Acceder a internet vía satélite lleva años siendo posible, pero ha sido Starlink la que ha revolucionado el concepto con su (cada vez más) gigantesca red de satélites. El acceso desde lugares remotos ha convertido al servicio en un alternativa fantástica que también se está haciendo tristemente popular en conflictos armados como la Guerra de Ucrania o la guerra de Israel y Hamás.
La propuesta de Starlink ha sido tradicionalmente recibida con muy buenas críticas allí donde ha llegado, pero eso no quiere decir que no sea perfecta. De hecho, un problema reciente ha generado una importante cantidad de quejas y de frustración entre los clientes del servicio.
Como señalan en Ars Technica, el problema que ha afectado a cierto número de clientes —no especificado— ha hecho que se reseteen sus cuentas sin aviso previo. Todos ellos han recibido un mensaje de una dirección de correo llamada "no-reply@starlink.com" en el que se les avisaba de que esas cuentas se habían "reseteado" y tanto las reservas como los depósitos pendientes asociados a esas cuentas se habían reembolsado.
Quienes han intentado recuperar las cuentas con la típica opción de recuperación de cuentas que tantos otros servicios tienen se han encontrado con que dicho sistema no funcionaba. Uno de los afectados contaba cómo al intentarlo obtenía el mensaje "Usuario no encontrado". Al intentarlo introduciendo su número de teléfono, recibió un enlace secreto para proceder pero de nuevo el enlace no funcionaba: lo único que obtenía era otro error diciéndole que el usuario había sido deshabilitado en el servicio.
Son muchos los que han avisado del problema en el subreddit /r/Starlink, y parece que el problema afecta a nuevos usuarios. Uno de ellos contaba cómo a los dos días de instalar el sistema, había recibido el correo. Internet todavía le funcionaba, explicaba, pero no podía iniciar sesión en su cuenta de Starlink y tampoco enviar un mensaje al servicio técnico.
Otro de los afectados confirmó que no le era posible crear un ticket de soporte sin logarse en el sistema, y se quejaba de la imposibilidad de contactar con alguien para saber qué estaba pasando. "¿Parece también que no tienen servicio técnico? ¿o una FAQ?", escribía frustrado en su queja por la situación.
Aunque como explicaban en PCMag hay algunas opciones más para intentar contactar con Starlink, no parece que sea fácil escribir y recibir respuesta, y el número de teléfono de contacto en EEUU tampoco es el adecuado: "no es un número afiliado a Starlink", explicaban en ese artículo, "sino una línea de soporte técnico para Subaru Starlink, el sistema de infoentretenimiento de este fabricante que tiene un nombre parecido".
De momento Starlink no ha aclarado la situación y puede que todo sea un error temporal: el acceso a internet parece seguir funcionando a los afectados, pero la falta de información y no poder iniciar sesión en sus cuentas en el servicio no ayuda a estar tranquilos.
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dreedu
Vaya titular! "Elon Musk quiso revolucionar el acceso a internet con Starlink" ... ¿Esto que tiene que ver con un error informatico? Creo que precisamente eso lo ha conseguido, que parece que lo poneis en duda.
Quien viva en zonas rurales sabe de lo que hablo. En mi pueblo lo del internet es una lucha continua, las alternativas a starlink por satelite cuestan de 40 e para arriba y dan un servicio lamentable. Prometen 30MB y te llegan 200kb con una latencia de 2000ms.
Starlink algo mas caro y te llegan 50mb reales con una latencia de 30ms ¿Esto no es una revolución? A la fibra ni se la espera en estos pueblos.
TOVI
Eso es porque esta gente no ha tenido masmovil, jazztel o vodafone, si no si que iban a saber que es la frustración.
alvaro.zaragozadomin
Articulo del día dedicado a Elon Musk, llevo años aguantando todo la manipulación que metéis pero hasta aquí.
Suerte, lo que fuisteis y para lo que habéis quedado.
igor_g
Parece que el servicio postventa y/o soporte no son el fuerte de las empresas de Elon Musk. Pero hay que reconocer que las cosas deben funcionar muy bien para que sin esos servicios sigan vendiendo/funcionando tan bien. Significa que no lo necesitan o lo necesitan muy poco.
De todas formas para que una marca/empresa sea considerada buena sus productos tienen que ser buenos, pero además, para los pocos que fallen, deberían tener un soporte acorde con el producto.
jalbertomtz
Antes o después se lo solucionarán a esos usuarios (si no lo han hecho ya), pero este caso que puede ser simplemente anecdótico, nos debería llevar a otra reflexión:
Cada vez hay mas servicios online sin "soporte físico", en el sentido de que no tienen a "una persona humana" que de la cara ante una incidencia.
Ha pasado con Starlink, te puede pasar con los bancos 100% online, o multitud de otros servicios (y los que aún no son así, poco a poco van dando mas servicios totalmente online y restringiendo mucho los que hacen "mediante una persona", aunque sea a través del teléfono y no presencialmente).
Puede parecernos una anécdota, pero imagina que estás trabajando desde casa, tienes que presentar un informe importante, y se te cae el servicio y no hay NADIE "humano" con quien contactar, todo tiene que ser a través de formularios (a los que no podrás acceder desde tu línea), o hablando con un "robot" por teléfono (con lo frustrante que es, sobretodo cuando no te llevan a la opción que buscas, y te acaba colgando), etc...
O que te pasa con tu banco, o en un futuro no muy lejano con tu coche (cada vez mas "informatizados"), etc...
En este caso, por lo que veo, no parece que han tenido nunca la opción de hablar con una persona, todo han sido formularios, que nunca sabes si te los van a responder ni cuando.
Jesus Martinez
Yo vivo en un pueblo que esta en una montaña entre el norte de Italia y suiza y aquí el internet solo llega por satélite. Los que ofrecen ese servicio es con contrato mínimo de un año y a una velocidad lamentable con caídas prologadas en distintos horarios...
Starlink me da 200/20mb a 20ms exelente servicio sin contratos a un precio similar a los mafiosos que operan por esta zona.
Así que frustrado nada, estoy es satisfecho con el servicio que no se cae ni con lluvia y tormenta.
juankas
Yo tengo Starlink en Colombia, zona rural, sin problema alguno hace 1 año, definitivamente el titular algo tendencioso, como todas las pseudo noticias que giran alrededor de el buen Elon jeje
Trocotronic
Espero que Musk no meta mano a SpaceX, porque cosa que toca, cosa que hunde.