Recientemente, Amazon ha decidido expulsar a cientos de empresas minoristas de su plataforma de comercio electrónico por realizar prácticas relacionadas con las reseñas falsas de productos, algo prohibido por Amazon. Como resultado, más de 600 marcas chinas han sido expulsadas y tienen prohibido entrar de nuevo en Amazon.
Saltó la alarma cuando se filtró una base de datos que desvelaba un esquema de cientos de miles de personas implicadas. Una de las primeras en caer fue Aukey, aunque no la única.. Desde entonces parece ser que Amazon ha estado cerrando más y más tiendas que utilizaban estas prácticas para mejorar la venta de sus productos.
El informe salió a la luz por parte del medio chino SCMP y más tarde Amazon confirmó los datos a The Verge. Según expresa Amazon: "Los clientes confían en la precisión y autenticidad de las reseñas de productos para tomar decisiones de compra informadas y tenemos políticas claras tanto para los revisores como para los socios vendedores que prohíben el abuso de las características de nuestra comunidad. Suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra aquellos que violan estas políticas, dondequiera que estén en el mundo."
Según SCMP, las 600 marcas tenían en conjunto más de 3.000 tiendas en Amazon. Hay que tener en cuenta que una marca puede abrir diferentes tiendas dentro de Amazon para diferentes productos y submarcas. Sea como sea, no se ha hecho pública la lista de marcas que han sido expulsadas de la plataforma.
El negocio de las reviews falsas
No es una práctica nueva, lleva años haciéndose y ya en 2018 se develó cómo los grupos se organizaban para las reviews compradas. La idea detrás de esta práctica es ofrecer descuentos, pagar o incluso productos gratuitos a los usuarios a cambio de reseñas positivas en Amazon. Teniendo reseñas positivas el producto se posiciona mejor en la tienda online y al mismo tiempo otros usuarios confiarán más en comprar el producto al ver las opiniones de otros.
También es común que los clientes reciban un descuento o tarjeta de regalo si eliminan una reseña negativa. Esto, del mismo modo que las reseñas positivas, contribuye a que la marca tenga una mejor valoración de sus productos. En consecuencia, tenemos un sistema de opiniones en Internet cada vez más roto.
Vía | SCMP
Ver 105 comentarios
105 comentarios
Usuario desactivado
En Amazon hace tiempo que no te puedes fiar de las reseñas, en general. Solo valen las que ponen 3 estrellas y te cuentan los defectos. En cuanto veo a un "top comentarista" con 40 parrafos y 200 fotos para una reseña de un colador, descarto ese producto y me voy a otro.
Usuario desactivado
Es curioso, porque antes de que todo esto se hiciese tan conocido nunca me había pasado, pero desde que saltó la liebre, me han llegado varios productos con una tarjetita para recibir productos o cheques regalo si les dejas una review positiva y les mandas una captura.
Y ahora lo que es peor: tras intentar "denunciarlo" en la propia review (poniendo incluso fotos de la tarjeta) para avisar al resto de la gente que era un producto de mierda que estaba comprando reviews, Amazon por alguna razón no la publicaba. Ni siquiera me daban una explicación, simplemente nunca aparecía.
Por cierto, los productos los acabé devolviendo, con su tarjeta incluida. Amazon debería haber visto, cuando les llegó el producto a sus instalaciones, que ese fabricante estaba comprando reviews. Deberían haber revisado el contenido y haber visto que, efectivamente, el producto viene con compra de reviews.
No sé, por mucho que saquen pecho con las cifras, no creo que Amazon esté haciendo lo suficiente.
frotano
Me da igual, seguiré sin comprar en la bazofia y mafia de Amazon y apoyando al pequeño comerciante, doy más vueltas, pero veo y toco el producto con mis manos antes de comprarlo y ante todo no alimento a Amazon.
TOVI
¿Y si pillan a usuarios reales con reseñas falsas, no se les castiga?
A mi me han enviado carta diciendo que me regalan un complemento de algo que he comprado si voto positivo, y lo hice pero porque le producto me lo pareció pero jamás votaría positivo a algo que consideor que no lo es.
bucker
Es que, se notaba un montón. Había reseñas de productos mas malos que el baladre con reseñas positivas que cantaban a la legua que eran mas falsas que un euro de madera.
Recuerdo una vez, de unos auriculares de transmisión ósea ,malos no , lo siguiente, los devolví , puse una reseña negativa debidamente documentada, pues al día siguiente apareció una reseña super positiva que contaba mas mentiras que un político. Avise a Amazon de que claramente era una reseña falsa pero ni caso...ahí sigue.
royendershade
Ahora estaría bien que empiecen a cerrar aquellas que engañan en la descripción de los productos.
crossovertm
En amazon lo ultimo que debes comprar por encima de todo es... ropa. Todo falso.
netmejias
Si no hacen público la lista de marcas, siembra la duda sobre el resto. Al final tomo la decisión de no comprar en Amazon.
dark_god
Amazon tiene que empezar a cuidar la plataforma porque ya no es más que aliexpress con sobrecoste. Las reviews falsas dañan mucho la plataforma, al igual que el dropshipping y el rebranding. Es como una plaga y al final entre todo dificulta mucho saber incluso desde dónde se envía el producto (si no es gestionado por amazon).
crisct
Corta una tienda China
y tres ocuparan su lugar!
Hail China!
Akenatón 2013
Yo estoy harto de leer opiniones que corresponden a otro producto parecido de la misma marca del producto que estoy valorando comprar. No entiendo, es como si Amazon clasificase mal las opiniones en muchas ocasiones por algún algoritmo erróneo. Se arreglaría si junto a cada opinión apareciese el nombre o referencia exacta del producto.
Virutas
No me creo que Amazon no tenga un sistema para distinguir entre una reseña que viene de un comprador "normal" y una reseña de alguien que se dedica a cobrar por reseñas. Si es que lo tienen fácil, alguien normal no está pidiendo productos todos los días (si lo hace que vaya al psicólogo, tendrá una adicción a las compras seguro) y nadie en su sano juicio pierde más de 5 minutos en poner una reseña para decir si el producto es bueno o no. Las que empiezan con pros, contras, observaciones, muchas fotos, etc ya cantan, es mejor pasar.
RamonYo 😬
¿Por qué solo marcas chinas? ¿Acaso solo ellas realizan estas practicas?
natosecret
Hoy por hoy las reseñas de Amazon valen menos que la madre de la sidra.
Mafius
Recomiendo mucho siempre hacer una organización de reseñas de más a menos nuevas. De esta manera puedes saber el real "feeling" de la gente sobre un producto.
xrscully
¡Ay Amazon! Hace no muchos años era un referente para mucha gente. Incluso a día de hoy lo sigue siendo porque como muchos dicen "tienes de todo". Pero si buscas en otras tiendas online, hay incluso mejores precios fuera.. ¿pero la garantía, la rapidez, la comodidad de todo ahí como El Corte Inglés?
Yo llevo ya tres años que quité el servicio Prime que tuve desde sus inicios. En mi caso, no puedo admitir que una empresa como Amazon permita reseñas falsas que se ven a la legua que lo son, que no cumpla con los plazos de entrega (admito retrasos de 24-48 horas en un producto de entrega al día siguiente, pero no más de 5-7 días)...
Pero lo que me parece inadmisible y vergonzoso es que vendan productos (sobre todo en los textiles) como auténticos y resultan ser falsificaciones. Comprar unas zapatillas Kappa o Puma como me ha pasado a mi y comprobar que son falsas pero vendidas a precio original, pues como que no.
Tampoco me parece admisible como han tenido muchos años, vender tarjetas de memoria falsificadas pero con las etiquetas SanDisk.
O lo ya común, de poner un artículo usado como nuevo. Y al recibirlo ver que los envoltorios están abiertos, signos evidentes de uso, etc.
m88
Cancele mi cuenta de Prime justamente por el boom de productos chinos y a precios muy caros, Amazon se convirtió en un Aliexpress pero es el doble de caro y vendiendo la misma basura china.
Como ejemplo un case chino de silicona llega a costar entre 10 y 15 USD, cuando en otras tiendas online el mismo producto no pasa de los 5 USD, es absurdo. Esto pasa en la tienda de Mexico, no se en otros países.
Ademas su membresia prime te envia hasta en 5, 7 dias los productos que vienen de US, es un descaro tardar mas de 2 días en un producto que esta literalmente en el país que tenemos al lado.
Y lo peor de todo, te venden productos falsificados a precio de originales e indicando que son la tienda oficial de la marca, pasa mucho con textiles, calzado, fragancias y me toco increiblemente con un cargador comprado en el "store oficial de apple en Amazon" me enviaron un cargador de marca blanca china en una bolsa de plastico, pero me cobraron lo mismo que el cargador original de 20w de apple.
No se si apple haga revisiones de esto, pero esto es incluso un delito de falsificacion (dependiendo del pais) o publicidad falsa, incluso fraude, ya no solo es un tema de productos chinos o reviews falsas.
rubensgalaxy
el monopolio ya tuvo que haber clonado estos articulos con su nombre....simplemente los saco del juego...como hace con todos. ...el sr Burns quiere tenerlo todo! viejo avaro...a amazon no le compro absolutamente nada.
Cosmonautas
Amazon debería comenzar por autolimpiarse, permiten criticar a los productos, pero no a la empresa. Te invitan a opinar más allá del producto, contando como fue el envío o el servicio. Ya ni recuerdo que producto fue y cual era el problema; escribí una reseña que criticaba como gestionaba Amazon el envío y un día después recibí un mensaje que decía que me borraban la opinión porque violaba las directrices de los comentarios. Aunque no recuerdo que fue, lo que puedo asegurar, es que yo siempre comento desde la objetividad, educación y respeto. Aquel día dejé de opinar, dejé de valorar las opiniones y reduje mis compras en el gigante estadounidense. Te indican que debes opinar valorando todo el proceso de compra, pero si la parte que les concierne a ellos tiene mala valoración, te borran la opinión. Puedes opinar diciendo que la marca o el producto Acme funciona fatal, pero te borran la opinión si dices que Amazon te lo envió mal o te atendió mal.
fuwerzarrandom
embidia d amason a ezas markas
wakele
No me extraña. Estoy harto de ver cómo te ofrecen artículos gratis por ponerles reseñas positivas y eso sólo hace que otra gente crea que los productos son buenos cuando en verdad son mediocres. Si no hacía algo su principal baza, que es la credibilidad en sus reviews, Amazon iba a ir a peor.
Cosmonautas
Este año intenté devolver un producto de la marca Melforsan, que hoy sigue apareciendo como prime, como enviado y vendido por Amazon y sobre el que no aparece ninguna salvedad publicada. Sorprendido por la negativa a la devolución de un producto que tenía un envase y plastificado intactos, escribí la valoración titulada "Siendo Prime, no tiene devolución" y que decía: "Pretendía comprar el protector solar para nariz y, por error, compré el de almohadillas. Nada más me llegó me percaté del error y traté de hacer la devolución al ser prime. Amazon me comunicó que ese producto no tiene devolución". Esta valoración educada, que sólo pretendía avisar de la imposibilidad de devolverlo, recibió la siguiente respuesta por email: "Lamentamos informarte de que, tras haber examinado con atención tu revisión, no la hemos podido publicar en el sitio web. Si bien te agradecemos el tiempo que nos has dedicado y tus comentarios, las revisiones tienen que cumplir con las Reglas de la comunidad de Amazon."
spyrefused
Ahora solo hace falta que lo blojjjjs se limpien de reseñas falsas de apple :D
jorgitoito
Una medida, que comparto, aunque me hubiera gustado que se adoptara antes. Simplemente lo veía como una estafa y cargarse la confianza q genera la opinión de un usuario de ese producto. Una multa/sanción a empresa y usuarios (los das partes) y si pueden que borren todo lo que sepan que es FAKE.