Ubisoft puede cerrar tu cuenta y dejarte sin los juegos que tenías en ella. La razón: el RGPD

A Steam le fueron saliendo competidores hace tiempo. Los lanzadores de EA (que inicialmente se llamó Origin), de Epic Games, y otros como COG se han convertido en compañeros habituales de los gamers, pero también Ubisoft quiso plantear su propia propuesta con Ubisoft Connect (antes Uplay).

Ahora un usuario de Twitter ha descubierto algo inquietante: la compañía envió recientemente un correo a uno de sus usuarios indicándole que su cuenta había sido suspendida por inactividad, y que sería "permanentemente cerrada" si no la usaba en los siguientes 30 días mediante un clic en un enlace.

Esa última acción es especialmente preocupante, porque la propia Ubisoft contestaba a ese mensaje en Twitter confirmando que se podía evitar el cierre haciendo clic en el citado enlace, y que "no queremos que pierdas el acceso a tus juegos o a tu cuenta", lo que confirmaba que el cierre de la cuenta implicaba que ese usuario perdería el acceso a los juegos que tenía asociados a esa cuenta.

Como explican en PCGamer, ni los términos de uso del servicio ni el acuerdo de licencia de usuario final (EULA) mencionan este tipo de posibilidad, pero la empresa se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas. De hecho, tienen una página web en la que sí hablan específicamente del "cierre de cuentas Ubisoft inactivas". En ese artículo se explica cómo "podemos cerrar cuentas con una larga inactividad para mantener nuestra base de datos", pero también da más información sobre las potenciales causas de esa decisión.

De hecho, explican cómo la empresa debe "cumplir la legislación local sobre protección de datos", y aquí se puede entender que existen casos como los que se especifican en el RGPD que obligarían a cerrar cuentas si se detecta que ya no es necesario contar con el registro de esos datos.

Esta práctica ya fue descubierta en 2021, como indican en NME. Entonces los responsables de Ubisoft dejaron claro que este tipo de mensajes eran poco frecuentes y que los cierres de cuentas lo eran aún más ocasionales. "En la práctica", explicaban en ese momento, "nunca hemos borrado cuentas que hayan estado inactivas al menos 4 años".

Aún así, en aquel momento el usuario afectado había estado sin usar la cuenta algo menos de dos años y aún así fue avisado de que eso podría ocurrir. En la política de Ubisoft relativa al RGPD que mencionaban en aquel artículo se especificaba que la inactividad debería ser superior a seis meses, por lo que la cifra exacta no queda clara.

Nos dicen desde la desarrolladora que “las cuentas que incluyen juegos de PC comprados no pueden eliminarse” y que las cuentas con una suscripción activa a Ubisoft tampoco corren riesgo. Además han vuelto a mencionar que nunca han borrado cuentas que hayan estado inactivas durante menos de cuatro años.

Lo cierto es que este tipo de medidas son inusuales en la industria: ya entonces se revelaba que Blizzard, Steam y COG no borraban nunca las cuentas, y que Epic Games podría cambiarles el nombre a cuentas inactivas, pero no las borraba.

Actualización 24/07/2023 16:58: hemos añadido comentarios de Ubisoft.

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