Viviane Reding no está contenta. La comisaria de Justicia de la Unión Europea ha aprovechado el foro de consumo europeo celebrado ayer para criticar la actitud pasiva de los estados miembros en relación a la protección de los consumidores.
El tirón de orejas a los países que forman la UE viene a colación del caso protagonizado por Apple en Italia. En 2011, la compañía fue multada con 900.000 euros por publicidad engañosa respecto a su extensión de la garantía AppleCare. Según la normativa Europea, la garantía de los productos debe ser de dos años y Apple sólo anunciaba uno con opción a extenderlo otro año más previo pago.
Aunque Apple recurrió el caso, la justicia italiana dio la razón a Italia. La razón es que, aunque la garantía AppleCare supuestamente se extiende de forma automática a dos años en territorio europeo, la información relativa a esa particularidad que ofrece la compañía es confusa y muchos distribuidores se niegan a aceptar la garantía pasado el año.
Carta sin respuesta
Lo que ha enfadado a Reding no ha sido el caso Apple por sí mismo, sino la falta de respuesta a su petición por parte de los ministros encargados de consumo de cada país. En septiembre de 2012 y ante las numerosas quejas por parte de organizaciones de consumidores europeas, la Comisaria de Justicia remitió una carta a trece ministros encargados de la protección del consumidor de cada país. La respuesta, tan tristemente habitual en política, fue un sonoro canto de grillos.
Según documentación de la propia UE, sólo Bulgaria e Italia han invocado sanciones a cuenta del caso de la publicidad de AppleCare. Otros tres (Luxemburgo, Dinamarca y Finlandia) dicen estar investigando el tema a fondo. A esta corta lista se ha sumado recientemente Bélgica.
Las leyes comunitarias en materia de consumo son sólidas y no hay planes para cambiarlas a corto plazo.
Fuentes comunitarias han indicado que 'Las leyes comunitarias en materia de consumo son sólidas y no hay planes para cambiarlas a corto plazo', pero Viviane Reding insiste en que 'la aplicación de la ley ha sido diferente e inconsistente a nivel nacional. Al menos en 21 de los 27 estados miembros Apple no está informando correctamente a sus consumidores sobre los derechos que da su garantía'. La comisaria no ha dudado en calificar las prácticas de Apple en este sentido de 'inaceptables'.
Si las declaraciones de Reding son el inicio de más demandas para Cupertino en el territorio de la UE o sólo una bronca sin mayores consecuencias sólo el tiempo y los ministros de consumo de cada país lo saben.
Vía | ZDNet
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Toyandboy
la Ley Europea, es de dos (2) años de garantia en los productos que se venden a sus ciudadanos y si Apple, no quiere darlos, que se vaya a vender a EEUU, es sencillo.
Ni multas ni vainas, o cumple la Ley o a vender manzanitas a Ohio. Prohibicion absoluta de vender ni siquiera una escoba en CE si no la garantiza dos años y ya esta.
Renato
La única vez que he tenido que usar el servicio post venta de Apple, tuve suerta (por decirlo así), el Premium Reseller donde compre mi iPod Classic me lo ha cambiado por otro nuevo porque el mio ya no cargaba o sincronizaba con el PC.
Detalle que el iPod tenía ya 1 año y 9 meses de uso.
Todo también depende de la tienda creo... En Media Markt por ejemplo casi que te obligan a comprar el Apple Care con historias "increíbles"...
Debería ser obligatorio que en las tiendas haya información sobre las leyes de garantías.
kimpin
A este paso con la multa exagerada a microsoft por Internet Explorer y esto de apple que puede resultar en otraaaa multa jugosa el PIB de Europa tendra un crecimiento LOL
yavi
Yo les crugía por esto, y por no implantar el micro USB como han hecho practicamente todos los demás.
Miquel Alfonso
Si hay una compañía a la que la que los derechos de los consumidores Europeos le importan un pimiento es Apple.
No entiendo xq no se ha llevado a juicio el tema del microusb, se especificó que era el estándar europeo de carga, y no puede ser que te pretenda cargar 35 euros para que puedas cargar con el estándar europeo.
Y no hablemos del caso de los Ibooks, en USA la demanda lleva 2 años en marcha. el pacto de Apple con las editoriales para subir el precio de los libros electrónicos, ha sido demostrado, de momento dos editoriales van a tener que pagar a todos los usuarios que compraron libros después de que Apple lanzase la aplicación, mientras que el precio medio de un libro era 9.90 dólares antes de que Apple entrase en ese mercado, a los seis meses de entrar subió a 15,90.
Al final todas las multinacionales son lo mismo pero no todas son tan hipócritas de vender la idea de que el usuario es el centro de la compañía cuando lo único que importa es el precio de las acciones.
zangarreon
No solo Apple lo hace, sino muchas y se saltan las normativas europeas. En mi caso, Toshiba solo me dió un año de garantía cuando compré el netbook. A algunas empresas le hace mucha falta que las pongan firmes para protegernos.
pixell
Estos tíos de la EU me recuerdan a la película de "Austin Powers - A Spy Who Shagged Me" que sale Mini-Me y dice el precio para la recompensa y se pone el dedo en la boca . Jajaja xD
kadarase
Comisionada Europea dice: "Al menos en 21 de los 27 estados miembros Apple no está informando correctamente a sus consumidores sobre los derechos que da su garantía", la gente contesta no te metas con mi marca favorita que no solo hace publicidad engañosa sino que tambien malinforma y no paga los impuestos en el pais en que gana un monton de dinero, si la prensa informase de esto y la imagen de las empresas se resintiese la cosa cambiaria en lugar de eso la gente se alegra y dicen "es que son muy inteligentes y se aprovechan de un vacio legal" y lo celebran mientras las PYMES pagan religiosamentes y les cuesta ganar algo de dinero o subsistir. Hacen practicas irregulares en 21 de los 27 estados miembros y que hacen los Gobiernos nada de nada. Seguid así justificando lo injustificable y celebrando los abusos siempre que sea vuestra marca favorita.
Microsoft 1000 millones de multa y me parece perfecto, se comprometieron a poner la opcion del explorador y lo incumplieron en el SP, zas un buen palo asi aprenden, luego sale el tipico defensor diciendo que el explorador tiene que estar incluido, no te equivocas, yo compro S.O. si no lo incluyesen tardaria poco en aparecer alguna opcion para que lo tuvieses, el Explorador la ventana al mundo digital y hay personas que quieren que se fomente el monopolio del negocio que hoy dia suponen los exploradores y servicios asociados.
Y sacan a colacion lo de Chipre, que algo este mal no significa que todo este mal, no hagamos demagogia barata, por favor un poco de criterio y de exigencia, que ganan millones.
JuanAnt
segun he visto con amigos, con esta marca es una loteria, a algunos no les ponen pegas y a otros o les niegan la garantia o los marean hasta que se cansan.
pero el precio de sus productos no es una loteria, son altos, altisimos, y punto. Deberian dar un mejor servicio SIEMPRE.
Hace poco compre una tele en El Corte Ingles, tenia un problema (no controlaba el volumen de auriculares o altavoces conectados a ella por el mando a distancia) por lo que al dia siguiente de la compra pedi que me la cambiaran...me ha costado la leche conseguirlo, hasta me discutieron su propia politica de devolucion!!! y en el ticket lo pone bien claro: "Si no esta satisfecho le devolvemos su dinero"...pues aun despues de conseguir que me la cambiaran me trataron de pena, discutiendome que no podian cambiarmela cuando ya estaba escogiendo la nueva.
¿creeis que volvere a comprar en el corte ingles? JAMAS. ni yo ni mi familia ni mis amigos. ¿para que comprar mas caro si el servicio es igual o peor que en otras tiendas?
el problema es que hay mucha gente que no les responden bien con la garantia pero no se queja o no lo cuentan por ahi y a algunos no les parece tan grave; cuando se trata de defender una marca....madre mia las tonterias que se llegan a oir.
pixell
La Unión Europea, los mismos que organizan y ordenan un corralito en Chipre, ven injusto que Microsoft incluya Internet Explorer de serie en Windows, o que Apple tenga un servicio de garantía que no anula la garantía legal de cada país, sino que suma:
http: //images. apple. com/ es/ legal/ statutory-warranty/ Spain_Statutory_Warranty. pdf
https: // www. apple. com/ es/ legal/ warranty/
El que quiera lo puede leer y en tal caso Apple es culpable debe ser multada con serias sanciones para que aprenda.
PD: Y la Unión Europea que deje de ser tan incoherente.
messiass
Ay... La Unión Europea metiendo las narices donde no le llaman.
Apple deja claro en su web que su garantía no anula la garantía legal de cada país, sino que la suma.
La Unión Europea que se encarge de lo que se tiene que encargar, que ya tiene muchas cosas encima, cómo solucionarle la estafa que le han hecho en Chipre.