Perder el trabajo por no empaquetar suficientes cajas en una hora. Las condiciones de Amazon para sus trabajadores en los centros logísticos se presentan extenuantes, lo que ha derivado en diversas huelgas en días tan importantes para el gigante del ecommerce como es el Black Friday. Ahora, a través de unos documentos obtenidos por TheVerge se muestra cómo Amazon despide a miles de trabajadores de sus centros logísticos por no cumplir con los objetivos de productividad. Una presión por cumplir las cuotas mucho más exigente de lo que se podía pensar.
Trabajar en Amazon no es tan bonito como parece y existe todo un sistema para asegurarse que se empaquetan cientos de cajas por hora, con la consecuencia de perder el trabajo en caso de no hacerlo suficiente rápido. Pero no es solo la presión por cumplir con los objetivos, también se muestra hasta qué punto Amazon ha automatizado todo el proceso de control de sus trabajadores.
Un 10% del personal despedido por razones de productividad

En una carta firmada el año pasado y revelada por TheVerge, un abogado que representa a Amazon detalla cómo la compañía despidió a cientos de empleados entre agosto de 2017 y septiembre de 2018 por razones de productividad. Según confirma un portavoz de Amazon, aproximadamente 300 trabajadores a tiempo completo fueron despedidos del centro logístico de Baltimore, en los EEUU. Esto representa aproximadamente el 10% del número total de trabajadores del centro, que se sitúa sobre los 2.500.
Pese a que los porcentajes pueden variar en cada centro, se trata de una práctica habitual. Aunque desde Amazon explican que "en general, el número de empleados despedidos ha decrecido en los últimos dos años en ese centro, así como en toda Norteamérica". Si bien, la compañía no ha ofrecido datos concretos sobre el número de despidos.
Amazon explica que es parte del proceso para mantener la productividad alta y que únicamente modifica las cuotas cuando más del 75% del centro alcanzan los objetivos. El 5% de los trabajadores que consiguen menos resultados, son colocados en un plan de entrenamiento.

El listado de trabajadores despedidos va más allá e incluye más de 900 entradas junto al nombre de su supervisor. Además, se añaden las razones por las cuales se han despedido a estos trabajadores: pero únicamente están "productividad" y "tendencia de productividad". Según un portavoz de Amazon, existirían otros motivos pero por un error no se detalló correctamente en el listado.
Informes automáticos de baja productividad para cada trabajador
Los documentos muestran que Amazon mantiene un sistema de rastreo de cada proceso. "El sistema de Amazon rastrea las tasas de productividad de cada trabajador de forma individual y genera automáticamente advertencias o terminaciones con respecto a la calidad o la productividad sin la participación de los supervisores".
Amazon explica que los supervisores pueden corregir el informe y tienen la capacidad de modificar el proceso, pero los críticos con el sistema comentan que "los trabajadores son vistos como números, no personas".
Stacy Mitchell, codirectora del 'Institute for Local Self-Reliance' y muy crítica con Amazon explica que "una de las cosas que escuchamos constantemente de los trabajadores es que son tratados como robots, en efecto porque son monitoreados y supervisados por estos sistemas automatizados".

Amazon cuenta con un sistema para rastrear el "tiempo de la tarea". Si los trabajadores dejan de escanear o empaquetar paquetes, el sistema genera automáticamente advertencias y estas pueden llegar a ser motivo de despido. Tal es así, que algunos trabajadores de dichos centros evitan ir al baño para mantenerse dentro de los límites y objetivos.
En el documento filtrado por TheVerge, el abogado de Amazon escribe que "Amazon termina constantemente con los empleados del centro logístico por no cumplir repetidamente con las tasas de productividad estandarizadas". A lo que prosigue; "por la misma razón que ha despedido a cientos de otros empleados sin tener en cuenta cualquier actividad concertada supuestamente protegida".
Para garantizar la eficiencia, la compañía ha desarrollado "una métrica de productividad patentada". Amazon explica que esas cuotas se establecen objetivamente y que se basan en métricas como la demanda y la ubicación del cliente. Unos parámetros lógicos para controlar la productividad, pero donde se establece un importante sistema de vigilancia a los trabajadores para o bien alcanzar ese objetivo o acabar en la calle.
En respuesta a Xataka, desde Amazon explican su posición:
"En Amazon ofrecemos salarios competitivos en la industria, un paquete completo de beneficios y oportunidades excelentes para el crecimiento profesional, a la vez que un ambiente de trabajo seguro y moderno para nuestros empleados. Si no lo hiciéramos así, sería imposible contratar y mantener a los miles de trabajadores fijos en un mercado laboral tan competitivo como lo es el español."
"Al igual que muchas empresas, tenemos expectativas de rendimiento. Esto es válido para todos los empleados de Amazon, independientemente de si son empleados corporativos o de un centro logístico. Apoyamos a las personas que no alcanzan el nivel de desempeño que se espera de ellos con un entrenamiento dedicado para ayudarles a mejorar y tener éxito en su carrera en Amazon."
"Nunca despediríamos a un empleado sin antes asegurarnos de que haya recibido nuestro máximo apoyo, incluyendo un coaching específico para ayudarles a mejorar y formación adicional. Dado que somos una compañía que sigue creciendo, nuestro objetivo empresarial es garantizar oportunidades de desarrollo profesional a largo plazo para nuestros empleados."
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Civit
Muchos trabajadores tienen objetivos: un periodista tiene que escribir un mínimo de x artículos semanales, un vendedor tiene que vender un mínimo de x productos semanales, uno de recursos humanos tiene que entrevistar a x semanales, etc.
Y si no cumples te vas a la calle. Lo que hay que saber antes de opinar sobre cuotas mínimas es si estás son abusivas o no.
quejodio
Es gracioso que esto lo cuente Xataka cuando, en su momento, intento implantar un sistema de seguimiento a sus empleados en el movil....Pero claro, es más fácil meterse con Amazon porque no nos da publicidad....
rivis
Doy fe, estuve trabajando éste pasado verano como Blue (fijo):
- Generalmente se hacen entre 100-120 paquetes a la hora de media por trabajador.
- Para que no te vengan con el portátil a leerte en la cara que estás yendo un poco bajo, tienes que estar mínimo al 90% de esa media (unos 110 paquetes en este caso).
- Aun así, siempre te presionan más, para que acabes subiendo tú la media y por lo tanto, también los demás.
- Es decir, si hoy la media ha sido 105, y tú has hecho 105, mañana tienes que hacer 106, y así sucesivamente.
- Es inhumano hacer esto, por una simple razón: no somos máquinas. Si vas al baño, te baja la media, si te rascas la frente o los ojos porque te pican (por la acumulación de suciedad, polvo y virutas de cartón y madera que hay en el almacén), te baja la media. Y así con ochentamil cosas (temas personales, se las suda muy mucho, como reza el artículo: eres un número).
Si necesitáis más información, contactad sin problema alguno.
Usuario desactivado
- Hola doctor, ¿Qué tal la operación de mi hijo?
- No sé, he salido a mear y a comerme un bocadillo. La anestesist... mira ahí está en el balcón fumando un cigarrillo. Pregunte usted al bedel.
- Gracias por hacer su trabajo
pableras
En un lado dice que son 300. En otro, 900. Pero el titular habla de "miles". ¿De dónde salen esos miles? ¿Estamos vendiendo otra vez un titular? ¿Es una suposición? Y toda esta especulación es por la supuesta carta que han enviado a nosedonde y que otro medio ha picado por el camino.
Por otro lado, Amazon tiene más de 600000 empleados. Teniendo esto en cuenta, qué porcentaje representan estos "miles"
¿Sabes si estos "miles" de empleados han sido reemplazados? Porque no sería lo mismo reemplazar a "miles" de trabajadores porque no rinden a despedir a "miles" de trabajadores para sobrecargar a los demás y maximizar beneficios.
¿Te parece mal que despidan a empleados que no tienen buen rendimiento? ¿Te parecería justo que un compañero tuyo cobrase lo mismo que tú, con las mismas condiciones, pero trabajando menos?
Un poco de rigor no viene mal de vez en cuando. Si te hubieses currado el artículo indagando un poco más en vez de vendernos la moto para generar visitas, te hubiese quedado una pieza redonda. Y lo sabes.
elsindicalista
Me parece lamentable hasta donde pueden llegar las grandes multinacionales.
PD: Amazon tiene aquí el mercado abierto y no tributa los impuestos en España.
indahouse7
La gente debería aprender que el egoísmo del capitalismo y del individuo es precisamente lo que hace que todo esté en equilibrio y la humanidad avance.
La democracia también es egoísmo, ya que se vota en relación a lo que más te convenga, y la mayoría gobierna a la minoría.
rumpelstisien
El objetivo de una empresa es optimizar las ganancias, para ello, una buena gestión obliga a optimizar todos los procesos, incluidos los ejecutados por maquinas biológicas llamadas humanos. El estado interno de esas maquinas y su problemática intrínseca solo son considerados en función de si son relevantes para el buen funcionamiento del proceso productivo. Al ser este tipo de maquinas muy inestables es conveniente, en la medida de lo posible, sustituirlas por otras basadas en silicio.
Phillip
Me parece muy bien el sistema y ya sería perfecto si añaden un sistema de incentivos para lo mejores.
jaimejames
¿y lo del presidente de alibaba diciendo que sus empleados deberían estar felices de trabajar 12 horas al día seis dias a la semana?
rennoib.tg
Esos trabajos están hechos para máquinas, una cosa es tener productividad y otra estar 8h encerrado de pie realizando la misma acción varias veces por minuto.
putaotan
Me parece terrible eso de que te despidan por tocarte los huevos. ¿A dónde vamos a llegar? Exijo un sueldo de 3000€ mensuales por mover cajas y que no me puedan despedir aunque no haga mi trabajo.
yerhpmuh
De alguna manera hay que recuperar los 35.000 millones de $ que le ha costado al melenas el cambio de montura.
Drusniel
Una empresa de 650 mil empleados despide miles de empleados por baja productividad... hummm en porcentaje?
Tiene pinta de que en computo general es un porcentaje bastante reducido.
alexhll
La verdad es que en el ultimo año ha habido mucha controversia con los trabajos de Amazon + huelga, una empresa grande y con tanto dinero que gana, no significa que pague bien o que respete el derecho del trabajador, sino todo lo contrario, por eso siempre mejor trabajar en una pyme
robertoalgo
pues muy bien no debe estar funcionando la cosa, cada vez cumplen menos con las fechas de llegada
beonlinesoluciones
Me parece un gran invento esto de la supervisión con robots y algoritmos etc.. paro siempre bajo el ojo humano.
Es muy frio despedir a alguien por no cumplir con los objetivos de productividad sin interesarse en lo mas importante que es: "la razón de esa bajada de productividad", ya que esta pudiera ser común a mas trabajadores...
De otra parte, como ya han dicho, hay que tener claro desde el principio las cuotas mínimas y ver si estas son abusivas o excesivas.