Se está cumpliendo una semana desde que Samsung confirmó que las ventas del Galaxy Note 7 se detendrían y procederían a cambiar las unidades defectuosas, esto por los riesgos de explosión debido a un fallo en las baterías, fallo que ya ha sido detectado y que le representará a Samsung un gasto de 1.000 millones de dólares.
Pero esto parece que no va a terminar pronto ya que la situación se empieza a complicar con todo y recall de Samsung, ya que los casos de explosiones siguen apareciendo ocasionando que el Galaxy Note 7 esté entrando en la lista de productos prohibidos en los aviones por la FAA. A lo que hoy se suma la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de los Estados Unidos (CPSC), quien acaba de emitir un comunicado donde insta a los usuarios que dejen de usar y cargar el dispositivo, lo que podría ser el inicio de un recall organizado por la misma comisión gubernamental.
A la espera del recall oficial por parte del gobierno
Cabe destacar que esto aplica por el momento sólo a los Estados Unidos, lo que nos puede servir como referencia a futuras medidas aplicables en le resto del mundo.
Los procedimientos de recall, o retirada de unidades defectuosas, en los Estados Unidos deben pasar por un proceso donde interviene de forma directa el gobierno a través de la CPSC, proceso que sirve para determinar la gravedad de la situación y emitir alertas dependiendo de la situación. Para el caso del Galaxy Note 7 el proceso sigue pendiente de un anuncio oficial, sin embargo la CPSC ha emitido un comunicado de emergencia pidiendo a los actuales usuarios que apaguen el dispositivo, lo dejen de usar y ni siquiera lo carguen, ya que el riesgo de explosión está presente y es algo serio.
Lo anterior surge debido a un nuevo caso de explosión en Florida que derivó en el incendio de una camioneta Jeep el pasado fin de semana, por lo que la CPSC está tratando de prevenir otro caso donde se pueda afectar la integridad de alguna persona.
A este anuncio se está sumando la misma Samsung quien está respaldando las recomendaciones de la CPSC, donde además anuncian que están trabajando en conjunto para determinar la gravedad de la situación, pero sobre todo garantizar la pronta retirada de todos los dispositivos para asegurar que no existan más riesgos, ya que lo que busca el gobierno es ofrecer una garantía a para que todos los usuarios cambien o reciban algo a cambio, asimismo que la compañía tenga la capacidad de realizar esto en la menor cantidad de tiempo posible.
Dentro del comunicado de Samsung se especifica que los actuales propietarios de un Galaxy Note 7 en los Estados Unidos podrán cambiarlo por un Note 7 totalmente nuevo cuando la CPSC apruebe los nuevos dispositivos, o bien, lo podrán cambiar por Galaxy S7 o Galaxy S7 Edge. Además, todos los usuarios recibirán una tarjeta de regalo de 25 dólares que podrán usar para adquirir accesorios o servicios.
Ahora lo que queda es esperar el retiro oficial por parte de la CPSC, ya que las autoridades federales estaban preocupadas porque parecía que la compañía quería llevar a cabo el recall por su cuenta, esto con el objetivo de no hacer mucho ruido y así minimizar el problema, algo que queda descartado con estos nuevos comunicados.
Más información | Samsung | CPSC
En Xataka | Esto es todo lo que sabemos sobre las baterías defectuosas del Samsung Galaxy Note 7
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85 comentarios
ioannis
PUNTUACIÓN XATAKA: 9,3
Tal vez un poco infladita para una granada de mano...
(que no niego que es un gran móvil... perooo)
rixio.alvarado
Si fuera el iPhone lo matan a negativos y no hablar de las publicidades que Saldrian de Microsoft y Samsung..
sergiomoya martinez
La cosa esta que arde.
orlando22
Una pregunta cuantos de estos casos han sucedido en Europa?
quhasar
Ya empieza a ser el tema serio con los Note 7... Me parece que este modelo está tocado de muerte cuando ya empiezan a hacerse eco asociaciones de consumidores y la FAA lo prohibe en vuelos. Y cómo se revocará eso cuando Samsung subsane el error?. Quién va a querer ahora un Note 7 "de esos que explotan" aunque ya no exploten?
Por otro lado, si yo soy el dueño del Jeep me cabrearía mucho... En mi situación actual me puedo permitir un Note 7 pero no un coche nuevo y no me apetece pelear con la aseguradora para que me diga que se tiene que hacer responsable Samsung... No los veo dialogando y llegando a un entendimiento y responsabilidades rápidamente.
Usuario desactivado
La cagada ha sido muy grande, y si quieren mantener el prestigio les va a costar caro. Pero esto es lo que ocurre cuando se sacan cosas al mercado sin probar suficientemente. Que acarren con toda la responsabilidad.
ery23
Comparado con esto, el bendgate de Apple es una insignificancia.
josepsgk1
Los Note se están suicidando en masa después del famoso vídeo.
Añado enlace por si alguien no lo ha visto…
https://youtu.be/3-61FFoJFy0
Por cierto, mi opinión es que los móviles Samsung siempre han sido una mierda… básicamente por la personalización que le ponen… y los LG, y los Sony, y los Huawei… y cualquiera que meta las zarpas en el sistema y se dedique a reventar el trabajo de los ingenieros de Google para… ¿Mejorar la experiencia de usuario?¿Mejorar la estética?¿Cargarse la política de actualizaciones y convertir un gama alta en un teléfono desfasado en un año o menos?
El único Android medio decente que se puede comprar es un Nexus, sin ningún tipo de personalización.
Quizás un Motorola, aunque tengo entendido que desde que la compró lenovo vamos de mal en peor.
Antes incluso eran una opción los BQs, pero los tenemos en la empresa y caen como moscas, o sea que descartados. Tampoco van muy finos con la política de actualizaciones.
Al final, como cada año, me hago la misma pregunta: ¿iPhone o Nexus? Sólo un año ganó nexus, para el nexus 5. Nunca la había cagado tanto con una compra tecnológica, y eso que se supone que es el mejor Nexus de siempre (o eso decían). Pero eso ya es otra historia.
yunguel
Cuántos fallan en otras cosas y al no hacer mucho ruido en los medios el fabricante las calla y luego no te da la garantia como es debidoo, en finn.... samsung ha tenido que bajarse los pantalones. Había un lg que fallaba la placa base en un gran numero de terminales y cuando lo llevabas a la garantía tenias que pagar encima de venir defectuoso, pero no hizo tanto ruido en los medios, qué lástima.
Renato
Entre todo, una de las cosas molestas es el uso de la palabra "explotar" por los medios, todos.
Es un móvil, no tnt, se va hinchar y entrará en llamas.
Peor aún son algunos "tech experts" en YouTube o por la web con el discurso de que aún no lo han cambiado, porque no dejan el móvil cargándose a solas, que si sus móviles no se calientan y que han desactivado la carga rápida para estar seguros.
Esto apenas alimenta a que usuários se tomen el problema muy a la ligera, y van seguir usando el móvil hasta que el stock de notes 7 buenos se normalice para cambiar.
Luego pasa lo que pasa y estamos llorando en Facebook porque el note del dominio nos ha quemado la casa.
Usuario desactivado
Los fabricantes sacan productos sin terminar. Entre la obsolescencia programada y los fallos en las primeras unidades esto es cada vez más un cachondeo. Lo preocupante es que sucede con móviles, ordenadores, coches, neveras, obra pública, ropa, calzado, industria aeronáutica, etc.
fakiebio
El Note 3 ha sido el mejor móvil que he tenido pero permitir un fallo así con pelígro de muerte... lo siento pero se merecen un cero patatero. Muy mal y no tienen perdón.
Usuario desactivado
"Caso aislado". Todos sabemos que es Apple la única que la lía a gran escala.
l4a9z4
¿Que les va a costar 1000 millones?, me alegro, y mucho. Que se jodan. Y lo dice alguien que ha tenido siempre Samsung y actualmente posee un Note 4.
Que dejen ya de hacer teléfonos con la batería fija de una vez y no les saldria tan caro hacer el "recall". Simplemente con entregar una nueva batería a los usuarios y recoger la vieja estaría todo solucionado.
Les esta saliendo caro lo de vendernos teléfonos con fecha de caducidad programa (batería fija). Ojalá le pasase a todos los fabricantes.
sansa
Si le hubiera pasado a Apple, habría salido Tim Cook diciendo que la culpa es de los usuarios que no cargan correctamente sus teléfonos :P
CReo que la noticia del Note 7está corriendo como la pólvora, hasta la gente no geek está enterada, y hay memes en Twitter y WhatsApp, no creo que estén tratando a Samsung mejor que a Apple.
El problema es grave, sobretodo para Samsung porque les va a costar muchísimo dinero y les ha estropeado la imagen de su mejor teléfono.
Respecto a lo que comentáis algunos del peligro... no me parece justo. Samsung ha avisado e informado, ha ofrecido el cambio por el mismo modelo cuando esté resuelto o por otros de la misma casa...
Sí, es una putada, pero los usuarios, son unos irresponsables si no hacen caso de los avisos... o unos espabilados que quieren que el seguro les pague el coche u otras cosas, que de todo hay.
Pero una vez está claro que puede haber un problema, sí pasa es porque has tentado a la suerte.
Saureleski
Si yo soy Apple, el anuncio del iPhone 7 lo tengo claro: this new iPhone will blow.... Your mind, but not you!
luisvzla
Solo por curiosidad: si ya se determino que el incendio de la grand cherokee fue originado por el fallo del note 7, en este caso samsung se responsabiliza por el vehiculo? o simplemente le remplazan al dueño el telefono de 700 dolares y se desentiende del daño del jeep de unos 14000 dolares por lo menos?
Cathodox
A mi se me ha inflado la batería del Samsung Galaxy Trend Plus que tengo... he dejado de usarlo.... #PorSiACaso ..
Miyamoto Gaming
Uff. I pensar que estaba esperando el día de su lazamiento para hacerme con uno. Este es el porque de no comprar cosas cuando recién salen!
miguelpedregosa
¿No patrocina Samsung algunos blogs de Weblogs SL?
kampa120
Lo que no se que mierda de test de stress le hicieron a ese móvil. Igual todas las marcas apuran la obsolescencia programada y hacen los componentes para durar poco más de la garantía y a veces se quedan cortas.
bahamuth
Esta llamada se surosestruira en ...
Madre mis aquí deben rodar cabezas como se les ocurre sacar al mercado una bomba
La gente de calidad y pruebas para el próximo año será todos nuevos
cuadrosblangar
Increíble, tantos ingenieros y inversión en desarrollo para meter la pata de esa manera.
pejoimsa
Menuda cagada. Si llega a pasar en un avión se monta la de Dios.