En casa de Aldara, el teléfono sonó un sábado por la mañana. "Hablaban en inglés, el número desde el que me llamaban tenía prefijo francés, y desde el principio usaron un tono alarmista, muy acelerado, como si fuese un asunto de urgencia que no podía esperar". Con Aldara se equivocaron de víctima: ella tiene conocimientos técnicos avanzados y no picó, pero trataron de colarle un scam que lleva años en activo y que, como las clásicas estafas nigerianas, se ha enquistado en la cultura de Internet.
En esta estafa, como ocurrió a Aldara, las llamadas se realizan desde un call-center indio que se hace pasar por las oficinas centrales de Microsoft en Reino Unido. Es un caso más de la estafa del soporte técnico, que con algunas variantes, siempre funciona con un mismo patrón.
Por favor, instale TeamViewer, es urgente
La llamada fue, aproximadamente, así:
- Su router ha sido hackeado y está atacando a los servidores de Microsoft. Es urgente, por favor, denos acceso a su ordenador.
- ¿Pero a cuál?
- Al que tiene encendido ahora.
- Ahora no tengo ninguno encendido... Pero bueno, lo enciendo ya. Ya está, encendido. [Era mentira]
- Correcto. Por favor, denos el acceso remoto.
- ¿Cómo saben que mi router está hackeado?
- Estamos recibiendo un ataque desde su ordenador, tiene que ser su router. Esto es por seguridad.
- Vale, pero quiero hablar con alguien en español.
- La persona de Microsoft España no está aquí ahora. [Colgaron la llamada].
A los cinco minutos, el teléfono volvió a sonar. Aldara habló con tres personas distintas, y en todas notó el acento indio, pese a que supuestamente llamaban desde Reino Unido.
- Usted está poniendo en riesgo la información de su ordenador, los hackers están dentro.
- Bueno, vamos por partes. ¿Por qué tienen mi número de teléfono?
- Microsoft Universal tiene una base de datos global con todos sus datos.
- ¿Y entonces por qué no me llaman por mi nombre, sino que me llaman Madame?
- [Colgaron nuevamente la llamada].
Tercera llamada.
- Por favor, es urgente, nos tiene que dar acceso a través de TeamViewer, descárguelo y denos acceso.
- Me gustaría hablar con alguien de Microsoft España, en español.
- Un momento... Le pasamos con un agente español.
- Hola madame, me llamo Marc. [Con acento indio]. Hemos detectado que su PC está hackeado, usted está en peligro.
- Vamos a hacer una cosa, mejor llamo a la policía española y les paso vuestro contacto, ya que hablen con vosotros y os arregláis.
- ¡Madame, noooooo!
A la caza del incauto
Imagen: Chris Ried (Unsplash).
Posiblemente el lector promedio de Xataka esté más que alertado frente a estafas como esta y se guarda muy bien de otorgar acceso remoto a su ordenador a un desconocido. Por desgracia, no todo el mundo tiene conocimientos técnicos y este scam y otros similares siguen realizándose, así que es una buena idea mantener prevenidos a familiares o amigos más susceptibles de ser engañados.
Si caemos en la estafa acabaremos perdiendo dinero o archivos de nuestro ordenador, hay que cortar la llamada cuanto antes
La Oficina de Seguridad del Internauta, entidad dependiente del Instituto Nacional de Ciberseguridad, también ha alertado de esta práctica. Los desenlaces habituales para quienes caen en ella son la exigencia de un pago a cambio de poder volver a usar el ordenador, el robo de archivos que solo serán devueltos si se paga una cantidad determinada, o en los casos más inocentes, la exigencia de 99 dólares a cambio de renovar la licencia de Windows, supuestamente caducada. Es decir: o perder dinero, o perder información.
Aldara llamó a Microsoft España para dar parte del intento de estafa y ver si había algún comunicado público en castellano o una guía de qué hacer ante estos casos. La respuesta fue negativa, pese a que esta suplantación de identidad ya era conocida, algo que hemos podido constatar con otra llamada. No obstante, en la nuestra se nos comentó que ya se estaban tomando cartas en el asunto. Microsoft España, a través de su departamento de Comunicación, nos informó de que sí existe una guía en castellano frente a estas estafas que lleva meses publicada.
Qué hacer en caso de recibir esta llamada
El primer consejo es sospechar desde el principio. Microsoft, en caso de querer comunicarse con nosotros, lo hará presumiblemente por mail, desde un correo con su dominio. En ningún caso lo hará para pedirnos dinero ni controlar nuestro ordenador mediante TeamViewer.
En el caso de que la llamada haya sido atendida, lo mejor es cortarla cuanto antes sin dar más información ni descargar ningún software, y ponerlo en conocimiento del Microsoft Answer Desk. En el caso de que ya se haya ejecutado TeamViewer o una aplicación similar, retira los permisos concedidos en ella y desinstálala. Incluso desactiva la conexión a Internet para que nadie pueda seguir operando en remoto mientras haces el borrado.
El resto de consejos que ofrece Microsoft son usar Windows Defender (offline) para limpiar el PC, mantener actualizado Windows 10, cambiar las contraseñas, contactar con nuestro banco para anular cargos que nos hayan podido realizar, y estar atentos a actividades inusuales en el PC. En última instancia, considerar restaurar el equipo.
Imagen destacada | Jefferson Santos (Unsplash).
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lordshin
Mi consejo es que si tenéis tiempo y no os importar perderlo les volváis locos, deciles que ya has instalado photoshop, ah que no que es teamviewer, que os deletreen la web, hacedles creer que habéis instalado el software, decidles que se ha colgado el ordenador y esperen a que se reincie, poned un video porno para que lo oigan por el teléfono, que os esperen que os estáis cagando, y las mayores chorradas que se os ocurran, incluso después de un rato volviéndoles locos podéis decir, ah no si ahora que me acuerdo mi ordenador se esta repando y no lo tengo ahora en casa.
JAVIxcr
Nada más dos cosas que Microsoft jamás haría:
-Llamar a sus clientes por cualquier razón.
-Usar Teamviewer para acceso remoto, ellos tienen un programa propio para eso.
Usuario desactivado
Me llama alguien que no conozco de nada (y aunque le conozca) pidiéndome acceso a mi PC y que instale Teamviewer y le mando a la mierda ipso facto
Usuario desactivado
Yo no tenía ni idea de esta estafa. Me llamaron y me dijeron que mi PC estaba sufriendo un ataque. Como considero que sé algo de tecnología (de sistemas operativos, hardware, etc.) comencé a hacerles preguntas del tipo:
- ¿y cómo saben que está infectado? ¿Qué tipo de ataque?
- ¿Por qué Microsoft me llama repentinamente en vez de mandarme un e-mail desde la cuenta oficial de Microsoft?
- ¿Por qué no me llaman desde España en Español?
- Tengo conocimientos informáticos y lo que está diciendo carece de sentido. He sufrido muchos virus y Microsoft jamás me ha llamado. Yo no veo que haya ningún ataque, he pasado el antivirus y el PC va perfectamente.
Y ellos con toda su jeta, intentaban responder con seguridad o simplemente esquivar las preguntas (normalmente más esto) con tono agresivo diciéndome que era importante que mi PC estaba infectado. Al final les dije que no era tonto, que sabía que estaban tratando de engañarme y que iba a llamar a la policía.
Chao pescao. Colgaron.
Usuario desactivado
Yo ya ni les contesto. Antes de que acaben la primera frase, cuelgo el teléfono y punto. Que se vayan tomarle el pelo a su padre.
razhan
La estafa es conocida por Microsfot, es bastante extendida. Tan extendida, que una vez hace años llamaron a un ingeniero de soporte de Microsoft a su telefono del trabajo.
DrKrFfXx
A mí me hace gracia la gente que se lo cree.
Un día volverán Andy y John, veréis.
nonabol
Se nota que los delincuentes no han llamado nunca al soporte de Microsoft.
ESO si que es una pesadilla, y no que te jodan el equipo con un virus.
luizja
¿Esto no es como para un Xataka Basics?
Usuario desactivado
Es lo mismo con todas esas llamadas, la extorsión.
Un hij@ perdido, un pariente que va a la cárcel, una multa exorbitante, ahora esto.
Yo nunca les doy mi nombre ni el de nadie mas.
Y la verdad me los vacilo porque hasta graciosos son, como cuando me quisieron extorsionar con la hija perdida que no tengo.
Ya hasta nombre le puse, la próxima llamada le diré, -Pero Pancrasia, que tonta eres, ya te he dicho que por esa calle no andes- Je Je
Lars
Si vamos, no consigo yo que mi madre aprenda a iniciar el Chrome cuando le cambio el icono de sitio y van a conseguir esta gente que instale el Team Viewer y les de acceso.
oalbert77
Yo le pediría su ID de teamviewer...
cefalopodo
Buenísimo lo del Marc jajajaja
Usuario desactivado
Yo no me he encontrado nunca en una situación así, pero lo que haría sería grabar la conversación, ir a la policía y enviársela a Microsoft también, no creo que les haga mucha gracia que alguien se haga pasar por ellos para estos menesteres, y desde luego tienen capacidad técnica, económica y legal para encontrar a esta gentuza y meterles en un aprieto (o incluso para tomarse la justicia por su mano atacando a sus servidores)
togepix
Esto que se pone en el artículo y que me sonaba a ciencia ficción está pasando .
Un familiar me llamo alarmado de que le había pasado , y en la empresa de mi pareja ha pasado , y los dos en un breve espacio de 15 días .
Y se aprovechan de los que no saben en tecnología y caen fácilmente ....
josemicoronil
Curiosamente hace poco me enteré que hay gente realizando directos en Twitch y subiéndolos a YouTube llamando a servicios técnicos informáticos fraudulentos, y la verdad se puede uno reir bastante del poco conocimiento que tienen los estafadores y de lo fácil que es confundirlos. Ahí tenéis un vídeo de ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=KVG7GPDA28Q
Un saludo !
TOVI
Hace tiempo recibí una llamada similar y los desesperé tanto que acabaron colgando y dejaron de llamarme.
Xataku
No hay que tener conocimientos avanzados, sólo un poco de sentido común.
Es grave que desde ciertos estamentos del orden público, funcionarios sin conocimientos, con lenguaje poco profesional digan que te hakean el ordenador llamándote y le dicen a la gente que apague todo(incluso que bajen los plomos). Esto le pasó aún conocido cuando a su madre le llamaron intentando estafarla, fue a un cuartel y se encontró con uno de estos dinosaurios con uniforme. Es lo que pasa cuando tenemos a gente de cierta edad más preocupada de beber gintonics que de reciclarse.
yarlei
El mejor monologo que he leido hoy xD
Kaori
Trabajé de informático en un pueblo de Castellón y... en esa zona se cebaron a llamar porque hay mucha gente mayor que no conocía mucho este mundillo, recuerdo que nos llegaron unos cuantos equipos porque "los de microsoft se lo habían bloqueado."
Joder qué rabia me da la gente que va a atacar a por quién no puede defenderse. Les deseo lo peor en esta vida, por suerte el chico para el que trabajaba (mi jefe) que era bastante majo les cobró lo mínimo por ayudarles.
DidE
basta con pronunciar la palabra scammer para que cuelguen y no vuelvan a llamar, hay videos de gente que les toma el pelo y les borra o roba ficheros a ellos, en youtube hay videos que son la risa.
castillofranco
Acá en Argentina se le llama "El cuento del tío".
eroek
Solo dire que a quien le suceda eso, se lo tiene bien merecido XDD
jjbarbas
A mi me llamaron. Me dijeron que llamaban desde Glasgow. Después de tomarles el pelo un rato les dije que tenía Linux (mentira) y colgaron.
mario.martinsouto
En el trabajo cuando nos el scam navegando a alguien apuntamos la web y cuando no tenemos nada que hacer montamos una máquina virtual en un pc-dummy y les llamamos y les hacemos perder una hora volviendolos locos hasta que al final nos dicen que abramos una web para ver si funciona y abrimos la de delitos telemáticos de la Guardia Civil 😂 en ese momento nos insultan un poco
theexplorer
Hombre pues para entretenerse un rato sería divertido hacer una máquina virtual con Windows 10 llena de chorradas, mongoladas varias o de información que de usarla les meta en problemas, es decir trampas, así te ríes un rato desde el HyperVisor