Hemos tenido que esperar poco para que Samsung confirme la información de forma directa u oficial. Os adelantábamos hace unos minutos, por mediación de Reuters, que la compañía coreana va a detener las ventas de su teléfono estrella para el final de temporada.
El problema que nos ha llevado hasta esta situación os lo contamos ayer tarde, Samsung ha reconocido que hay unidades de Note 7 defectuosas con algo relacionado con la batería y que afortunadamente está detectado. Desgraciadamente hay una buena tirada circulando por el planeta.
BREAKING: #Samsung Electronics says to halt sales of Galaxy Note 7 smartphones pic.twitter.com/GnYpyapzPt
— Reuters Tech News (@ReutersTech) 2 de septiembre de 2016
Si tiramos de otras fuentes cercanas a Samsung, como Yonhap News, nos enteramos de detalles interesantes de la situación. Por ejemplo:
- habrá un cambio del teléfono para los usuarios que hayan tenido problemas y tengan unidades que puedan estar en esas condiciones. Samsung está moviéndose para conocer la situación de cada uno de estos teléfonos.
- la compañía coreana confirma que el problema está en la batería, defectuosa.
- la cantidad de unidades defectuosas detectadas es de 24, de un total de un millón de unidades producidas hasta la fecha
Se trata de una retirada a nivel global sin precedentes en un dispositivo de este tipo. El teléfono se puso a la venta el 19 de agosto en 10 mercados diferentes
Samsung confirma y pone solución

El jefe de la división móvil de Samsung, Koh Dong-jin, se ha pronunciado hace unos minutos en el blog oficial de la compañía, confirmando lo que nos adelantaba la agencia:
Desde el 1 de septiembre, un total de 35 reclamaciones han sido registradas por los servicios de Samsung. De ellas únicamente 24 unidades, de un millón producidas, están afectadas por el problema de la batería defectuosa.
Como prioridad principal tenemos la seguridad de los clientes, por esto, se han parado las ventas del Galaxy Note 7, ofreciendo el cambio a los clientes que ya se hicieron con uno.
Nos gusta que se haya detectado y no haya llegado a más, pero lógicamente el debate se abre sobre las fases de inspección y calidad que han pasado los teléfonos, hablamos de una tirada de un millón de unidades ya producidas, muchas de ellas en fases de distribución.
Entendemos que la producción del teléfono continuará pronto con el problema solucionado. Como curiosidad comentar que el cambio del tipo de configuración de batería le traerá a Samsung mayores problemas: normalmente Note tenía una batería fácilmente reemplazable, ahora está integrada en el equipo.
Samsung España responde
En Samsung nos comprometemos a fabricar productos de la máxima calidad y nos tomamos muy en serio todas las comunicaciones de incidencias que recibimos de nuestros apreciados clientes. En respuesta a las incidencias recientemente reportadas acerca del nuevo Galaxy Note7, hemos realizado una investigación pormenorizada y hemos detectado un problema en las células/celdas de las baterías.
Hasta la fecha (1 de septiembre) se han registrado 35 incidencias a nivel mundial y en este momento estamos realizando una inspección minuciosa con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas en el mercado. Sin embargo, dado que la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta para Samsung, hemos decidido suspender las ventas de Galaxy Note7.
Por ello, sustituiremos voluntariamente los terminales actuales de aquellos clientes que ya tengan dispositivos Galaxy Note7 por unidades nuevas en las próximas semanas para lo que hemos habilitado el número de contacto gratuito 900100807 y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com.
Somos conscientes de las molestias que todo esto puede ocasionar en el mercado, pero es necesario para garantizar que Samsung siga ofreciendo productos de la máxima calidad a sus clientes. Estamos trabajando estrechamente con nuestros partners para asegurar que el proceso de sustitución sea lo más cómodo y eficaz posible.
Galaxy Note 7, nuestras primeras impresiones en vídeo
En Xataka Móvil | El Samsung Galaxy Note 7 no está solo, estos otros teléfonos también tuvieron sus problemas
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101 comentarios
Land-of-Mordor
Curiosa decisión, las empresas innovadoras a 24 horas de descubrir este tipo de errores suelen decir que todo es culpa de los usuarios, que no saben usar sus productos. Luego ya después de 2 o 3 meses ya se reconoce el error "cuando ya nadie se acuerda".
Muy mal por Samsung por el fallo en el control de calidad y bien por la reacción para con los clientes.
Usuario desactivado
Malditos iPhone, con lo que valen y se doblan al saltarle encima!! Ah no espera que esto es Samsung y solo explotan, nada, caso aislado.
videl
Conoce el Samsung Galaxy Hindenburg: El teléfono que incendió las redes.
Usuario desactivado
Estos son los problemas de usar cables no oficiales, porque nos creemos más listos que nadie y compramos un cable por 2 € en los chinos, que es "igual" que el de 20 € oficial.
Estos son los problemas de la carga rápida, ´porque como somos más listos que nadie, nuestro smartphone carga el doble de rápido que la competencia (capado por software por algún motivo, qué tontos son).
Y esto pasa por comprar por características y no por calidades.
Lo malo no es que el móvil se rompa, lo malo es que pueda dañar a alguien.
zimarron
No pasa nada, que Samsung mande unas baterias en condiciones y que los usuarios la cambien en casa. Uhi no! Cachis, que se necesita servicio técnico para el cambio de bateria uhiuhiuhi.
Cagada de Samsung colosal, para nada del usuario. Al igual que en el anterior fue una cagada de diseño al fastidiar la entrada del Spen al intriducirlo al revés.
No puede de ninguna manera disculparse a ninguna empresa cuando mete la pata y mucho menos cuando esta metedura puede causar daños físicos. Se le dio palos a Sony en su momento con los Vaio, se le dio palos a Nvidia y a Samsung deve darsele el doble de palos por dejadez y reiteración. No puede disculparse lo que no puede tener perdó. Si un dispositivo ( y mas si uno dice tener el mejor y mas super-chuli del mundo mundial) repito, si un dispositivo recibe mas carga de la que puede soportar deve simplemente desconectar esa carga y punto. Y ESTO NO ES ALGO NOVEDOSO. Este sistema de seguridad no es algo a estudiar o que jamas se haya usado en ningún sitio, esto es algo indispensable coño!
kenneth_daniel
Póngame 7 Note... Allahu Akbar
TOVI
Muy bien y Muy mal.
just4laugh
Al menos no han hecho como Apple echándole la culpa a los usuarios...
Los que dicen que es que hasta el cable debe ser oficial es que no saben mucho de cables o son seguidores de Apple que te dice que si no utilizas su enchufe que cuesta 7 veces más de lo normal o su cable de conexión no te puede garantizar la calidad de la carga o lo que sea...
Vamos que decir que si no compras los cables por 30 euros estás poniendo en riesgo tu teléfono me parecen mensajes de coña, la verdad.
l4a9z4
Si la batería fuera extraíble, como lo han sido de toda la vida en los teléfonos, sería tan sencillo como dar una batería nueva, y no habría que retirar masívamente nada.
Ahora que se jodan y que disfruten ellos de las ventajas de hacer teléfonos con la batería fija, igual que disfrutamos los demas cuando tenemos que ir al servicio técnico para hacer algo tan tan elemental como cambiarla.
joherdi
Que hartura de reírme desde hace un rato... Esto es una cagada de proporciones astronómicas.
kote
Samsung España ha respondido, incluimos el texto en el cuerpo de esta noticia, un extracto importante para los implicados:
"Por ello, sustituiremos voluntariamente los terminales actuales de aquellos clientes que ya tengan dispositivos Galaxy Note7 por unidades nuevas en las próximas semanas para lo que hemos habilitado el número de contacto gratuito 900100807 y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com"
kote
Esto es todo lo que sabemos sobre las baterías defectuosas del Samsung Galaxy Note 7
Usuario desactivado
Ya de paso que le pongan cristal de verdad y no esa mier** de gorilla glass que se raya con mirarlo y se rompe con rozarlo....
felipeponcet2
¿ya hay videos en youtbe explotando?
innova
Sería genial que compararan los costes de este [batería gate] . si este móvil hubiese tenido la batería extraible.
El egoísmo de la obsolescencia programada les está pasando factura.
redphoenix
A los que se toman la noticia como broma los aplaudo y a los que por el contrario aprovechan para hacer leña del árbol caído los invito a que me citen algún precedente de otra compañía de este calibre que tomase un decisión tan radical como la de retirar del mercado en su totalidad su producto estrella!!!!!!!!!!! Creo que muchos usuarios de la manzanita mordida años atrás hubiesen querido un telefonito nuevo en vez de una fundita de goma O ME EQUIVOCO? En mi caso la gama Note nunca me ha decepcionado y excepto por la perdida del puerto de infrarrojos me parece el terminal mas completo del mercado asi que esperare que lo saquen a la venta, total... los hay que pagan hasta 1100€ por uno mas capado y con un sistema mas restrictivo que este (el cuento de ``MUY FLUIDO´´ ya no muerde a nadie). En mi opinión Samsung chapó asumiendo millones de euros en perdidas y entonando el MEA CULPA..........
euclides
CA-GA-DA
pablo.carorevuelta
Eso pasa por no tener baterías reemplazables. Se hubieran ahorrado una pasta. Los clientes podrían mirar modelo/serie de la batería y ellos mismos reemplazar las defectuosas, o que se hicieran en simples tiendas, etc.
PIR
yo tengo el mio aqui y la verdad es que ando algo cagado la verdad. en samsung no saben decirme si el teléfono esta afectado o no.
antoniomartinez
Como usuario de iphone y samsung desde hace muchisisisismooooo tiempooo.Yo e tenido el iphone 6 plus desde el dia 1 y no esta ni medio curvado.Igual que deben ser muy pocos los notes que se calienten tanto.Pero me hacen mucha gracia los funboys.Uyyyyy que malo apple,que sanguinarios los samsung.Y que buenos son los 2.
caul
No se libra ni una, el ultimo Note 3 que tuve, le salio una raya plateada al lado en la pantalla, asi por las buenas, y la garantia no lo cubria porque dicen que era algo estetico.
Lo lleve al SAT de un amigo y el problema es que se despegaba el tactil del cristal....
La cosa es que podia cambiarlo cuando quisiera por el servicio de sustitución, y asi lo hice, el siguiente a los 5 meses estaba igual....
lohanchuen
ufff, decisión valiente y responsable la que tomaron.
Pero... qué tipo de calidad pasaron esos productos y que mierd.. de prueba de stress han sufrido?
hergosx
Eso se llama... Fueron solo 24 de 1.000.000 y retiro toda la produccion... Por no decir... Toda la partida tiene el problema pero falla bajo ciertas circunstancias que se replicaron de momento en 24 equipos... Eso pasa por sacar algo mal testeado para intentar opacar la salida de Iphone 7... Media pila Samsung, haces excelentes equipos, mejora en calidad de componentes y control de produccion...
carlosrubioaneas
menos mal que tengo un iphone y no me explota en la cara.
Paradas las ventas en todo el mundo... acojonante jajajj