Buenas noticias para todos los consumidores a partir del 1 de enero de 2022. Tras la aprobación el pasado abril de la nueva normativa de consumo, los dos años de garantía legal pasarán a ser tres años, para los productos comprados precisamente a partir de este día.
Aquí os contamos qué se aprobó y qué cambia con la nueva normativa de consumo, más allá del aumento de los dos a los tres años. Un cambio que sin duda será muy beneficioso para todos, al aumentar la garantía de nuestras compras. España ofrecerá así un año adicional al mínimo requerido por la Unión Europea. Un aumento que algunos países ya ofrecen y donde a partir de 2022, los españoles también podremos disfrutar de esta garantía expandida.
3 años de garantía legal y otros cambios a partir de 2022
Toda la información sobre la nueva normativa de consumo puede consultarse en el BOE, en el Real Decreto-Ley 7/2021. Si nos vamos al apartado de los derechos del consumidor y usuario, veremos que en el artículo 120 queda definido el plazo para la manifestación de la falta de conformidad:
En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).
Además de los tres años, la nueva normativa también establece que las empresas deberán disponer de al menos durante 10 años las piezas de repuesto de los productos que ya no vendan, doblando el periodo respecto a los 5 años actuales. Con esto se pretende mejorar la vida útil de los productos, al facilitar la reparación.
En el caso de los productos digitales, la norma también contempla por primera vez que se aplique una garantía. Tanto los contenidos como los servicios digitales deberán ofrecer una garantía de dos años. Aquí se incluyen "programas informáticos, aplicaciones, archivos de vídeo, archivos de audio, archivos de música, juegos digitales, libros electrónicos u otras publicaciones electrónicas".
Otros plazos que han cambiado son los de cuándo un cliente tendrá derecho a elegir entre la reparación o sustitución del producto. Se amplía de 3 a 5 años el plazo de no conformidad y se pasa de 6 meses a uno o dos años, en función del producto, el plazo para acreditar que no se está conforme con el producto comprado.
Habrá que ver cómo reacciona el mercado y si la ampliación de la garantía repercute en los precios de los productos. Una garantía de tres años tanto para móviles como para electrodomésticos, pasando por televisores y otros productos electrónicos.
Imagen | Greg Rosenke
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carlos_alonso
Es una noticia estupenda. PUNTO.
asiersz
Me parece perfecto! Por supuesto, ya veo comentarios pesimistas tipo, "me encarecerá 2€ en el próximo secador de pelo que me compré!!!! " En fin...
Akenatón 2013
Es una buena noticia pero igual supone una subida general de precios que compensen a los fabricantes los gastos derivados de las reparaciones o sustituciones que calculen previsibles con un año adicional de garantía. Sería bueno otro artículo en el que se nos contara si ha ocurrido algo de esto en otros países donde ya existe esta norma.
dark_god
Perfecto. Lo siguiente es empezar a ofrecer recambios de piezas pequeñas. No puede ser que por un condensador mal se tenga que tirar una placa base entera. Y no puede ser que se consienta lo que hace Apple (entre otras) de serializar todos los componentes, y aunque uses repuestos originales NO te funcione. Iba siendo hora ya de mejorar la fiabilidad y la reparación porque estamos llegando a límites absurdos.
También deberían legislar los precios de los recambios y reparaciones. Porque el objetivo es reducir los residuos y para eso hay que utilizar y reparar las cosas, si cuesta mas repararla que comprar otra de poco sirve.
JGP
Lo de los 3 años de garantía me parece bien, sobretodo para equipos caros (equipos electrónicos de más de 1000€). Lo que me parece completamente absurdo es obligar a tener piezas durante 10 años. Nadie aguanta un teléfono durante 10 años, y en el caso de los ordenadores es posible que sí, pero cuando te toque arreglarlo vas a preferir comprar uno nuevo.
controlando
Esta medida es más cara a la galería, que real. Solo va a convencer a los más ingenuos y menos informados sobre como funciona esto del mercado de reparaciones y repuestos.
Normalmente, si compras una marca de cierto prestigio (Siemens, Philips, Toyota, Lenovo, Samsung, etc,...) sus productos superaran con creces esos tres años, salvo que tengas la desgracia de que te toque el chungo (1 entre 10.000, según las estadísticas). De hecho, y a motu propio, ya muchas de ellas lo ofrecen voluntariamente, incluso hasta 5 o 7 años. Luego con esas marcas esta medida ni les afecta.
Si les afecta a marcas low cost, pero no tanto la garantía (no es tan complicado que un producto te aguante más de 3 años, aunque sea de bajo coste), sino la obligatoriedad de tener repuestos durante 10 años, por los costes de logística que ello supondría. Repuestos que, cuando llegará el caso de suministrarlos, pongamos que 8 años después de haberse vendido el producto, con seguridad absoluta que saldrá mucho más cara la reparación que comprar uno nuevo (salvo el mundo del automóvil, que desde hace tiempo garantiza los repuestos para 10 años o más). Luego ninguna empresa que venda productos por debajo del nivel medio de coste, va a tener nunca una logística adecuada para cubrir esa demanda de piezas para 10 años. Les trae más a cuenta regalarte uno nuevo... que tampoco lo van a hacer. Con decir que ha sido por "desgaste o uso inadecuado", te lo comes con patatas.
Y, por supuesto, esto es una excusa fabulosa para subir precios. Y el que piense otra cosa, es que vive en Marte.
Luego no es más que una medida de cara a la galería y a contentar a mentes simples, pero sin análisis crítico alguno.
aswered
Para estas noticias si que vais al BOE cuando os interesa ¿no?
asiersz
Si suben los precios del producto que vas a comprar, porque tienen que dar más garantía, es que el producto que vas a comprar es una mi€3d@. Y los que te lo venden lo saben.
guillermoelectrico
Subida de precios inminente.
carlosperez852
Creo que esto no ataca el mayor problema de los repuestos. El precio oficial de cada uno. Por poner un ejemplo, la carcasa de un ordenador lenovo Ideapad(de hace 4 años), alcanza los 160 euros, una reparacion de un teclado de un portatil HP fuera de garantia cuesta a fecha de hace 10 dias. 481 Euros(precio de compra del portatil de 630€ hace dos años) el teclado sola cuesta 140€ sin envio a traves del distribuidor oficial en España.
Lo mismo justo compre los dos peores equipos del mercado en cuestion de precios, ya seria casualidad. Pero ante estos precios da lo mismo si los repuestos se ofrecen a 5 o 10 años, el impacto ecologico y los beneficios para el consumidor es el mismo. Cercano a 0.
vodor
10 años de garantía de piezas, pero ¿hay algo relacionado al precio? ¿O pueden guardar una pieza para toda España y ponerla a la venta a 10 veces el coste de un producto nuevo:
Si quieres reparar el retrovisor de tu Renault Clio lo hacemos, pero por el mismo precio tienes un tesla model S recién sacado de fabrica con todos los complementos y suscripción pagada para los próximos 5 años XD
Y si el precio esta limitado… puedes hacerle un buen roto a la empresa, si cuando los materiales cuesten el doble le pides miles de unidades
¿Pata de cobre para tu mesa?, ok quiero 16 toneladas de patas, y quiero cambiar mi dirección de entrega al chatarrero
Usuario desactivado
Convendría hacer notar, que lo relativo al "consumidor o usuario" deja fuera al empresario o autónomo:
"A efectos de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, podemos decir que, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial o empresarial."
Es decir, que si un autónomo o empresario adquiere un ordenador -por ejemplo, un gaming- y lo hace desgravándose el IVA, nada de lo relativo a la garantía, repuestos, etc. le es de aplicación.
Ídem si adquiere un frigorífico consignándolo como gasto para su "negocio".
jalbertomtz
A mi me parece una excelente noticia.
Pero mas que a pequeños electrodomésticos, sobretodo de cara a productos que si que suponen un gasto importante, como por ejemplo COCHES DE SEGUNA MANO:
https://www.20minutos.es/motor/actualidad/la-nueva-ley-de-los-coches-de-segunda-mano-que-hara-que-el-vendedor-pague-una-reparacion-en-el-primer-ano-de-uso-4932526/
ESE si que es un desembolso importante para las familias, y no son pocas las veces que alguien ha comprado un coche de segunda mano (porque no le llega para comprar uno nuevo) y antes del año ha tenido algún problema relativamente importante.
Ahora, con los precios de los coches nuevos en alza, y con la manía de intentar meternos el coche eléctrico casi a la fuerza (coches carísimos, solo al alcance de unos pocos), muchos solo tendrán la opción de recurrir al mercado de segunda mano.
Con esto te garantizas que el coche está bien, o por lo menos, que no tengo ningún "vicio oculto" que el vendedor te esté intentando ocultar.
¿Que subirán un poco los precios? Pues vale, pero a cambio te garantizas que ese coche no te va a dar problemas, y aún así, seguirá siendo mucho mas barato que uno nuevo.
Para mi, una excelente noticia, y mas aún en el sector de los coches de ocasión (y que lo hará mas "dinámico" aún, pues se evitará en gran medida el gran problema que presentaba).
wily84
A mí lo que me parece increíble es que si un producto con 2 años de garantía sale defectuoso a los 6 meses y te lo cambian por uno nuevo el nuevo producto tiene una garantía de 1 año y 6 meses. !! Acojonante!!!
Trocotronic
Medida populista.
"Esto no entra en la garantía. Son desperfectos por el uso normal. Adiós."
miguelangellv
«¡¡El año extra subirá el precio!!»
Después vas a Lidl y ves que todas sus herramientas y pequeños electrodomésticos, cuya relación calidad-precio dificilmente superable, tienen 3 años de garantía desde hace mucho.
Desconozco productos cuya esperanza de vida sea debería ser de menos de 4 años «por uso normal».
Un smartphone debería aguantar 4-5 años sin romperse «solo». Otra cosa es que la batería apenas aguante, no pueda con las apps o se quede sin actualizar, pero debería seguir funcionando. Si la placa se quema es porque no está bien diseñada.
Igual con una TV, un taladro, una plancha o un coche. Claro que es posible que haya fallos puntuales, pero dichos fallos deberá asumirlos la empresa, no al pobre que le haya tocado el producto malo.
Si subirle de 2 a 3 años la garantía a un coche le supone un problema a una marca, no deberías comprarle un coche.. Mi Hyundai venía con 5 años, y como era de esperar, en dichos 5 años nunca he tenido que hacer uso de ella. Ya lo que me faltaba, palmar más de 22k€ en un coche y que en menos de 5 años esté dando problemas.
siliconbrain
que bien¡¡ a pagar mas por lo mismo, y algunos se alegran.
letra pequeña: se excluye de la garantía el uso inadecuado y ahí entra casi todo.
miguel
Creo que el quid de la cuestión que aquí nadie ha comentado es la obligación también de dar servicio a cierto software pasados ciertos años. Es bastante habitual que marcas p.ej. de móviles dejen de dar actualizaciones de sistema operativo con lo que aunque te funcione el móvil tienes que dejarlo de usar porque algunas aplicaciones dejan de funcionar o no funcionan correctamente.
Creo que es más importante la insistencia de la UE de que los equipos sean reparables y que haya recambios, pero como dicen algunos compañeros, hay un mercado paralelo que es un nicho para muchas compañías. Recuerdo un partner de Sun que nos reparaba en el trabajo servidores de Sun que cuando la propia marca dejó de darnos discos duros o piezas, nos las empezó a ofrecer ellos con garantía.
diogenes88
Medida absurda que no sirve para nada.
Cuando vayas a reclamar la garantía de un móvil después de 2 años te van a decir que es por el uso y tienes dos opciones:
1. Te gastas 150 euros en un móvil nuevo.
2. Te gastas 100 euros en un abogado y esperas 8 meses al juicio, e igualmente te compras un móvil nuevo porque no puedes esperar tanto tiempo.
Esto solo sirve para pagar más por lo mismo, y los tontos aplaudiendo con las orejas porque piensan que van a tener más derechos.
rubensgalaxy
3 años de garantía....demasiado ficticio........al final monopolios como amazon, aliexpress ofrecen 1 o 2 meses.. y se lavan las manos
jaranorrr
Que pesados con la subida de precios, esto no debe afectar a la subida de precios. Y si alguna compañía lo sube por excusa, mejor para la competencia que sin bajar el precio lo tendrán más barato y por ello ganarán más ventas.
Por lo cual bajar a el precio de nuevo debido a la competencia.
Absurdez esa de subir el precio
Arquero Miope
A ver, está bien el año extra. Pero no nos engañemos, esto encarece el producto final. El año extra de garantía repercute en el precio que paga el usuario.
No nos vendáis la burra de que esto es gracias a Bruselas o a algún político preocupado por la ciudadanía (que sin duda, como los unicornios, alguno habrá)