Es la pregunta más habitual cuando pagamos con tarjeta: "¿Quieres copia?". Aquí tenemos dos opciones; o bien la rechazamos dando las gracias o recogemos el resguardo físico que habitualmente imprimen directamente los TPV. Un comprobante donde están los detalles del pago que acabamos de realizar.
Ahora bien, uno puede llegar a preguntarse para qué sirve esta copia. ¿Es necesaria para reclamar? ¿Pierdo algún derecho si no la tengo? Lo cierto es que esta copia es simplemente un apoyo, un soporte adicional que puede facilitar determinados solicitudes, pero en ningún caso es requisito imprescindible.
El debate sobre la utilidad de la copia lo abría el propio Banco de España, que en su blog repasaba las consecuencias de pedir (o no) la copia. "Tal vez digas que no y probablemente esta es una buena decisión, no lo necesitas y, además, así proteges el medio ambiente", explica en un primer momento, describiendo de manera breve los argumentos principales de por qué no es necesaria la copia física.
Asegúrate de cuánto has pagado, pero sin papel
¿Dónde están los contras? El Banco de España recuerda que debemos asegurarnos que nos han cobrado la cantidad adecuada. Para ello debemos mirar la pantalla del TPV. Esto cobra más relevancia con el auge de los pagos contactless y en los pagos de menos de 50 euros, donde al no pedir el PIN es todavía un proceso más rápido. Y por ende solemos prestar menos atención al cargo que nos han realizado.
Para evitar posibles cargos indebidos o tener una ayuda adicional, esta copia física sirve como complemento de seguridad. Otros consejos que el Banco de España nos transmite es que guardemos el ticket de compra para comprobar que coincide con el importe y revisar los cargos de la tarjeta en nuestra cuenta. Aún así, todas estas medidas no dejan de ser recomendaciones para evitar pagos erróneos y llevar un mejor control de nuestros gastos.
Si hemos pagado con efectivo y no tenemos el ticket, dependemos de la buena voluntad de la tienda donde hayamos comprado el producto si queremos realizar una devolución. Sin embargo, si hay una ventaja de los pagos con tarjeta es que quedan registrados. Para realizar una reclamación no necesitaremos la copia física del pago con tarjeta, pues el establecimiento únicamente necesita conocer el importe, la fecha y la hora para recuperar un ticket.
Y claro está, algún comprobante o justificante que nosotros somos quienes hemos realizado ese pago.
Aquí es donde entra la trazabilidad del pago. El resguardo físico es una opción, pero también lo es cualquier justificante del pago de la entidad bancaria como puede ser un extracto de nuestra cuenta. Es decir, si podemos encontrar ese pago en nuestro extracto bancario no hará falta tener la copia física. Hoy en día, con el acceso generalizado a la banca virtual es fácil tener a mano este justificante de pago.
El abogado Javier Beltrán señala que la "Ley no exige la presentación del ticket de compra como requisito imprescindible para reclamar. Serviría cualquier medio de prueba válido en Derecho".
Si tenemos dudas sobre cuánto nos han cobrado será recomendable pedir la copia, pero debemos saber que en nuestro móvil o en nuestra banca virtual tenemos acceso a toda la información necesaria. Los últimos datos del Banco de España señalan que el pago con tarjeta creció cerca de un 30%, suponiendo más de 7.000 millones de operaciones y más de 200.000 millones de euros. Al contrario que los cajeros, que han caído en picado, el auge de los pagos con tarjeta es enorme.
Quizás ya va siendo de eliminar la necesidad de imprimir papel innecesariamente.
En Xataka | Cómo pagar con tu móvil: requisitos necesarios y principales apps para hacerlo
Ver 59 comentarios
59 comentarios
imf017
¿Copia para qué, si uso el móvil para pagar? Ya me sale en la pantallita cuando pago.
Usuario desactivado
Lo mejor es revisar la cuenta antes de pagar y no después.
rexd94
Tiene todo el sentido, en las apps bancarias puedes ver a que entidad o persona fue dirigido el pago y lo usas para los trámites que necesites, además de configurar la apps para que siempre te manden correo de los pagos que haces.
Adrián
Pues, no se, si compro el último iPhone y me dan mi comprobante físico, tal vez no lo necesite, pero no me estorba, así que yo lo prefiero...
asdarfa
" Esto cobra más relevancia con el auge de los pagos contactless y en los pagos de menos de 50 euros, donde al no pedir el PIN es todavía un proceso más rápido."
Yo tengo puesto que aunque sea 1 euro me pida el PIN, a veces es un poco rollo, pero toda seguridad, no esta de más.
Roversio
Se nota que no habéis trabajo en venta al publico, el resguardo es necesario en muchos casos para hacer una devolución ya que en el comprobante tienes el numero de operación para que os devuelvan la pasta y para comercios pequeños es una faena devolver la pasta en efectivo pq el banco les cobra ya la comisión por una operación que no se ha completado. El comercio tiene copias pero se pueden extraviar o es una faena buscarlas, lo mejor es mantener copias de todo lo importante, si es por productos de 1 euro pues claramente no.
rafaello76
Hablando de papel malgastado. Recibimos publicidad en el buzón absurdo.
pitutete
Siempre rechazo el papel, y en los supermercados busco el papel cero, como en Carrefour. En la app me sale el ticket. Para que lo quiero físico?
jamen92
En una tienda pequeña al solicitar la devolución de un producto me pidieron la copia del ticket del datáfono porque allí venía el número de operación que tenían que introducir para que el datáfono me devolviera el dinero.
Como que yo no lo tenía tuvieron que buscar en un fajo de copias de transacciones hasta que encontraron la mía.
dennyus
yo aun espero que los tickets de los restaurantes de comida rapida sean tambien virtuales, son tan largos que te da para empapelar una habitacion entera cada vez que vas a comer o cenar por ejemplo a un Mcdonalds, la de papel que sale por el kiosko, dios!
mantuano
Aun sin usar el movil o cualquier otro trasto, es innecesaria la copia.
Hace bastante tiempo que dejé de pedeirla y siempre digo que no la necesito.
Puedo seguir mis gastos en una hoja que me descargo cada cierto tiempo desde el portal de mi banco que uso para esos gastos.
xenride
Hoy en día teniendo opciones para recibir una constancia de la transacción que van desde mensajes de texto, pasando por correos electrónicos. Me parece que no hace falta pedir un comprobante de la transacción por punto de venta, ya que de paso, te entregan la factura de lo cancelado, que también es papel impreso. Siento que esto lo hacen más que todo las personas de la tercera edad, que bien sea por analfabetismo tecnológico les produce desconfianza a la hora de realmente saber si les están cobrando. Pero nada que no se pueda solucionas con pedir que les muestren el monto a la hora de pasar la tarjeta por el punto de venta.
trulas
Os olvidáis uno de los puntos más importantes, y es en contra.
Está claro que para una devolución con demostrar que se ha comprado ahí (extracto bancario) es suficiente. Ahora bien, hay establecimientos que no devuelven el importe (hacen un vale por dicho valor), pero si quieres que te devuelvan el dinero, tiene que ser en la tarjeta con la que se realizó el pago, hasta ahí bien. El problema es que los TPV piden nº de operación que aparece en el ticket físico que saca el tpv en el momento de la venta. Y sin ese nº de operación, el terminal no deja realizar la devolución.
ult
!!!!???? 🤦🤦😔😔
Para si compras una prenda a alguien y quiere cambiar de talla no haga falta acompañarle por no ser titular de la tarjeta
Lo mismo por si no puedes acudir a la tienda por cualquier motivo y está estropeado