"Usted está teniendo problemas. Hasta luego". Con esta locución grabada con acento argentino se cuelgan automáticamente las llamadas realizadas a BQ. Ninguno de los departamentos atiende al teléfono de la empresa. Tras ser vendida a un grupo vietnamita a finales de 2018 por las inasumibles pérdidas con que cerró el ejercicio de 2016 y la llegada de fabricantes chinos low-cost que terminaron de arrinconarles en el mercado, lo que quedaba de BQ se ha evaporado en las últimas semanas. Tras la venta siguió comercializando teléfonos con su marca hasta marzo de 2019, y desde entonces se ocupaba de desarrollos de ingeniería para terceros, especialmente en segmentos como los routers, así como de seguir dando soporte a los propietarios de sus teléfonos. Hasta ahora.
La web está inactiva y derivan a comunicarse con ellos mediante una dirección postal, sus cuentas en redes sociales están abandonadas, los propietarios de algunos de sus smartphones no pueden dirigirse a nadie para hacer uso de su garantía, la propiedad de la empresa en Vietnam también se ha desentendido de los empleados y el teléfono corporativo despide las llamadas con una frase que parece una broma macabra. BQ simplemente ya no existe.
Nóminas impagadas y clientes sin soporte
"Están liquidando la empresa, y desde hace dos meses los empleados que quedan en ella no cobran, pero no quieren irse por su cuenta, sobre todo los que más tiempo llevan, ya que podrían perder sus derechos y tendrían complicado recurrir al FOGASA en caso de que la empresa desaparezca adeudando nóminas", nos cuenta un exempleado que dejó la compañía a principios de año y que pide mantener el anonimato como condición para hablar con este medio. Como el resto de los que han accedido a participar en este reportaje. Otro exempleado que abandonó recientemente la empresa corrobora esta versión: "Están en concurso de acreedores y los que todavía no se han ido ni siquiera tienen trabajo que hacer, los vietnamitas han abandonado totalmente a la empresa".
Mensaje que aparece al acceder a la página web de BQ desde el 11 de noviembre.
La web de BQ, operativa hasta mediados de octubre, también servía para descargar actualizaciones de software de forma manual (los servidores para actualizaciones OTA empezaron a estar inactivos el 8 de octubre). Con esta idea escribió Jesús (nombre modificado), propietario de uno de sus dispositivos, a la dirección de correo de soporte de la marca; para pedir el archivo, ya que la web ya se clausuró. En los correos a los que hemos tenido acceso, el departamento de atención al cliente le remitía a la web de la empresa, y tras advertirles Jesús de que no funcionaba, simplemente le respondían que "lo lamentamos, no tenemos más alternativas".
Cadena de mails intercambiada entre el servicio de atención al cliente de BQ y un usuario de una de sus tablets.
La alternativa que pudiera quedar para que alguien asumiese reparaciones y puestas a punto estaba en Smart Labs, la empresa sita en la localidad madrileña de Rivas-Vaciamadrid que se encargaba de forma externa del servicio técnico de los dispositivos de la marca. No obstante, las respuestas a las peticiones de soporte para un BQ son respondidas desde el 12 de noviembre con un mensaje revelador:
"Lamentamos indicarle que con motivo de la situación financiera actual de la Empresa Mundo Reader, fabricante de los equipos marca BQ, Smart Labs se ve obligada a abandonar el Servicio Postventa que hasta la actualidad realizaba para los teléfonos y tablets BQ."
Algunos de los clientes que se han quedado sin soporte en dispositivos todavía en garantía han demandado a la empresa según nos cuentan varios todavía hoy empleados de BQ. No ha habido una comunicación oficial de ningún tipo por parte de la empresa para advertir de su cierre definitivo ni de la cancelación de su soporte, ni siquiera para esos usuarios que todavía tienen un dispositivo en garantía.
El usuario de HTCMania Raw Main ha ido recopilando de Google Cloud Storage y gracias a la caché de Google y Yandex los enlaces a los archivos de actualización de los terminales que el cierre de la web de BQ —así como la de 'MiBQyyo'— dejó fuera del alcance de los usuarios. Es la única forma a día de hoy de que los que siguen usando uno de sus dispositivos puedan actualizarlos o incluso recuperarlos tras problemas con las actualizaciones que los dejen inservibles.
Sin respuesta desde Vietnam
El desmantelamiento de BQ era en cualquier caso algo esperado desde hace meses. En abril, el BOE anunció la salida de Francisco Gómez-Zubeldia como consejero de la empresa. Gómez-Zubeldia es vicepresidente y consejero delegado de Diana Capital, entidad de capital riesgo que entró en el accionariado de Mundo Reader S.L; la empresa matriz de BQ, a finales de 2014, operación mediante la cual pasó a ostentar el 10% de la compañía a cambio de 15 millones de euros, algo que dejaba la valoración de la empresa en 150 millones de euros, cifra que superó con el aumento de su volumen de negocio y que se hundió tras 2017. Vingroup compró el 51% de la empresa por 36 millones de euros, dejando en algo más de 70 millones su valoración a finales de 2018. El cese de su consejero delegado como consejero de Mundo Reader supuso la materialización de la desvinculación de este fondo respecto al antiguo fabricante de teléfonos.
Aunque todavía no es oficial, varios empleados aseguran que la empresa ha entrado en concurso de acreedores
El concurso de acreedores por parte de Mundo Reader SL todavía no está confirmado por el BOE ni por el BORME (el boletín del Registro Mercantil), pero varios empleados explican a Xataka de forma independiente que es una realidad y que no tardará en hacerse público, ya que hay proveedores con cobros pendientes además de los propios impagos de nóminas a los empleados.
De BQ solo queda BQ Educación, una división que sí sigue activa al margen de Mundo Reader SL y que cuando es requerida para contactar con la matriz deriva a la misma dirección postal que aparece en su web, lo cual puede entenderse en pleno 2020 como una invitación a no contactar con ellos. Esta división, que cabalga de forma independiente, fue revelada en multitud de entrevistas por parte de sus socios como la misión de BQ en tiempos de vacas gordas. Con esa vocación nacieron iniciativas de robótica infantil o impresión 3D, que también marcaron el carácter de la empresa desde sus inicios.
El motivo ulterior de esta situación, o al menos de lo que ha propiciado un final tan desastroso para una empresa que plantó cara a los gigantes tecnológicos en sus días grandes, está en la crisis económica ocasionada por la pandemia. Vingroup posee varias líneas de negocio que se han visto fuertemente afectadas por ella, como la de los supermercados Vinsmart, de su propiedad desde 2014, que han tenido que cerrar en masa. Vinfast, un fabricante de coches y motos en activo desde hace tres años, "pierde 300 millones de dólares cada seis meses" según fuentes próximas a Vingroup. Vinpearl, cadena de resorts y complejos turísticos, también se ha visto fuertemente sacudida desde marzo.
Vingroup, la propietaria de Mundo Reader SL, ha entrado en problemas financieros por la pandemia y ha decidido desentenderse de lo que quedaba de la empresa madrileña
Esta coyuntura ha llevado a Vingroup a cerrar varias divisiones, vender unas empresas y reestructuras otras. En el caso de los smartphones VSmart, se han abandonado los planes de venderlos en Europa, según nos explican fuentes cercanas al fabricante. En el caso de Mundo Reader, una especie de cierre repentino sin avisar a proveedores ni clientes, y ninguna presencia vietnamita en la sede madrileña.
"Cuando compraron la empresa había un montón de vietnamitas controlando el trabajo que hacíamos, supervisando todo. Ahora no nos presta atención nadie y tampoco nos pagan la nómina ni nos responden, hemos dejado de trabajar porque no hay nadie a cargo ni trabajo por hacer, y en algunas áreas no queda ni una sola persona", cuenta otro empleado.
Así termina la historia de BQ. Con una operación llevada a cabo desde Vietnam que deja un cráter en el lugar donde antes estaba un fabricante de móviles que diseñaba terminales con corazón Qualcomm desde Las Rozas.
Para la elaboración de este artículo hemos tratado de contactar con la empresa, con varios de sus socios fundadores y directores actuales, con Vingroup y con Smart Labs, sin haber obtenido respuesta por parte de ninguno de ellos. Otros tantos empleados y exempleados de BQ no han querido participar en este artículo prefiriendo mantenerse al margen.
En primer lugar, nos gustaría aclarar que VinTech (una subsidiaria de Vingroup) es una entidad legal que invierte en la compañía Mundo Reader, no en Vingroup como dice la información de Xataka. Insistimos en no abandonar a Mundo Reader, pero por el contrario, al invertir en Mundo Reader con un capital de decenas de millones de dólares, esperamos que Mundo Reader creciese hasta convertirse en una empresa líder mundial. Sin embargo, en el proceso de coordinación, el Consejo de Administración y los accionistas de Mundo Reader no cooperaron en absoluto con nosotros en la gestión y el desarrollo de la empresa, en concreto:
- Mundo Reader no da acceso a VinTech a los documentos a los que los principales accionistas tienen acceso, así como a los detalles de los estados financieros, a pesar de que su negativa a cooperar afecta al proceso de información financiera de Vingroup.
- Mundo Reader no apoya ni coopera con el equipo de representantes de VinTech.
Según el reciente informe financiero proporcionado por Mundo Reader a VinTech, nos damos cuenta de que la situación financiera de MR ha sido negativa y casi en bancarrota.
Ante esta situación, otros accionistas además de VinTech renunciaron, se negaron a unirse a la Junta Directiva e ignoraron completamente la situación de la compañía y se negaron a contribuir con costes adicionales y a resolver problemas a pesar de la resolución de la compañía. VinTech es el único accionista que se queda e intenta movilizar todos los recursos para que MR continúe operando o se resuelva de cierta manera, incluyendo contribuciones financieras adicionales.
VinTech también ha movilizado otras empresas para apoyar a Mundo Reader, como la empresa VinSmart para apoyar la atención al cliente a algunos clientes en España, que todavía tienen garantía en los productos adquiridos, como los teléfonos inteligentes de la marca BQ; contratando apoyo de Google para mantener algunas de las actividades de la empresa.
En cuanto al hecho de que Mundo Reader y los medios de comunicación se han puesto en contacto con Vingroup pero no han recibido respuesta. Confirmamos que no hemos recibido ningún contacto con los responsables de esto".
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pableras
Una noticia realmente triste.
Parece que aquí estamos abocados a fabricar productos de terceros y a servir copas.
No creo que cualquier administración pública (cualquier administración pública = gobierno central, regional, provincial, local,.... Y sin colores, por favor) deba inyectar de manera infinita en una empresa que da perdidas para crear un espejismo de que todo va bien. Pero si que deberían ser muchísimo más avispados para ser capaces de ver todo el capital humano que hay ahí y ser capaces de arriesgar en invertir en investigación y desarrollo. Este equipo ha demostrado con creces de lo que son capaces y con respaldo, podrían haber hecho un Nokia, que las paso canutas, perdió su división de móviles, pero sigue siendo referente en el mercado de las telecomunicaciones.
Javibi
Spanish style... Una pena la verdad, pero como dice el #3 , somos un país en el que los políticos se han encargado de que seamos un meadero de Europa. No hay industria, no hay innovación... Ahora en tiempos malos se nos ven las costuras, somos un país de camareros (con todo el respeto, que es una profesión sufridísima). Ahora recogemos lo sembrado.
Si, me he ido por las ramas respecto a la noticia, pero es el contexto que da lugar a noticias asi.
rxistance
Alguno parece que no se termina de leer el artículo... la empresa dejó de ser española, se vendió a una de Vietnam. Algunos de los comentarios sí que son Made in Spain..
juanantoniomosquera
Marca España.
Usuario desactivado
Es el ciclo de la vida empresarial. Nacen, crecen (algunas) y mueren.
El problema aquí es una legislación y los empleados los perjudicados, que se los deja en un limbo laboral.
Mientras no estén despedidos, los trabajadores no pueden abandonar su puesto de trabajo. Si lo hacen, pierden sus derechos. Y, mientras, ni cobran su nómina ni el FOGASA se hace cargo ni pueden inscribirse en el SEPE, porque no están despedidos.
Y sí, los compradores que no pueden reparar o actualizar sus dispositivos. Pero nada comparable al drama de los empleados y al pequeño acreedor.
andreu_b
Leer esto desde un BQ (un X2 Pro) que compré hace dos años me apena mucho, la verdad.
Lo compré poco antes de pasar a manos de VSmart. Y de oferta, porque si no, había opciones más competitivas. Me gustaba que llevase Android One y pensaba que lo mirarían con las actualizaciones... Y no.
Recibí Android 9 unos 8 meses después de salir y Android 10 a los 9 o así, y con errores que tras una beta de varios meses deberían estar pulidos no, lo siguiente.
El móvil no va mal, pero no era competitivo en el mercado por precio y características. Ya cuando leí lo de VSmart me quité las ideas de recibir un buen soporte...
Demasiado que aún recibí Android 10 y tengo el parche de seguridad de noviembre! Creo que será lo último que veré...
Más pena me dan los trabajadores, entre la espada y la pared de seguir contratados pero sin cobrar... Y más pena me da que la industria e innovación en España no llegue a buen puerto...
eduardo.andresrabano
Empezaron diseñando dispositivos justitos de gama (en realidad empezaron con libros electrónicos que poca competencia tenían, y que el gran Antonio Quirós catapultó a lo más alto con su buen hacer), pero con componentes "solventes", entraron nuevos inversores (chicos más jóvenes y con ambición por la pasta básicamente) y la calidad cayó aún más, sin pensar en que un auricular de céntimos podría ocasionar con un fallo varios euros en gastos de envío y mantenimiento de un alto número de técnicos en Rivas... (no se enteraron de que lo barato a veces sale caro, y eso que si hubieran estudiado un poco sus componentes y en qué terminales de otras marcas estaban, habrían visto que no les iba a ir bien por ese camino, pero tenían el dinero, se les presuponía inteligencia, ¿o no?). También, derivado de las pérdidas que eso les generaba, tuvieron que abaratar la atención al cliente, una de las cosas que más renombre les daba en nuestro país por lo buena y rápida que era, otro error!. Luego, como los anteriores movimientos no les fueron muy bien, además de querer crecer a saltos, sin "pasitos", y comprando unas oficinas más caras en LRZ, pues lo de siempre, más gastos sin sentido...
Yo viví allí en la época buena, la de bonanza, cuando aún se hacían cosas no buenas pero sí "decentes", y me dio mucha pena cuando tiempo después de irme me enteré de los nuevos "socios", después de la "venta", etc...
En fin, Luarna Ediciones fue una empresa con una muy buena idea y un futuro prometedor en nuestro pais, pero que al final se fue a pique por meter tantas manos en la masa. Una pena. D.E.P.
sesme83
Yo trabajé en bq más de un año. En el departamento de informática... Tenías que haber visto eso la verdad que había buen ambiente gente joven por doquier con ganas de trabajar.
Menudo buen clima... Lastima que luego se metieron en un par de proyectos que les venían grandes el puto robot ese de los críos y sobre todos móviles buenos pero que vinieron con problemas de fabricación y encima ya no eran precios de risa... Todo esto tras la salida de Antonio Quirós de la empresa que fue el que la hizo subir vendiendo ereaders....
La situación cambió de la noche a la mañana contrataron a un abogado para gestionar despidos y yo cuando vi esto decidí irme me dolía ver cómo empezaron a desmembrar una buena empresa.
Lamentablemente siempre nos quedará ese recuerdo que aunque no pagaban muy bien el ambiente era cojonudo y tengo buenos recuerdos
rennoib.tg
La misma historia de siempre. Nace una empresa, empieza a crecer mucho sin capacidad para gestionar tal crecimiento, lo que ocasiona unas importantes pérdidas y cuándo llega el verdadero reto, se estrellan contra un muro con todo lo que han construido. Yo dejé BQ en el 2015, pero lo poco que estuve, si bien era una empresa con buenos proyectos e ideas, eran como un niño que no sabía caminar, intentando correr.
En cualquier caso, me extraña no haber vivido este último periodo de la empresa, ese en el que te dejan a deber y sabes que nunca volverás a ver el dinero. Cuántas veces habré vivido eso mientras vivía en España.
reiniusm
Como ya han comentado antes, el problema es generalizado en todo el mundo, el sector de hardware es muy duro, porque todas las marcas fabrican en Asia en las 4 empresas que hay. La diferencia esta en el diseño, si no tienes un buen departamento de diseño de hardware y software que realice i+d+i, no te puedes distinguir de tus competidores. Ya hay muchas empresas que lo que hacen es encargar móviles con las especificaciones disponibles en las fabricas, sin innovación, y si te mueves en ese sector el problema es que tienes que practicar economía de escala para que sea rentable. La venta de la empresa al grupo vietnamita iba encaminada a esa posicion pero claro el mercado español esta saturado de dispositivos, lo siento por los trabajadores.
Usuario desactivado
Marca España. Hace ya tiempo que sólo miro ofertas para trabajar para clientes extranjeros.
Usuario desactivado
Tuve un par de sus teléfonos en los años buenos. Gente como Xiaomi los barrió del mercado, pero guardo un buen recuerdo de su servicio de atención al cliente. Una pena vaya. Y una putada para los trabajadores.
angelederra
Como extrabajador de bq decir que es una pena que acabe así, pero no es cosa de la matriz en España sino de Vietnam.
Yo abandone el barco en abril de 2019 cuando ya llevaba meses viendo que la matriz vietnamita no le interesaba seguir con el negocio y no estaba dejando la marca abandonada
TOVI
Que pena mas grande....
juanplp
Bueno, lo esperable viendo lo chapuzas que siempre fueron a pesar de los lavados de cara que se le hacían en algunas webs. Una pena por los empleados.
howardsnk
Como para dejar el mundo en mano de los asiáticos
osesno89
Algunos errores de fabricación/proveedores cómo las cámaras del m5.5 fueron un lastre importante. Iban bien en algún momento se torció y las marcas chinas low cost le dieron la puntilla.
Me sabe mal por los trabajadores a ver si cobran.
RamonYo 😬
Marca Vietnam...
zmilinguy13
Bueno, los naufragios empresariales en España no son eventos extraordinarios, pero lo curioso es observar los antecedentes de tales desastres, el desperdicio de recursos involucrados y la subsiguiente destrucción de riqueza, porque a diferencia de otros países en donde sucede el mismo fenómeno y de las ruinas y/o desastres de unas compañías surgen otras o las mismas empresas en problemas salen más fortalecidas después de una renovación, aquí la destrucción es total y proyectos, empresas y sectores completos cierran y desaparecen definitivamente sin que surjan otros dentro del país que sustituyan a los que se destruyeron.
La historia de Paquito, el PC tonto de Intel que fracasó estrepitosamente en España
https://www.xataka.com/historia-tecnologica/historia-paquito-pc-tonto-intel-que-fracaso- estrepitosamente-espana
Fracasa otra empresa más comprada por Telefónica
https://www.tuexperto.com/2016/12/22/fracasa-otra-empresa-mas-comprada-por-telefonica/
Errores, malas decisiones y desastres empresariales ocurren en todo el mundo, con empresas de todos los tamaños y colores, BQ no es la excepción, pero el espacio que dejará la desaparición de esta compañía no será ocupado por ninguna empresa nacional, para eso ya están las compañías de más allá de nuestras fronteras.
Alex PC
Qué lástima!
David N.
La culpa es de Ayuso.
pakmannn
Imagino que la división de BQ que se dedica a temas de impresión 3D, básicamente impresoras y filamentos, nada tiene que ver ya con la marca original y es totalmente independiente. Supongo que de BQ solo le queda el nombre.
Si alguien sabe algo al respecto, por curiosidad...
Gracias
aridanymontesdeoca
He visto varios dispositivos aún en venta de esta marca en tiendas como mediaM ...vaya peligro y más con el consumismo de estas fechas. Seguro que los rebajaran de precio y caerán en muchos zapatos unos productos sin soporte oficial...garantía ya veremos si no se la comen las tiendas.
ma77
La culpa la tenemos nosotros,teníamos un bien producto español pero preferimos comprar a los chinos que es más barato,somos subnormales.los otros países,chinos,musulmanes ect,compran y se apoyan entre ellos.
gustavogarciaherreraprada
Una historia con un final triste para quienes adquirimos varios modelos de bq.
Empecé con un aquaris 4.5 y terminé en un bq X Pro.
Mis bq actuales (M5 y X Pro) que tengo ahora funcionando todavía salvo que el M5 no vaya bien las botoneras solamente.
Hasta tenia pensado en adquirir un bq X2 Pro pero preferí esperar a que sacaran otro modelo mas nuevo (me enteré de la polémica con ese modelo con un youtuber llamado Deivid Morganson) y de ahí surgio Vingroup y el cambio de nombre con Vsmart.
Hasta ahí me dio mala espina y no iba a tener ningún futuro con ellos y mi predicción acertó: al borde de la desaparición y del olvido. Y me pasé a una marca nueva que hace 1 año y 6 meses no era muy conocida: Oppo y compré el Reno Z que a día de hoy sigo utilizando y 0 problemas.
Me he llevado una sorpresa que las páginas web BQ ya no existe, ni el soporte ni nada...
Una pena la verdad, los chinos se lo han comido absolutamente todo, TODO.
Gustavo Woltmann
Una pena que una empresa como esta se vaya al traste. No supieron competir con la llegada de Aliexpress y los móviles chinos y claro....
josemaredondo
Baia, me kedo sin soporte para mi BQ con Ubuntu toch :(((((
Rubenix
He tenido muchos terminales de bq en mi entorno:
Mi cuñado: un móvil con 3 años y aún aguanta
Mi hermana: 2 terminales desde 2013 el último se le rompió la pantalla este mes.
Mi hermano: lo sumergió en agua con 4 meses
Mi madre: tiene uno desde 2017 y muy contenta
Mi mujer: un lector de libros electrónicos con 7 años y sigue funcionando
Yo: dos tablet, una la cambié a los 3 años y medio por otra bq con el plan renove (en 2016) la cual uso todos los días unas 4 - 5 horas (la batería todavía aguanta 7 horas viendo youtube).
Mis mejores amigos: uno con 2 terminales desde 2014 y el segundo todavía le aguanta (desde 2017) y su novia, también con el mismo tiempo (siempre los compran iguales)
No me parecían malos productos, lo que mató a la compañía fue la entrada de Xiaomi y Huawei en 2016, con unos precios mucho más baratos. La gente se cambió por los precios, mucho más baratos para los mismos componentes.