No me digas que no te irrita y desespera la grabaciones que ahora se están poniendo tan de moda en los servicios de ayuda telefónica de muchas empresas.
Imaginemos primero mejor una conversación ficticia:
- Buenos días, si su problema tiene que ver con el teléfono marque uno, si es de Internet, marque 2....
Las opciones que debes de decir a viva voz hasta dar con un telefonista de carne y hueso son cada vez más largas y al final es probable que no llegues donde querías.
Imagina ahora que tras la primera pregunta contestas enojado: pues **** que mi tele no se ve e Internet no va!!!!.
El sistema actual no se daría cuenta de que estás hasta las narices y a punto de explotar con lo que te contestaría:
- ¿Puede repetir la opción escogida?.
El colmo.
Pues con esta nueva tecnología que se puede instalar en los centros de llamada automatizados, el ordenador sería capaz de reconocer en tu voz la ira y pasarte directamente con un comercial o técnico para que la situación no vaya a más.
Esto se logra analizando diferentes valores de tu voz como timbre, volumen o cadencia, así hasta 26 parámetros.
Vía | Relinchos. Más información | Chicago Suntimes. Foto | Zeusnews.