Vamos a explicarte cómo reclamar el dinero de los trenes que han sido cancelados por los eventos de la DANA por parte de Renfe, Ouigo o Iryo. Esta catástrofe meteorológica ha causado una gran cantidad de retrasos y cancelaciones, y conviene saber los pasos para saber cómo reclamar.
Aquí, debes saber que en la mayoría de los casos se te va a devolver el 100% de tu billete con retrasos superiores a los 90 minutos, aunque vamos a especificar las normas de cada compañía.
Además de lo que te vamos a indicar, debes saber que la legislación apunta que las empresas tienen que ofrecerte una alternativa de trayecto en los 100 minutos siguientes a la salida prevista del tren retrasado. Si no es así, puedes ir por tu cuenta a otro proveedor de tren, autocar o autobús, y la empresa donde se ha producido el retraso tiene que reembolsarte los "costes derivados necesarios, adecuados y razonables".
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Reclama tus billetes de Renfe
Renfe tiene un compromiso de puntualidad por el que se compromete a devolver el 100% del billete con retrasos de más de 90 minutos, para los trenes de AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y de Larga Distancia. Y si el retraso es de 60 a 90 minutos, entonces se devuelve el 50%.
En el caso de los trenes de media distancia, se devuelve el 25% del coste del billete al superar los 15 minutos de retraso, y el 50% cuando supera los 30 minutos. En estos trenes, se devuelve el 100% del billete si el retraso supera los 60 minutos. Las indemnizaciones las puedes solicitar pasadas 24 horas desde la llegada del tren, con un máximo de 3 meses para solicitarla.
Reclama tus billetes de Ouigo
En el caso de esta empresa, se te ofrece un transporte alternativo en el caso de que se sufra una cancelación, pudiendo tener 30 días para cambiar el billete de forma gratuita y sin ningún tipo de billete. Vamos, que si te cancelan un tren puedes comprar el billete para otro de Ouigo, y si el que compras es más caro no tendrás que pagar la diferencia.
También se ofrece un reembolso por la cancelación, que se te puede devolver a la tarjeta que usaste para comprarla o en forma de un vale. En cuanto a las cuantías, se devuelve el 100% si el retraso supera los 90 minutos, y el 50% a partir de los 60 minutos. Cuando haya retrasos, la propio Ouigo te enviará un correo electrónico con los pasos a seguir, y podrás acceder a la información en el apartado Mis Reservas de su web en el plazo de un mes.
Reclama tus billetes de Iryo
Iryo te devolverá el 100% del dinero del billete con retrasos superiores a 90 minutos, y del 50% a partir de los 60 minutos. La solicitud del reembolso lo podrás hacer a través de su página web, de su app móvil o en las propias estaciones de tren.
En el caso de que no se realice el viaje, cuando la cancelación se hace en las 48h previas al inicio del viaje Iryo te tiene que proporcionar transporte en orto tren o medio de transporte a tu elección, en unas condiciones equivalentes a la de tu dinero, o simplemente devolverte el coste del billete. Si la cancelación es en las 4 horas previas, también tendrás derecho a una indemnización del doble del importe del billete.
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