Las reseñas falsas y/o compradas suponen un enorme problema para Amazon, que ve cómo las valoraciones de los productos vendidos a través de su plataforma son adulteradas por usuarios que han recibido un producto gratis o un cupón descuento a cambio de dejar una valoración positiva.
En su lucha por combatirlas, la empresa fundada por Jeff Bezos expulsó de Amazon a Aukey, Mpow y RavPower, entre otras marcas. Ha habido varias demandas contra páginas que se dedicaban a comerciar con ellas y hoy Amazon acaba de presentar su primera demanda en España. El objetivo: la página de compraventa de reseñas Agencia Reviews.
La lucha de Amazon contra las reseñas falsas
Agencia Reviews es una web que no oculta su intención en ningún momento: el usuario solo ha de apuntarse a un canal de Telegram (que en este preciso instante aparece como "no existente", posible señal de que haya sido eliminado recientemente), pedir los productos ofrecidos, poner una "review honesta" y recibir el reembolso por parte de los vendedores a través de PayPal. Según ha explicado Amazon en el comunicado:
"La demanda interpuesta en España se dirige contra la página de compraventa de reseñas Agencia Reviews. Esta página, con sede en nuestro país, se dirige a vendedores y clientes de Amazon.es, con los que se comunicaría a través de servicios de mensajería instantánea de terceros para eludir los rigurosos controles de Amazon. De acuerdo con las investigaciones llevadas a cabo por Amazon, el presunto infractor reembolsaría la cuantía total de los productos adquiridos una vez que se publica una reseña de cinco estrellas en la tienda de Amazon".
Esta es, en palabras de la compañía, una de las primeras acciones interpuestas en España en esta materia tras la reciente modificación de la Ley de Competencia Desleal. Además de esta demanda en España, Amazon ha presentado su primera querella en Italia. Estos dos procedimientos se unen a "un total de 10 nuevas demandas interpuestas recientemente en Estados Unidos contra los administradores de más de 11.000 páginas web y grupos en redes sociales, que trataban de publicar reseñas incentivadas engañosas en Amazon y en otras tiendas a cambio de productos gratis o de dinero".
Amazon afirma destinar una "cantidad significativa" de recursos a investigar y desarrollar acciones legales contra este tipo de páginas de compraventa de reseñas falsas. No solo páginas, sino también redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok y Twitter. Desde 2020, Amazon ha avisado a Meta de 10.000 grupos relacionados con las reseñas falsas y, solo en 2020, descubrió más de 200 millones de valoraciones presuntamente falsas.
El procedimiento de las reseñas falsas suele ser siempre el mismo. A través de un grupo o una página, un vendedor publica un producto y pide una valoración de cinco estrellas para posicionar dicho producto en la página. Una vez se publica la reseña, el usuario simplemente ha de presentar la prueba (con una captura de pantalla o un link, por ejemplo) para recibir el reembolso del producto a través de PayPal.
Otra forma en la que se incentivan las reseñas falsas es ofreciendo cupones de descuento. A título personal, hace unos meses compré unos soportes para la ducha y, al abrir el paquete, encontré un vale que me ofrecía 20 euros por PayPal a cambio de poner una reseña de cinco estrellas. Curioso, desde luego, porque los soportes me costaron menos que el valor del propio vale.
Actualmente, es muy fácil encontrar grupos relacionados con las reseñas falsas en plataformas como Telegram. Basta con escribir las palabras adecuadas para encontrar grupos de compraventa de reseñas en Amazon. Por ejemplo, ahora mismo estoy viendo un anuncio de unos auriculares blancos tipo AirPods que, a cambio de una valoración de cinco estrellas, 40 palabras y fotos, reembolsan el 100% del producto más "tasas PayPal". Este canal de Telegram en concreto tiene ahora mismo 9.896 miembros.
Amazon está volcada en luchar contra este tipo de prácticas mediante herramientas de machine learning e investigadores que analizan las valoraciones, pero es un problema que no parece estar cerca de acabar.
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