Después de la experiencia en otros países, Samsung presentaba ayer su Servicio Técnico Avanzado en España en busca de una cercanía y empatía con los clientes que hoy en día está bastante bien mirada. Y allí que se fue Xataka para experimentar de primera mano cómo es esta apuesta de los coreanos en la que se pretende ser más directo y “amigable“ con el público.
El Customer Service Plaza se plantea como un espacio de demostración de productos (solo se pueden comprar algunos accesorios, no es una tienda al uso) y servicio técnico clásico (con atención telefónica y asistencia domiciliaria) pero con algunas peculiaridades.
La más importante es que si tenemos un producto de la compañía averiado, podemos pasar por este espacio directamente, saltándonos la tienda u operadora donde lo compramos de forma original. La teoría nos indica que ese “complejo” momento se acortará con este sistema si tenemos la posibilidad de acudir en persona, especialmente si la avería es directamente reparable y cuentan con los elementos necesarios. En ese caso saldremos del servicio con el equipo reparado.
Samsung también plantea en el espacio Customer Service Plaza (que es de Servifax) el modelo de equipo de sustitución, que de momento solo se aplica a la telefonía móvil, pero se ampliará a otros campos como el informático próximamente.
La idea de la compañía es que éste sea el centro de referencia pero este mismo año plantean la apertura de servicios similares en Sevilla, Bilbao y Barcelona. El que ya está abierto, en Madrid, está situado en la calle Guzmán el Bueno número 11.
Más información | Samsung.
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30 comentarios
David
Extendiendo la noticia: el susodicho centro está en la calle Guzmán el Bueno número 11, Madrid. http://www.europapress.es/portaltic/movilidad/sector/noticia-samsung-inaugura-primer-servicio-tecnico-avanzado-espana-20120524081503.html (que, aunque obvio, no lo indicáis en vuestra nota ;) )
jbcbcn
Buena falta les hace mejorar este aspecto, hasta ahora sus S.T.
era nefasto, igual que su "atención al cliente".
Es lo que nos impedía a muchos comprar productos de esta marca.
Usuario desactivado
Pues buena noticia para los clientes de Samsung que hasta ahora tenían como servicio a The Phone House y con esto se acortaran muchos tramites.
fakiebio
Cualquier acercamiento al consumidor es bueno, sólo falta que el el servicio sea lo que dicen, ganarán muchos puntos.
tuuli
Que buena decisión, así deberían hacer todas las empresas medianamente serias que pretendan dar calidad post-venta, lo de tener que mandar la máquina a Portugal o Francia como pasa con otras marcas me parece inaceptable.
marioo
Me parece muy bien,aparte no entiendo como no tienen mas tiendas enocadas al muestrario de productos tipo apple store...
patjanter123
+1
adriancunha
Espero que alli sean un poco mas profesionales que antes. A un amigo le usaron el Galaxy para hacerse fotos con el y para andar mandando whatsapps ofensivos a contactos del amigo. No pudo borrar los datos y luego los estuvieron usando sin permiso.
kaneda__
editado
klee
Porque si Samsung tiene un servicio tecnico en Madrid, Media markt manda sus reparaciones de smarts phones a Portugal?
Gracias
guillermof1
Samsung presenta Costumer service plaza Muy bien ¿pero dónde? No dais ningún dato.
He hecho una búsqueda y el primero está en Miraflores. ¿Así que puedo saltarme el paso por la tienda ¿no? (Phonehouse, el servicio técnico de Samsung España). Claro, mucho mejor acercarme a Miraflores que está a 60 km de Madrid XDD
Pero bueno en cualquier caso es una buena noticia
ignotet
PORQUE NO PUEDO VER LA PAJINA EN FIREFOX???
allfreedo
Es un adelanto, pero sigue muy por detrás del mejor servicio técnico que existe. No hace falta decir cual es.