Cuando uno se da un paseo por Amazon en busca de cualquier producto suele prestar mucha atención a su precio y a las imágenes del mismo, pero uno de los factores que pueden decidir la compra es la opinión que otros usuarios han publicado sobre dicho producto.
El problema es que el sistema de opiniones de Amazon se ha convertido en una compleja combinación de opiniones en las que encontramos tanto críticas legítimas como otras que están destinadas a hacer que un producto triunfe (o se hunda) en ventas. El negocio de las opiniones hace muy difícil fiarse de esas valoraciones, pero ¿qué hacer en esos casos?
Detectar fraudes es posible
Lo cierto es que el problema es propio de cualquier otro servicio en el que se puedan dejar opiniones sobre productos. Ya hablamos como muchos proyectos acaban siendo esclavos de las estrellitas: si la valoración que encontramos sobre ellos en internet no es buena, pasamos página, pero si es lo suficientemente atractiva, nos decidimos a dar el paso final y realizar la compra.
Amazon intenta que esto no sea así, claro. Los responsables del servicio indican que está prohibido manipular las opiniones de los clientes y de hecho prohíben de forma específica las "opiniones compensadas". O lo que es lo mismo: que la gente publique opiniones falsas (positivas o negativas, da igual) sobre ciertos productos a cambio de dinero o de otro tipo de compensación.
En WireCutter han tratado de dar algunos consejos para identificar si un producto tiene o no falsas opiniones. Fakespot es un servicio que precisamente se dedica a analizar las opiniones de Amazon (solo en amazon.com, no en amazon.es por ejemplo), pero además hay dos indicios que nos permiten identificar con bastante certeza:
- Muchas opiniones positivas (o negativas) muy seguidas: si un producto está repleto de opiniones de un mismo signo y éstas están escritas en un margen de tiempo muy pequeño, puede que nos encontremos ante el típico caso de valoraciones falsas. Aquí lo mejor es contrastar con el resto de opiniones para ver si ese patrón es realmente claro en todas las valoraciones o no.
- Se usan expresiones y frases muy parecidas: hay opiniones sospechosamente similares incluso en la forma de estar escritas, y en algunos casos hay extractos idénticos a los de otras opiniones. De nuevo, señal de aviso.
En caso de que encontremos productos sospechosamente baratos, lo ideal es tratar de verificar si esa empresa parece de confianza (¿tiene sitio web? ¿hay web de soporte? ¿es fácil contactar con ellos?) antes de tomar la decisión final.
Como señalan en ese artículo, en Amazon existe un programa de opiniones "honestas" llamado Vine en el que a ciertos usuarios se les regalan productos a cambio de que éstos den opiniones completas (aunque sean con críticas) y valiosas para otros usuarios.
Aquí es evidente que la subjetividad es limitada -para empezar, opinar sobre algo que nos han regalado hace más difícil criticarlo-, así que también debemos tener cuidado en ese aspecto. Al final la conclusión es la misma: esas valoraciones pueden ser útiles como referencia, pero cuidado con depender de ellas de forma absoluta para tomar la decisión de compra.
Vía | Wirecutter
En Magnet | Alguien está vendiendo una Coca-Cola por 76 euros. Y está recibiendo las mejores reseñas de la historia
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41 comentarios
mckijote
A mi me molestan mas las opiniones desinformadas (son mas frecuentes), aquellas que valoran un producto negativamente porque no es lo que ellos pensaban que era. Hay mucha gente que compra sin mirar y luego critica con mucha facilidad, por eso es importante leer los comentarios y no quedarse solo con las estrellitas aunque eso suponga un mayor esfuerzo a la hora de comprar.
googlade
Cuando a alguien le regalan algo para que dé su opinión, esta siempre tenderá a ser favorable en la mayoría de ocasiones ya que a caballo regalado.. .
Justamente ayer había una oferta de un teclado mecánico y me puse a ver las opiniones, eran 5 opiniones y ambas daban 5 estrellas al producto, las 5 opiniones eran de gente que había recibido el teclado para hacer un análisis, algunas incluso con vídeo pero ninguna de ellas veía nada negativo, este simple hecho me hizo no comprar el teclado.
Muchas empresas que quieren promocionar su producto ofrecen a reviewers para que hagan análisis e incluso les incitan o les dan ciertas pautas a la hora de realizar los análisis.
Hay una fuerte competencia en Amazon por hacer análisis y recibir votos positivos de los mismos ya que los mejores reviewers (mejor valorados) reciben los mejores productos a cambio.
123almundial
Comentarios estúpidos como el que hizo una señora.... respecto a una patineta triangular en donde todos hablaban de lo increíble y divertido que era... y una señora puso una estrella y decía "Mi hijo se fracturó el brazo" ¿Y eso que diablos tiene que ver con el producto?
tonietpmi
A mi me rechazan todas las opiniones, diciendo que no cumple con sus estandares, pero no me dicen por que lo incumplen para que pueda modificar y poderla publicar, perder el tiempo en escribir una opinion para que al final no lo publiquen cabrea bastante, si al menos pudiese saber por que no la aceptan...
hast
Los comentarios salvo raras excepciones, sólo acabo mirando los negativos, para ver los posibles fallos que varias personas le puedan achacar.
Ya sabeis lo que dicen: escucha a tus enemigos, serán los primeros en señalar tus errores xD
briel
Yo no me creo la mitad de los comentarios, desde que en una oferta de trabajo me ofrecieron pagar por comentar sus productos pero sin ni siquiera haberlos recibido.
El sistema funcionaba simulando la compra que mediante unos cupones te salia gratis, indicando una dirección postal ficticia de Londrés y después comentabas el producto en inglés en Amazon.co.uk.
No hubiera tenido problemas en comentar el producto si lo hubiera recibido, pero esto ya es otra cosa.
eski30
Sinceramente comprar en amazon da gusto.
Si ocurre algun problema con el envio y lo devuelves, no te cobran el enviarlo de vuelta (cosa que casi en ningun sitio hacen) y en mi caso tardaron mas de la cuenta en enviarlo (cosa de una semana de nieve en toda españa) y me enviaron un codigo de 5euros por las molestias... Esos detalles marcan la diferencia
Y en cuanto a las opiniones... Da lo mismo, total si no te gusta, lo devuelves y ya está, no hay mejor opinión que la propia. Lo que a alguien no le gusta, a ti te puede encantar, lo que no le sirve, a ti si... Ayuda como orientación, pero tampoco es que se deba uno guiar en sus compras en base a la opinión de los demás.
Edito: Y se sabe que hay gente que recibe productos gratis a cambio de buenas criticas, pero eso lo hacen tambien en las tiendas cuando te venden la moto sin siquiera saber lo que te estan ofertando...
qwerty272
Tampoco es tan difícil solucionarlo, empezando por no permitir comentarios a quien no haya comprado el producto.
diegolopez10
Yo compro mucho por amazon, y la verdad solo he tenido un problema. Una vez compre un mono unos guantes y unos botines para correr en karts y tardaban muchísimo en enviarlo, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor, que pasa de ti? Otro mensajito amenazándolo con avisar a amazon, ale después de eso todo súper rápido. Obviamente la valoración fue negativa por ese motivo aunque el producto fuera el correcto.
lolo_aguirre
El problema de muchos de los comentarios es la inmediatez con que te los piden. A los dos o tres días de comprar algo te llega un correo pidiendo el comentario. Muchos productos necesitan más tiempo de uso para de verdad poder evaluarlo, y cuando de verdad estás en condiciones de hacer una crítica buena ya no te acuerdas del correo ni del comentario. Deberían mandar esos correos con un plazo mayor.
pdr12
Una de las valoraciones más geniales que recuerdo era de un tío que se quejaba de un sistema de altavoces 5.1 (Logitech Z506 puede ser?) porque no podía ponerlo a tope, ya que molestaba a su vecino.
Si la compra es importante, no basta con mirar la calificación media, hay que leerse un poco los comentarios para separar la paja, porque si no...
cefalopodo
Pasa en todos los sitios de opiniones, por ejemplo tripadvisor es lo más manipulado y menos fiable que conozco. Crear una opinión falsa creíble es muy sencillo, dale 4 estrellas ponle algún pero que apenas tenga importancia y et voilá ... pero son tan tontos que no se las cree ni el tato.
psicoactivo
primero me informo del producto en varias paginas y luego miro opiniones...sobre todo las negativas con fundamentos...
iscapla
El enlace a Vine está caído, lleva a una página de Amazon inexistente.
pusman
Soy cliente Premium de Amazon desde hace un par de años, y creo que en las oficinas de su sede central deben de tener una foto mía, por todas las compras que he hecho hasta ahora.
Jamás he tenido un problema que no se me haya solucionado rápidamente. He tenido problemas con productos que tardaban demasiado en llegar o que no funcionaban/estaban rotos. Y la respuesta de Amazon (o del vendedor directamente) siempre ha sido perfecta (en serio, perfecta, sin ninguna pega): o me devuelven el dinero inmediatamente, o me reenvían un producto nuevo, o me cancelan la compra porque el vendedor ya no existe y me devuelven el dinero de inmediato.
He puesto cantidad de comentarios en los productos que he comprado, y jamás he tenido problemas con los comentarios tampoco.
Y he comprado de todo: ropa, juguetes para mi hijo, piscinas hinchables, tablets, maquinaria de labranza... hasta piedras!! jejejeje
Y lo dicho, siempre perfecto. Ahora estoy recuperando las compras en el comercio local, para compensar, pero sinceramente creo que Amazon es el mejor invento después de la lavadora.