Actualización: Pepephone, Yoigo y MásMóvil han dicho a través de sus perfiles de Twitter que la incidencia ya se ha solucionado y que el servicio ya se está restableciendo.
Si tienes Internet en casa contratado con Pepephone, Yoigo o MásMóvil y tienes problemas, no estás solo. Las operadoras del Grupo MásMóvil tienen un "problema generalizado en el servicio de Internet en casa". De acuerdo a la operadora, el problema parece estar relacionado con el servidor DNS. Aseguran estar trabajando en ello, así que cabe esperar que el problema se solucione en cualquier momento.
Las quejas de los usuarios no parecen haberse hecho esperar. En Twitter no son pocas las personas que están escribiendo a la compañía para pedir información. También parece haber una "avalancha de llamadas" al servicio de atención al cliente que, según Pepephone, se ha visto "desbordado". Es algo comprensible debido a las exigencias derivadas del teletrabajo.
La avalancha de llamadas ha provocado que nuestro Centro de Atención al Cliente se haya visto desbordado, seguimos trabajando también desde este lado para poder atenderos cuanto antes. Muchas gracias.
— Pepephone (@pepephone) January 26, 2021
INFO PARA NUESTROS CLIENTES
— Yoigo (@yoigo) January 26, 2021
Estamos sufriendo una incidencia en el servicio de Internet en casa. Ya estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Sentimos mucho las molestias ocasionadas 🙏. Os iremos informando de la evolución de la misma.
INFORMACIÓN PARA NUESTROS CLIENTES
— MASMOVIL (@masmovil) January 26, 2021
Sentimos comunicaros que estamos sufriendo una incidencia en el servicio de Internet en casa.
Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Disculpad por las molestias ocasionadas y os iremos informando de cómo lo vamos resolviendo.🙏
Algunos usuarios afirman haber solucionado el problema cambiando los DNS. Es un proceso muy sencillo y que, al menos hasta que Pepephone solucione el problema, debería valer, aunque desde Xataka lo hemos intentado y no lo hemos conseguido.
En este artículo repasamos cómo cambiar las DNS en el ordenador y en el móvil y en este otro tienes unas cuantas alternativas. Dos muy conocidos son los de Google y los de Cloudflare:
- Google (DNS primario y secundario): 8.8.8.8 y 8.8.4.4
- Cloudflare (DNS primario y secundario): 1.1.1.1 y 1.0.0.1
Parece que la caída es a nivel de grupo, ya que MásMóvil, Yoigo y Pepephone pertenecen a la misma matriz, Grupo MásMóvil. Parece que la caída solo afecta al servicio de Internet en casa y que el resto de servicios, como el Internet móvil, no se están viendo afectados.
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18 comentarios
black_ice
He hecho un script para el "F@st 5655v2AC" para intentear forzar settear los DNS 8.8.8.8 y 1.1.1.1 . Desde la página del router que tiene el formulario bloqueado (y no me ha funcionado cambiarlo en el sistema operativo (que en realidad ya estaba cambiado)).
Me ha funcionado PERO la verdad no sé si es que ya lo arreglaron o realmente funcionó el script....
BAJO VUESTRO PROPIO RIESGO:
- Abris la página de configuración del router:
http://192.168.1.1/0.2/gui/?#/internetConnectivity/basic/ipv4
abres la consola del navegador y copias -> pegas -> enter esto:
var data = angular.element(document.getElementsByName("formIpv4")[0]).scope().data; data.dns = "8.8.8.8,1.1.1.1"; data.dns1Dhcp = "8.8.8.8"; data.dns2Dhcp = "1.1.1.1"; angular.element(document.getElementsByName("formIpv4")[0]).scope().save();
en la página aparece que se ha guardado el formulario correctamente en verde. Aunque al recargar sigue saliendo el DNS anterior :/
154549
Soy de Yoigo y me pasa lo mismo. Y a más gente según veo en downdetector
Zenit
Yo he puesto el DNS 1.1.1.1 y funciona
crisct
Probado a cambiar los DNS por los de google, y funciona.
Recordar que debeis hacer un ipconfig /flushdns desde CMD para que elimine la cache DNS si haceis ese cambio.
kike120970
DNS cambiado a 1.1.1.1 en el PC y funcionando. Fibra con MasMovil.
oscarsuarez
Estoy con las de Cloudflare por defecto ni me he enterado
blacktxipiron
semana de examenes en la UNED, alguno se habra cortado las venas... yo ya estoy acojonado para el jueves.
cuspide
He estado durante 7 años con Pepephone, lo he intentado, pero ya no puedo más. Que el call center se caiga (no existe ni si quiera una locución de "nuestros agentes están ocupados", simplemente ruido blanco cuando llamas), ha sido la gota que colma el vaso.
Es verdad que los precios son muy competitivos, en el call center son amables, premian la antigüedad y se mueven para irte actualizando los servicios sin que tú lo pidas, he estado muy a gusto con ellos. Pero se nota y mucho que son una sub-sub-empresa de telecomunicaciones cuando se trata de solucionar técnicamente incidencias. La lentitud en ocasiones es matadora.
Es una lástima tenerlos que abandonar en estas fechas, pero la realidad es la que es. El teletrabajo no me permite estar aguantando esta incertidumbre día sí, día también. Ojalá mejoren.
Usuario desactivado
Cada día estoy más contento con los rumanos DIGI.
y me mandan un mail diciendo que me pasan la fibra de 500 a 1 gigas by-the-face.
Baterinera
Tanto anunciar subidas de velocidad ...
No tienen vergüenza.