Lo que Amazon Premium te da, ¿las empresas de mensajería te lo quitan?

Personalmente he tenido dos paquetes seguidos de Amazon retrasados una semana cada uno. A la semana les escribo y me envian un recambio que ha llegado al día siguiente.

Primera vez que me falla amazon (y encima dos veces seguidas)

La excusa para no dejar un resguardo en papel es brillante, voy y me lo creo por supuesto.
Pedi un paquete en Black Friday, tras dos supuestas entregas fallidas de SEUR acorde la recogida en un punto para ello, nunca lo mandaron allí y de repente casi 15 días más tarde aparece el repartidor en mi casa un Sabado por la mañana.

Es más que evidente que no han contratado gente suficiente de refuerzo, y si Amazon les paga poco es algo que tienen que arreglar entre ellos. Por mi parte presente queja a ambos, Amazon y Seur ya que los dos son culpables.

Compra el martes en Amazon (Premium) con llegada el miércoles por Correo Express... ni está ni se le espera... todo el día en casa esperándolo. Llegada el jueves, el repartidor me dice que no es el habitual, que está ayudando a un compañero porque tiene trabajo amontonado.
El retraso no ha sido mucho y, sobre todo, ha llegado a tiempo puesto que era un regalo para el 24, pero si se dice 1 día es 1 día, no dos, porque supongo que Amazon paga por el envío en 24 horas y no creo que tenga el mismo precio que el de 48 horas.

Pues yo desde que tengo marcada la dirección del trabajo y no la de casa, muy rara vez se han retrasado, anteriormente concretamente con Seur, me intentaban colar dos de cada tres veces la de que no estaba en casa, desde que puse esta dirección, ni una sola vez, y no solo eso, si no que suelen llamar una media hora antes avisando de que están en reparto.
Supongo que la cosa vaya por barrios y dependa mucho del tráfico, y volumen de trabajo de cada repartidor.
Con las demás agencias en general tampoco he tenido problemas, salvo AMS que se liaron y lo enviaron donde no era, pero se pudo arreglar rápido.

Antes pedía bastantes chorradas a China de poco valor, y estoy acostumbrado a plazos de un mes, con lo que para mi todo lo que esté dentro de un margen de 2-3 días me suele parecer bien y siempre planifico los plazos mínimo con esa antelación aunque ponga entrega en 24h.

Bla bla bla... Pero ni reconocen el problema de las ausencias falsas ni la falta de información. Mucho "la tecnología ha desplazado al papel", pero no responde a lo que se la pregunta.

El único que responde, hasta ahora, es Amazon. Que te compensa con un cheque descuento o similar. Pero Seur, Correos Express y similares, mucho "nuestro foco es el cliente", mucho sms/correo con el día/hora de entrega -a veces- pero luego dejan mucho, mucho que desear.

Si están saturados, que no acepten las condiciones de Amazon y punto. Yo, esperaré cinco días en lugar del "día siguiente", pero no "desesperaré" esos cinco días en casa a la espera de un timbre que no suena.

Así de sencillo

Mira yo trabajo en uno de sus centros de logística y se de lo que hablo. Si un paquete no llega a tiempo es por culpa de la empresa de reparto que no tiene suficiente capacidad para sumir tanto volumen de trabajo.
Nosotros tenemos una previsión de pedidos y en función de esa previsión solicitamos a los transportes cuantos camiones vamos a necesitar a lo largo del día SIGUIENTE... para despachar todos los pedidos. Si necesitamos camiones extra pedimos alguno (con antelación) y siempre nos no suelen dar. Lo mismo si necesitamos cancelar alguno.
Pero en el black friday no fue así. Empresas como Seur y UPS nos dijeron que estaban colapsados y que no nos otorgaban mas camiones extra. Por lo que algunos pedidos se quedaron sin enviar...

Otra cosa que tampoco es verdad es lo de las hojas de reparto de paso de Seur. Si fuese cierto que se pasan a lo tecnológico lo harían en todo lo que les afecta. A nosotros cuando nos traen mercancía para descargar nos dan un fajo de boletas tan gordo como las paginas amarillas. Eso nos causa muchísimo trastorno y mas de una vez se lo hemos reportado que busquen una solución mejor para traernos los albaranes mas unificados y ni caso... Generamos documentación con Seur en una semana en lo que otros transportes generan en un año.
O sea que lo de la nota de paso no es mas que una escusa muy mala.

Las empresas se reparto no están preparadas para asumir semejantes volúmenes en esas fechas señaladas. No tienen personal, logística, ni transportes suficientes. Y no es algo que se solucione contratando mas gente o alquilando mas camiones. Si la nave de logística no admite mas capacidad no hay mas que hacer...

Solo en nuestra nave triplicamos los pedidos que hacemos habitualmente, imaginad a nivel nacional...

Buscar el culpable, no se puede, porque todos tenemos parte de culpa, empezando por la empresa Amazon prometiendo servicios que es IMPOSIBLE cumplir, su volumen de negocio, y la cantidad de direcciones es IMPOSIBLE cumplir los plazos, y eso que yo sepa AMAZON en España, trabaja con correos, SEUR, UPS, y según dice el artículo MRW, en fin, con todas estas empresas no dan a basto en las fechas claves.

Los clientes, exigiendo de una manera descomunal porque pagan, y tienen su parte de razón pero no absoluta, en fin, aquí todo el mundo con la escopeta cargada para disparar a cualquiera.

El que este muy molesto, y tenga opción de recurir al pequeño comercio que se acuerde de el, y vaya a las tiendas, que cada vez nos acomodamos más.

Suerte con vuestros pedidos y paciencia.

Lo que no entiendo es como pueden trabajar con SEUR, si lo que desean es dar un buen servicio al cliente. Son malos y vagos.

Lo de SEUR es una vergüenza, y hablo de la empresa, no de sus trabajadores.

Si aceptas más envíos, pero no aumentas recursos, al final los saturados repartidores tienen que terminar recurriendo a indicar que no estabas en casa, cuando la realidad es que ni han podido ir.

Si a estas alturas lo siguen haciendo es porque la empresa conoce el problema, lo asume, lo esconde y participa para no tener que ampliar el número de repartidores.

Con MRW al menos van cumpliendo (en mi caso y hasta ahora) y tengo la oficina cerca, así que hasta prefiero acercarme yo y recoger el envío en persona.

Compro mucho en Amazon, normalmente en mi zona reparten Seur y UPS, con Seur muchas veces ponen que intentaron la entrega y es mentira, es un organismo oficial que tiene recepcionistas en la puerta. Con UPS nunca, son muchísimo más serios.

A mí Amazon me ha dado varias veces con una de cal y otra de arena. He tenido el típico caso de que en mi domicilio ha habido gente todo el día y el repartidor no ha aparecido y encontrarme en la web que pone que estaba ausente. Pero también he tenido el caso de que Amazon me pone una fecha y me llega antes. Y lo he tenido con productos Premium y con productos que no son Premium. Compré un viernes por la tarde un producto Premium que, al estar el fin de semana, me indicaban que me llegaría el lunes. Todo OK. Lo compro un viernes por la tarde, pues es normal que me llegue el lunes. Pues el sábado a las 10:30 de la mañana lo tenía en casa. En sábado, sí. Y el ejemplo con un producto no Premium. Son estos tipos de productos que tienen envío gratis pero tardan un par de semanas en llegar. En 3 días lo tuve en casa.

Soy el primero al que le jode que le mientan en la cara y digan que no has estado en casa para hacer la entrega y no consiento esas cosas. Me parece que si te aseguran la entrega en tal fecha, tienen que hacerla y, si no, aunque sea ofrecerte Amazon un descuento para la próxima compra, porque tú pagas para que los productos te lleguen al día siguiente. Puede que determinada cosa no te corra prisa, pero a lo mejor otra sí. Pero puesto que esto Amazon no lo sabe, ya que asegura envío en un día, que lo cumpla. Y si no puede controlar que las empresas de reparto lo hagan, que te compense por el contratiempo. Como he dicho antes, aunque sea un descuento en la próxima compra, que es lo que más le beneficiaría en caso de compensar, pero la devolución de un % del precio del producto tampoco estaría mal. O, es más, un acuerdo de que si en el año que dura la suscripción a Premium no te llegan a tiempo 3 o 4 productos, te devuelven el dinero de la suscripción o una parte de ello.

Sea como sea, a mí, han sido más veces las que las entregas han sido buenas.

Ayer MRW me tenía que entregar un paquete, gente todo el día en casa y a la noche ponen "concertada nueva fecha". No entiendo con quien la conciertan pero bueno en estas fechas lo veo admisible, ahora, cuando ponen que han ido y no estaba después de estar todo el día en casa eso no lo tolero. Me da igual si es el repartidor explotado o la compañía, dad la cara. Si no se llega no se llega pero no vale echar la culpa al destinatario, que a veces ha tenido que quedarse todo el día en casa por esperar un paquete que la empresa de reparto ha dicho que entregaban ese día.

Y en esto Amazon no tiene culpa ninguna, sacan a concurso un servicio con unas condiciones, si alguna compañía para llevarse el contrato lo hace muy a la baja y luego no le llega para contratar al personal necesario no es nunca culpa de Amazon. Pero yo como cliente de Amazon me quejo a Amazon.

Si hablas con cualquier transportista verás que el problema siempre es la plantilla, tienen un volumen de trabajo imposible de manejar. Se comprometen con Amazon a entregarlo al día siguiente cuando eso es irrealizable en muchos casos, esto provoca situaciones como:

- Haber visto a los repartidores de SEUR en Madrid entregando los días festivos del puente de Diciembre.
- Correos realizando entregas estándar fijadas para un lunes el sábado anterior para aligerar trabajo pero sin avisar en absoluto ni al cliente ni a la propia Amazon.

Personalmente mi prioridad no es que Amazon me entregue cuanto antes, sino que lo haga en la fecha fijada, no me importa que tarde más pero que cumpla el día de la entrega.

...al final siempre nos quedamos con los comentarios negativos, pero ¿y positivos?

Aqiuí se ha comentado mucho de los servicios de mensajería como Seur, MRW, etc... pero ¿qué me decís del caos que hay siempre en estas fechas con los paquetes de compras internacionales con Correos, y más concretamente, con Correos ADT en Barajas? Todos los años es un verdadero infierno. Como hayas pedido algo a partir de noviembre, casi es seguro que vas a tener problemas. Yo por ejemplo, este año estaba esperando un paquete de China. Según el tracking de la empresa de mensajería de allí, el paquete llegó a España el pasado día 11, pero mirándolo en Correos, aún no se han dado por enterados, indicado sólo el consabido Salida de la Oficina Internacional de Origen. El año pasado tuve un problema similar y recibí el paquete en Febrero, dos meses después de haber llegado el paquete a España. Si se echa un vistazo a los foros, se observa que el problema es generalizado, y ya son famosos las fotos de hace un par de años en los que se veían montañas de bolsas azules llenas de paquetes en un descampado a la interperie delante de Correos ADT, amontonadas unas encima de otras.

Los problemas de las otras mencionadas al lado de lo comentado son una minucia, porque casi parece mentira que, sabiendo que el comercio electrónico tiene cada año mayor volumen de ventas que el anterior, no se haga nada ni se ponga remedio a esta situación... Y reza para que no te pierdan el paquete, que también es frecuente...

Pues después de leer este artículo me he quedado igual. Ninguna información que antes no supiera ya. Es decir, si no lo leo no hubiera pasado nada.

Basta con darse una vuelta por las Redes Sociales para leer las cuantiosas quejas de retrasos en las entregas (aunque también hay entregas puntuales). Esto es un enorme debate: si yo pago por un servicio X euros al año y a veces no se cumple, qué valor tiene ese servicio premium?

Y otra: quizás en Madrid vayan por delante, pero otras ciudades como Sevilla, no suelen entregar en sábado (al menos es mi experiencia y eso que llevo más de 5 años comprando online). Todo esto me lleva a la cuestión de si quizás Amazon está exigiendo un nivel que en España no pueden satisfacer, por lo que sea. Otro tema es la precarización de los transportistas. En fin, que hay muchos frentes abiertos y la brecha se hace más grave.

En Alemania es legal que te dejen el paquete en casa de un vecino "si no estás en casa", la consecuencia se la podrán imaginar. Los respartidores solo tocan al timbre el bajo o del primer piso del "Vorderhause", que es la parte del edificio que da a la calle, y ahí dejan todos los paquetes que les sea posible, incluso de otras calles. Luego ponte tu a buscar tu paquete, porque generalmente escriben mal el numero o el apellido de la persona.
Me da mucha lástima pensar en las condiciones que trabajan los repartidores, pero, en última instancia, como cliente final, me parece fatal que tanto Amazon como DHL (que es la que más problemas suele dar) ni cumplan, ni hagan nada para solucionar esta situación.

Con el Premium aceptas unas condiciones tan absurdas como que si no estas se autorizan unilateralmente a dejarlo donde les salga del nabo.

Si indagas un poco, descubres que puedes elegir entre lugares "autorizados" donde lo pueden soltar (existen negocios que colaboran como punto de recogida, como kioskos o librerías), pero mi experiencia en ese sentido es que lo mísmo se lo entregan a un vecino, que al kiosko más cercano ... y todavía no entiendo cómo convencen a la gente de que acepten un paquete que es para otra persona :o

Nada te deja más tranquilo que saber que el producto caro (y ya pagado) que acabas de comprar, será entregado a cualquiera que se cruce en el camino del mensajero.

Sobre empresas, la peor UPS, MRW suele jugar al fútbol con los paquetes o dejarlos bajo la lluvia, SEUR aceptable, y Correos la mejor con diferencia.

No tengo ningún interes en defender a Amazon ni a las empresas de transporte y estoy deacuerdo en general con las críticas que se hacen aquí, pero también hay que ser un poco crítico con esa gente que sabiendo que esta todo el día fuera de casa piden sus cosas a empresas de transporte en vez de solicitar que el paquete se quede en Correos o en la oficina de turno.
Lo siento pero si el 80% del tiempo laboral lo pasas fuera de casa(cosa lógica si trabajas claro), no pidas entrega a domicilio por este tipo de agencias.

Historia real que estoy sufriendo ahora mismo.
Compro a una famosa tienda de informática murciana, el sabado 17 con fecha de entrega garantizada el lunes 19. A dia de hoy Seur todo lo que me ha ido diciendo es mañana se entrega, bueno hoy no me ha dicho mañana, hoy directamente me ha dicho el martes, teniendo en cuenta que era un regalo para mañana nochebuena me han apañado las fiestas!
Gracias SEUR!!!! Es la peor empresa de mensajería con diferencia, entre falsas ausencias y retrasos no sé como ninguna empresa se atreve a seguir trabajando con ellos, yo por lo menos ya lo tengo claro, siempre que pueda elegir, elijo antes al Ponyexpress que a estos LADRONES.

El mundo laboral del reparto da para un libro de terror, lo conozco de primera mano y las condiciones son horribles, pero además a las grandes empresas de mensajería, les pasa como como a los consultores, le venden la moto a los clientes con compromises irralizables, y una vez firmado el contrato, les toca a los juniors y subcontratas sacar las castañas del fuego.

A mí los de Seur me la intentaron liar con un paquete. Me pusieron como ausente 2 veces cuando había estado todo el día pendiente del portero y me dijeron que si lo quería tenía que ir a punto de recogida, que no me lo volvían a enviar a mi casa por haber estado ausente 2 veces.

Por suerte el paquete era compra contra reembolso y les dije, "llevo todo el día pendiente del portero para que pongáis en ausente 2 veces, mañana voy a estar a las 10 de la mañana, no a las 10 menos cuarto ni a las 10 y cuarto, no pienso volver a estar todo el día pendiente, y si no ya lo podéis devolver que no pienso pagarlo". Mano de santo, al día siguiente a las 10 en punto estaba el repartidor tocando.

A mi me lo han hecho dos veces esta semana, Seur y Correos Express. Más de una semana de retraso, tenía que recibirlo un martes y me llegó al miércoles siguiente, que como eran unos cables no me importó mucho, pero que pusieran que no estaba en el domicilio cuando me metía a ver donde estaba mi paquete, me sacó de mis casillas. La cosa es que el paquete iba a la oficina y siempre hay alguien de 8 de la mañana a 8 de la tarde, justo esta semana, hasta las 10 de la noche y claro, no había nadie. Puedo entender que en estás fechas los transportistas estés desbordados, pero es inaceptable que mientan, porque es cuando enfadan al cliente.

Se crea un cuello de botella con el reparto. Miles de páginas de venta, ofertas, conexiones mega rápidas (para comprar compulsivamente sin cuelgues en el buscador :P ), pagos fáciles tipo paypal, pero cuando llega el reparto es cuando te piensas si mejor irte a la tienda y comprar algo tu físicamente.

Hace unos meses devolví, sin llegar a recibirlo un paquete en Westwing. No puede ser que te envíen un paquete, que puede ser un sofá de 3 metros y que el reparto solo sea hasta las 18:00. Ni saliendo temprano de trabajar, viviendo en Madrid, llegas a casa a las 6. Me puse en contacto con ellos y muy claros me dijeron que contrataban la mensajería con servicio hasta las 6 de la tarde. Así que podía ir a recogerlo a cualquier hora al punto Seur más cercano, que estaba a 5kms y como que no me apetecía ir a recoger personalmente dos sillas e irme en metro con ellas (Que si es una taza voy, pero dos sillas es para que te la envíen a casa).