La presentación de los Samsung Galaxy Note 5 nos hizo conocer al fin a estos terminales "evolucionarios" en esta gama de phablets de Samsung. A las críticas por el retraso indefinido de su disponibilidad en Europa se une ahora un problema aún más serio: el escándalo ya bautizado como "Pengate" que afecta a la forma de insertar el puntero del dispositivo.
Los primeros compradores de este dispositivo se dieron cuenta de cómo al insertar el S-Pen en el sentido contrario al correcto se cargaban ese mecanismo de inserción, y de hecho no es posible extraer el stylus una vez atascado. El terminal queda por tanto seriamente perjudicado, y ahora Samsung ha indicado que la responsabilidad es de los usuarios, que no utilizan correctamente el mecanismo de inserción. Nosotros creemos que la culpa es tuya, Samsung.
RTFM
La respuesta de Samsung ha sido rápida, pero no le sirve de nada a todos aquellos usuarios que por error han introducido el puntero en el sentido incorrecto. Que un dispositivo de más de 700 dólares quede prácticamente inservible por cometer este error humano es una tragedia, y el fabricante surcoreano parece lavarse las manos respecto al problema.
Fuente: XKCD
No parece que la garantía del dispositivo cubra este tipo de problema, y desde luego que los usuarios deberían leer el manual de uso para no cometer este fallo. Ahí la empresa tiene razón, pero claro, nadie se lee el maldito manual. Por eso mismo existe un famoso término, RTFM (Read The Fucking Manual) al que menudo recurrimos en respuestas a dudas a otros usuarios y que lógicamente los fabricantes están en su derecho de esgrimir.
En el Galaxy Note 4 no aparece tal advertencia porque el problema no existe, no hay forma de insertarlo al revés sin forzar mucho ese mecanismo (y romperlo).
Esta novedad en los Galaxy Note 5, por cierto, no estaba presente en anteriores modelos. En el manual del Galaxy Note 4 (en la imagen) no aparece mención a ningún problema de ese tipo -podemos introducirlo al revés, pero llega a un punto en el que es imposible meterlo del todo y luego es posible sacarlo sin problemas-, y eso solo quiere decir una cosa: Samsung sabía que existía un problema con el diseño, y se cubrió las espaldas con una advertencia en el manual de usuario de su nuevo modelo. En esa parte del manual se deja claro que no se debe insertar el puntero en el sentido incorrecto, pero eso no es suficiente.
RTFM. RTFM. RTFM.
Y no lo es porque si un accesorio no se puede usar de forma reversible, no debería parecer que se puede usar así. El diseño del Samsung Galaxy Note 5 y de su S-Pen es erróneo, y los ingenieros de la empresa deberían asumir esa responsabilidad por no impedir precisamente este tipo de problemas. Que es lo que se ha hecho con multitud de accesorios y dispositivos que no son reversibles.
Si no es reversible, que no lo parezca
En tecnología los casos son numerosos. Ocurre con las tarjetas microSD o las SD, que solo se pueden insertar en un solo sentido. O con los cables USB con los conectores que que habían sido la norma hasta ahora (bienvenido, USB-C), o los cables de corriente, o los conectores HDMI, o los DisplayPort, o los VGA, o los DVI, o los módulos de memoria, o los procesadores, o... tantas otras cosas.
Todos esos componentes y periféricos tienen una forma correcta de conectarlos por diseño. Y ese diseño impide que se puedan conectar de otras formas. Uno puede hacer mucha fuerza y tratar de que encajen, pero claro, cualquiera con un poco de sentido común sabrá al encontrar resistencia que ese periférico o ese cable no se conecta de la forma que lo está intentando.
Este tipo de problemas aparecen por la sencilla razón de que los diseñadores e ingenieros no han hecho su trabajo. El llamado "diseño defensivo" precisamente se emplea para, como dice la Wikipedia, "evitar que se den contingencias en el uso de dispositivos, objetos, procedimientos o rutinas". Algunos lo llaman diseño a prueba de idiotas, pero claro, eso haría que todos lo fuéramos porque todos, en una u otra ocasión, hemos tratado usar algo de una forma en la que no estaba concebido. Y claro, lo hemos roto.
Pero estamos en 2015. Y estamos hablando de Samsung. Y de un dispositivo de más de 700 dólares. C'mon.
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Usuario desactivado
Me parece el típico error de diseño que sin ser el fin del mundo evidencia que se le da más importancia a la estética que a la funcionalidad. Como bien dice ariasdelhoyo hay que diseñar/programar pensando en los más "torpes". Si en vez de centrarse tanto en las traseras de cristal.
Es gracioso como en su camino de querer imitar el modelo de Apple, que les esta costando muy caro, la imitan tambien en los fallos.
zoompyy
Cuando lo lei la primera vez pensaba que se trospidaba si se metía al reves, digamos con la parte derecha en la izquierda y viceversa. No podía creerlo, pero tras seguir leyendo cosas y ver videos, se escaralla si lo metemos "de culo", con la punta hacia afuera. Si además viene especificado en las instrucciones cómo hay que meterlo, es normal que Samsung se lave las manos, es un uso incorrecto por parte del usuario, pasa con muchas cosas. O a nadie se le ha atascado una cremallera por subirla mal?
angelmarz
Creo que le dais demasiada importancia a algo como ésto. Creo que se nota claramente cual es la parte inferior y la superior del stylus. Ahora si eres tan cabeza de pollo y se te ocurre meterlo al revés, muy bien de sentido común no es que andes. Las cosas vienen hechas para ser usadas de una determinada manera, y si encima te ponen un p**o manual, creo que no hay justificación para tal cosa. Pero entiendo que es más fácil echarle la culpa al fabricante que pensar que eres un tarado. Ahora bien, ¿que debería ser a prueba de "idiotas cum laude"? Eso ya es otro cantar. Sentido común, señores! No creo que escasee tanto.
PD. Un saludo.
satelitepro
100% de acuerdo con el redactor, era tan sencillo como que la punta del lápiz tuviese una forma distinta y que sea del todo imposible meterlo al revés (salvo salvajismo de lijar esa parte para encajarlo "a patadas") pero lo más grave es que echen la culpa a los usuarios...ésto me recuerda al Antenagatte de Apple y "La culpa es del usuario, que no sabe coger el iPhone" esas palabras se las comieron con patatitas con la salida del modelo "S" ya con el problema corregido.
Lo que sucede es que ya tienen millones de NOTE 5 producidos y listos para la venta y como no es algo que se soluciona con un parche, tienen que salir del paso cómo puedan y sin perder millones de euros...lo que no saben es que éstas cosas son las que EMPUJAN a los usuarios en confiar en otras marcas...con terminales más baratos...igual o más potentes. ¡Y se lo merecen!.
Pablosar
No he visto de cerca un Note 5 todavía, pero el lápiz tienen diseño simétrico? y si lo tiene, esperan que el usuario lo inserte en una única dirección?... mal si es así, parece que mi Note 4 seguirá conmigo una temporada mas
bluegrass187
No se si es alguna ley de Murphy pero dice así: "Es muy difícil hacer cosas a prueba de torpes porque los torpes son muy ingeniosos"
jayjayjay_92
Tu no has acudido nunca al servicio postventa de samsung no? Samsung es, al menos en España, la compañía con el peor servicio postventa que he visto en mi vida. La noticia sería que se portan bien.
En cuanto al stylus por mucho que sea cagada del usuario está claro que está mal diseñado. Deberían, al menos repararlo a precio de coste.
napoo
Mi recomendación para Samsung.
Recontraten al que creo el Note 3, agregenle radio y verán que los venden como churros.
raven_rac
Estoy alucinando con los comentarios... Cualquiera puede meter el lápiz del revés no hace falta ser un torpe tonto. A veces hacemos cosas sin mirar porque es natural que no estés 100 x 100 concentrado en poner un lápiz. Y Samsung lo sabia savia que esto iba a ocurrir por eso lo han implementado en el manual. Si no, no estaría puesto en el manual como es el caso del Note 4. SAMSUNG ya sabia que pasaría esto antes de sacar al mercado el terminal.
MORFO
Lo verdaderamente triste es ver a enfermos defender a una empresa multimillonaria en algo que claramente han hecho como el mismísimo culo.
No os imagináis lo ridículo que se os lee.
angeladrian.medinafe
si en las instrucciones dice qe no lo hagas, pues no lo hagas... es culpa del idiota que lo mete al reves...
jacawitz
Creí que eso de culpar a los usuarios solamente lo hacía Apple.
rafaelcarrillo
Es un error de diseño aunque los Samsung Fags y los "medios" intenten justificarlo , no se cono es que no agregaron un mecanismo o cualquier cosa que impida que se introduzca al revés .
jvs194
Teniendo en cuenta la tradicional diferencia conceptual entre culpa y responsabilidad, la culpa no es claramente atribuible a nadie, pero la responsabilidad claramente es de Samsung. Sin ningún género de dudas.
fakiebio
PENEGATE
Soy un feliz poseedor de un Note 3 desde que salió y el Note 4 ya comenzaba a mostrar síntomas de que los Note iban a comenzar un camino de cambios que, personalmente, no me iba a gustar.
Ahora veo el 5, y me doy cuenta de que no me equivocaba. No me puedo imaginar cómo saldrá el 6, lo reducirán a 5 pulgadas, seguro -.-
innova
Por suerte si les da la gana tiene solución.
Para los que ya han metido la pata, reparar o cambiar la unidad.
Para el resto una funda y un nuevo estylus con un diseño que impida este "accidente".
masinfan
Que dejen el pen como está, pero que hagan las pantallas con un material que no se rompa de mirarlo.
Es una tontuna, pero es que descuido es tanto uno como otro.
Yo he sacado sims o microsds metidas del revés en dispositivos por gente, esto es mucho mas fácil, jeje.
igortaurazevicius
Si eres tan retrasado como para meter el pen al reves no deberias comprarte ese movil y luego echarle la culpa a samsung de que eres retrasado y lo has echo del reves cuando en las intruciones pone claramente que no lo hagas.
julianfraco
Es que el " a prueba de idiotas" es el argumento que justifica carreras profesionales como el diseño industrial, que por lo que veo, samsung ha descuidado torpe, vergonsoza y comicamente en este note 5.
SAC
tampoco iban a vender tantos, no hay que preocuparse mucho
zeke
A ver, no metamos fallo de diseño con inutilidad humana, que este sistema permita el fallo sin diferenciación clara entre correcto e incorrecto nada tiene que ver con que haya intelectuales incapaces de ver ni notar lo que tocan(caso del usb que, dicen "los más sabios", no está claro, estándares varios de industria para su identificación y correcto uso aparte, como en otros tantos tipos de cable).
Si no se puede identificar la posición correcta que la hagan identificable, y si la incorrecta genera tan grave problema, que le pongan solución, como por ejemplo, ya que se mencionan en el post, es imposible enchufar un USB, meter una SD, o conectar un cable de video incorrectamente, primero por cuestiones físicas del diseño del conector, que no lo permiten, y segundo por que TODOS tienen sistemas de identificación de los conectores extandarizados y extendidos a TODOS los fabricantes (si alguno compra cables a pesetas en páginas chinas de fabricantes que se pasen los stándares por los mismísimos, su problema, como bien dice el determinante, es SU problema).
zeke
Pregunta sencilla para solucionar tan simple y absurdo debate.
¿quién coge un lápiz por la punta?, si hay alguien entiendo que no responda por obvia vergüenza, lo que no entiendo es como cojones escriben entonces si la punta la tienen en los dedos.
¿A caso cogéis los cuchillos por la hoja?
¿La escoba por las cerdas o la fregona por el mocho?
¿Las raquetas de las cuerdas para dar a la bola con el mango?
¿Las linternas por la bombilla?
¿La batidora por las cuchillas?
Sintetizando, ¿ha nadie se le ha ocurrido la relación "mango = mano" y "parte útil = función"?
Esto no es problema de ser o no ser un genio, ni de haber estudiado unas cosas u otras, si es que pensar hasta te lo hace un niño de 2 años, en cuando coja las pinturas 2 veces al revés y vea que así no funcionan las cogerá bien, ¿en serio el comprador medio de un Note5 tiene menos capacidad analítica que un crío de pañales?, creo que esta es la verdadera mala publicidad para Samsung, no citado fallo, sino el tipo de consumidor que tiene.
pasagi
Seguro que se han dado cuenta tarde. Cuando cambiar el diseño del terminal o del propio lápiz costaba demasiado dinero. Volvieron a maquetar las instrucciones con la advertencia mostrada y... que sea lo que Dios quiera.
No le pega una chapuza tan gorda a una empresa tan 'en el candelero'.
mauricio.coy
Es claro que la culpa es de samsung, aunque no quiera reconocer siguiendo la soberbia que impuso apple con su popular teléfono.
Pero lo importante es ¿cual es la solución para los usuarios?, que deben hacer los futuros compradores de los modelos para no tener este problema?.
sathwan
En EEUU -por lo menos- el manual NO viene impreso físicamente. Hay que descargarlo para ver cómo no introducir el penegate...
https://twitter.com/RDR0b11/status/636204919792373760
miguemendez
Digamos que hay culpa tanto de los usuarios como de Samsung. Es cierto que Samsung pudo haber diseñado el Stylus de una forma en que al introducirlo al revés no hubiese manera de que lo hiciera correctamente, pero también lo es que el sentido común te dice que así como sacas el Stylus del Note 5 de igual forma debes introducirlo, a quien en su sano juicio se le ocurre meter el Stylus al revés? aseguro que muchos lo hicieron para ver que pasaba y se encontraron con que fastidiaron su Note 5 y otros bastante descuidados les ocurrió lo mismo; pues bien, si el manual del usuario (que deben leer y muchos no lo hacen) te dice que no debes hacer eso y lo hiciste, pues debes tener claro que con esto Samsung te está diciendo que no te va a reparar tu celular ni mucho menos a darte otro sólo porque eres un despistado o porque eres un simple idiota.