sin animos de ofender, no sera por algo que solo se da en su pais ??
dizzy1918
cada pais es diferente cuando se trata de garantia, aqui en austria/viena las garantias de los productos suelen ser de 2 a 3 años aveces uno, si quieres un produnco con 3 años de garantia solo debes pagar arriba menos de los 100€ no mas, yo compre una portatil Acer con 1 año de garantia y le puse de 2 y solo tuve que pagar 30€ mas y pase lo que le pase a tus productos mientras tienes garantia te lo arreglan...
swav
Nunca he comentado nada a pesar que soy un asiduo de lecturas de comentarios porque de algunos puedo aprender cosas o contrastar algo etc. Sobre el tema en cuestión decir que el único producto que tengo de apple es un ipod 5g que tiene año medio, hace mes y algo partí la pantalla en 2, llame a apple y estos me dicen que por 90.80€ me lo cambian por uno "nuevo" que no hacen "reparación", le contesto q me lo pienso y vuelvo a llamar, haciendo números me cuadraba pagar porque batería, pantalla etc todo nuevo, vuelvo a llamar y aquí empieza lo cuando menos curioso, era otra persona la que me atiende y cuando le digo que quiero hacer el cambio me explica que tengo que devolver el mio cuando me entregasen el "nuevo" porque en caso contrario me saldría como comparar uno nuevo de ahora ciento y pico euros, entonces pregunto pero el que me viene es nuevo nuevo de fabrica no?? y contesta bueno estará como nuevo porque esta re-acondicionado, carcasa nueva y todo lo de adentro habiendo pasado un test de funcionamiento por sus técnicos, eso me echa por 2da vez atrás, busco y encuentro por internet un tienda de electrónica que vende todo las refacciones de ipods y tal, la pantalla me sale veinte y tantos mas envió treinta con algo, pero es un tarea de cuidado porque tantos buses como piezas son minúsculos así q dije a pringar y pagar 90 euracos, 3era y ultima llamada vuelvo a preguntar si es nuevo y me dicen desde luego que es todo nuevo, le explico lo que me contó su compañera(2da llamada) y me dice que no es así, que es cierto q me saldría como nuevo si no devuelvo el mio pero que en ningún momento es de segunda mano con lavado de cara, que tienen un convenio con no se quien para devolver lo que están "rotos" que solo por eso lo exigen o si no a pagar como uno nuevo, pague y a los 2 días lo tengo en casa con apariencia de nuevo porque me da en la nariz que lo que realmente hacen es reciclar al máximo de los estropeados excepto carcasa porque seria muy evidente, luego vuelven a manos de otros que hizo el cambio como en mi caso, que fue lo que comento la 2da que metió la pata al comentarme dicho movimiento porque fijo eso no figura en el guion de atención al cliente pero fue un acto fallido o no de honestidad según lo veo mas alla de que exista o no un convenio q no sabemos el contenido ni condiciones del mismo al menos yo y por demás queda por decir que tengo garantía de solo 6 meses de un producto "nuevo" tampoco pediría dos años pero al menos uno por algo de "fabrica". Terminando mi enciclopedia resumen, atención al cliente muy bien pero el fondo no es muy transparente, que paséis buen día y vaya ganas los habéis leído todo mi comentario xD
cacalisa
Hola a todos, soy asiduo lector de este foro y es mi primera intervención. Se han dicho muchas cosas aqui acerca de las garantías y al principio un abogado lo ha dicho muy claramente pero teneis que saber una cosa para entender el porqué de la ampliación de garantia. Lo que se ha dicho es aplicable a los bienes de consumo y la Ley solo afecta a ellos, pero....y aqui es donde biene el quiz de la cuestión es que los muy "perros" de apple no homologan sus productos como bienes de consumo sino como producto INDUSTRIAL y no es aplicable la Ley de la que tanto se ha referido aqui. si no que tiene una legislación distinta y la garantía de los bienes industriales es de SOLO un año, de ahí lo de la ampliación de la garantía. No entiendo como al ministerio de industria le colaron ese gol pero es así. Otra cosa distinta de las garantías legales, son las garantías comerciales que pueden otorgar los establecimientos (lease Corte Inglés) que unicamente, por politica comercial, amplian esa garantía. Est, comprendo que rompe un poco todos los comentarios aqui vertidos pero es que el punto de partida es erroneo Es un bien industrial, no es de consumo. Un saludo a todos
Usuario desactivado
no es la unica cosa que apple incumple de la ley de garantias bien que segun apple la garantia de todos sus productos es de 1 año y la ley marca 2 años y si quieres que en el segundo año te den soporte tecnico ya te puedes tirar en pleitos legales con apple y gastandote una pasta en abogados