Paralelamente al mercado de teléfonos nuevos, al que solemos recurrir los usuarios acudiendo a establecimientos o tiendas online, en los últimos tiempos hay un mercado que también está creciendo: los reacondicionados, esos que habiendo sufrido alguna avería o desperfecto (en el propio dispositivo o embalaje) han sido preparados para ser puestos a la venta de nuevo, con un precio inferior al original.
El ahorro puede ser importante, pero tampoco está de más conocer de dónde vienen estos teléfonos, qué averías han podido tener o cuáles son nuestros derechos a la hora de comprar uno de estos dispositivos. Por eso, nos hemos puesto en contacto con varias tiendas que cuentan con este tipo de productos, para conocer de primera mano las respuestas a todas nuestras dudas.
¿Qué dice la ley sobre productos reacondicionados?
La ley que protege a todos los usuarios es la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en vigor desde 2007. En ella se recoge que todo bien o producto nuevo tiene que ir acompañado de una garantía de dos años, entendiéndose además que cualquier avería surgida en los primeros seis meses viene de fábrica. Fuera de esos seis meses el fabricante puede exigir al comprador que demuestre que la avería es un defecto de fabricación, aunque no es habitual que las marcas hagan uso de esa cláusula.
Pero como veremos a continuación, los productos reacondicionados no son productos nuevos, se consideran de segunda mano, por lo que las garantías no son las mismas que se aplican a productos nuevos:
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Como podéis ver en el artículo 123, capítulo III de la mencionada ley, la obligación del vendedor se limita a dar una garantía de un año, pudiendo ser pactada un plazo superior. Y otro punto importante sobre este tipo de productos: no se puede reclamar la sustitución del producto por muchas averías que haya dado. Partiendo de este importantísimo punto, vamos a conocer más a fondo este tipo de productos.
¿Qué garantías ofrecen las tiendas?
Foto de andrew_cosand
Para este artículo hemos contado con la colaboración de tres tiendas que cuentan con distintos productos reacondicionados, entre ellos móviles: Back Market, Fnac y Amazon. Hemos intentado contar con más empresas relacionadas con estos productos, aunque nos hemos encontrado sin respuesta o negativas.
Pero partamos por las garantías que ofrecen los establecimientos que han accedido a darnos sus respuestas. Tanto Fnac como Amazon ofrecen la misma garantía que en productos nuevos, véase dos años. El caso de Back Market es algo distinto. Esta web es un mercado de distintas empresas reacondicionadoras, que ofrecen un mínimo de seis meses de garantía.
Espera, ¿no dice la ley española que el mínimo ha de ser un año? Así es, pero Back Market tiene sede en Francia y las empresas con las que cuentan hasta ahora son francesas y suizas, por lo que no están sujetas a las leyes españolas. Aun así, desde esta web nos han asegurado estar trabajando para incorporar empresas españolas, que sí darán ese año de garantía. (Nota: a día de hoy, abril de 2018, todos los smartphones vendidos mediante Back Market tienen un año de garantía).
La gestión de las reparaciones corre a cargo de las tiendas, al no ser los reacondicionados productos nuevos
En caso de tener que hacer uso de la garantía por cualquier desperfecto que se pueda encontrar en un terminal adquirido a Back Market, desde su departamento de atención al cliente enviarían al usuario una etiqueta para el envío gratuito del dispositivo, que es reparado o sustituido por uno igual, y en último caso, si no se puede reparar o no pueden ofrecer uno igual, devuelven el dinero.
En Fnac el dispositivo averiado puede ser llevado hasta una tienda, que se encargará de gestionar la reparación, ya sea directamente con el fabricante o un reparador oficial. En el caso de Amazon, como estos terminales no cuentan con la garantía del fabricante al no poder considerarse nuevos, los reacondicionados que salgan defectuosos pueden ser devueltos durante los dos años de garantía, recibiendo el usuario el reembolso por el importe pagado.
¿De dónde salen los productos reacondicionados?
Otra pregunta que se pasará por la cabeza de muchos al ver o al ser ofrecidos un producto reacondicionado es la de de dónde vienen estos dispositivos. Para ella también tenemos respuesta. Desde Fnac nos cuentan las dos procedencias de sus productos reacondicionados: artículos comprados en sus tiendas que tras haber sido abiertos y encendidos han sido devueltos por los clientes o productos de exposición que al quedarse desfasados se ponen a la venta como reacondicionados.
En Back Market también cuentan con esas mismas dos procedencias, a las que suman productos que han dejado de usarse por problemas técnicos, dispositivos de empresas en proceso de renovación o simplemente teléfonos vendidos por particulares. Amazon por su parte vende como reacondicionados todos esos productos que han sido devueltos por clientes o que han podido ser dañados en el almacén.
¿En qué consiste el reacondicionamiento?
E igual de importante que saber de dónde vienen esos teléfonos, es saber en qué consiste ese proceso de reacondicionamiento. Fnac se encarga de comprobar que no haya ningún desperfecto que afecte al funcionamiento, resetean el software a fábrica y comprueban que al embalaje no le falte ningún accesorio (y si falta lo indicarían), un proceso muy similar al que somete a estos productos Amazon.
En cambio, en Back Market el proceso de reacondicionamiento puede ir algo más allá, porque venden productos que además de haber podido ser usados anteriormente o que hayan podido sufrir daños en el embalaje, también hay teléfonos que han sufrido daños. Para asegurarse de su correcto funcionamiento comprobueban mediante una lista de elementos que todo funciona correctamente y en caso de ser necesario sustituyen piezas. Por ejemplo, si la batería no mantiene al menos un 80% de su capacidad original se sustituye por otra.
La diferencia entre las tiendas que nos han dado sus respuestas es qué equipos se seleccionan para su puesta en venta. En Back Market nos podemos encontrar que hayan tenido fallos concretos que han sido reparados, aunque si el problema afecta, por ejemplo, a algo tan imprescindible como la placa base no se reacondicionan. En Fnac son mucho más estrictos, ya que cualquier teléfono que tenga un problema de funcionamiento no vuelve a la venta, ya que se gestiona por otras vías, como el del reciclado.
¿Son un éxito en España estos productos?
Ahora ya conocemos qué garantías ofrece cada tienda, cómo actúan si un equipo reacondicionado falla, de dónde vienen, a qué procesos se someten para su puesta en venta y cuáles se descartan directamente. En manos de cada uno está optar por uno de un teléfono que no es nuevo como es este el caso, habrá que valorar el ahorro, pero también nos hemos interesado por el éxito de este tipo de producto en España.
Back Market aterrizó en España en 2016, y por entonces nos trasmitieron que ya reciben "pedidos a ritmo constante", mientras que en Francia ya habrían recibido más de 20.000 pedidos. En el caso de Fnac no nos dan cifras de pedidos, ya que nos aseguran que los reacondicionados no son el centro de su negocio, aunque sí nos afirman que no les suele costar liquidar este tipo de productos.
El ahorro puede llegar hasta el 70% sobre el precio del teléfono nuevo
Pero lo que importa realmente a todo usuario que se ve tentado por un móvil (o cualquier otro producto) reacondicionado es el ahorro. Las empresas consultadas nos trasladan que el ahorro puede llegar hasta el 70%, aunque todo dependerá del estado y antigüedad del producto.
Y como era de esperar, las tres tiendas consultadas nos trasladan la satisfacción de los clientes con los reacondicionados (algo tendrá que ver el ahorro), aunque la más transparente es Back Market, que permite a los compradores valorar sus adquisiciones, obteniendo actualmente en global un 6,6 sobre 7 puntos con casi 5.000 valoraciones emitidas.
Con toda la anterior información en la mano, ya está en manos de cada uno decantarse (o no) por la compra de un teléfono reacondicionado. Como último consejo, consultad siempre la garantía que se ofrece o cómo se actúa en casa de avería, ya que cada tienda ofrece distintas condiciones y opciones.
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