Probamos la app de Finetwork y esto es todo lo que se puede hacer (incluido compartir gigas con amigos)

En un mercado donde predominan los grandes operadores de fibra, móvil y servicios que aúnan uno y otro servicio, es complicado encontrar fórmulas que permitan captar la atención de los usuarios. Finetwork es una operadora nacional que, desde sus inicios en 2015, lo ha conseguido.

Hasta 2019, su crecimiento local (zona de Villena, Alicante) fue de tal magnitud, que consiguió meter a la compañía en los primeros puestos de los rankings de portabilidad gracias a precios muy ajustados y paquetes de conectividad flexibles. En 2019 dio el salto al mercado nacional, pasando en 2020 de 90.000 a 500.000 líneas móviles, centrando sus propuestas en las líneas móviles de bajo coste, con el foco puesto en los usuarios más jóvenes en un primer momento.

Del ‘low cost’ al ‘smart cost’ (y app porque me toca)

Finetwork ha conseguido crecer de forma prácticamente exponencial en los últimos años centrándose en conectar con su audiencia a través de cualquier canal, de forma directa y al grano. Hoy en día, de hecho, sus clientes son tanto Generación X como Y o Z.

Ofertas claras, sencillas, sin letra pequeña y con precios ajustados son las ventajas que ofrecen a los clientes. Al fin y al cabo, lo que preocupa a los usuarios es tener una buena conectividad de fibra y/o móvil. Y si a ello se suma algún pack de ambos servicios, mejor que mejor. Y Finetwork diseña sus propuestas alrededor de esta prioridad.

La app de Finetwork refleja perfectamente esta filosofía: no hay complicaciones ni enrevesados menús u opciones. Se centra en lo esencial: gestionar la facturación, los gigas disponibles, las llamadas y SMS, compartir o recibir gigas o gestionar descuentos y promociones como el “plan amigo”.

Una app con cuatro claves esenciales: productos, facturas, ofertas y gigatransfer

Finetwork pone a disposición de sus usuarios su app, tanto para Android como para iOS. Es posible acceder desde la web a la gestión de los productos contratados, ya sea fibra o móvil o los packs de fibra y móvil. Nosotros hemos usado la app de Android, pero la de iOS funciona esencialmente igual.

Tras autenticarnos con nuestros datos de usuario y contraseña, entramos en una interfaz de usuario donde prácticamente todo está a la vista, sin necesidad de desplegar menús. En la parte inferior tenemos cuatro apartados: productos, facturas, ofertas y gigatransfer. En la parte superior tenemos un apartado para acceder a la ayuda y otro para acceder a nuestros datos de la cuenta.

Productos

En el capítulo de productos nos encontramos justamente con eso: con los productos contratados. En nuestro caso tenemos una línea móvil, donde tenemos bien claros los gigas que tenemos disponibles. Podemos acceder a los detalles de los productos a través de “ver producto”.

En ese apartado, encontramos de nuevo las opciones esenciales para que todo esté bajo control, como ver el PUK o configurar las opciones de nuestro producto. En el caso de una línea móvil, tenemos apartados para activar o no la llamada en espera, activar las llamadas a servicios de tarificación especial, activar el roaming o las llamadas internacionales o el buzón de voz.

También tenemos los detalles del consumo, que es otro aspecto especialmente importante de cara a que no haya sorpresas en la facturación.

Si queremos mejorar la tarifa actual, podemos hacerlo también desde este apartado, para tener más gigas en nuestra línea de teléfono, por ejemplo —por el momento, solo en servicios standalone y no en los packs que sumen fibra y móvil—Los datos de la nueva tarifa y los precios están a la vista en todo momento.

Facturación

En este apartado, el titular de la línea puede acceder a los detalles de sus facturas. Tanto a las actuales como a las pasadas. Es uno de los componentes de la app más sencillos y claros, que permite ver en todo momento qué uso hemos hecho de los productos contratados y cuándo.

Con todo lo sencillo y claro que es, también es necesario tener claro cómo acceder a él en el caso de que surja alguna duda acerca de la facturación. Cada euro cuenta.

Ofertas

En el apartado de las ofertas, nos encontramos con el plan amigo. Finetwork basa parte de su crecimiento en el “boca a boca” y esta circunstancia se refleja en la app a través de este apartado, donde encontramos un código que podemos compartir con un amigo.

Si el amigo usa ese código para darse de alta en Finetwork, recibiremos 15€ en nuestro monedero virtual, que podremos usar para comprar gigas o acceder a modalidades de acceso mejores en nuestros contratos hasta un límite del 25% de nuestra factura. El amigo, por su parte, recibirá otros 15€ en su monedero virtual.

Gigatransfer

Los gigas suelen ser uno de los quebraderos de cabeza más habituales asociados a tarifas que no sean ilimitadas. Una tarifa ilimitada es más cara, por supuesto, por lo que cuántos gigas se dan con cada modalidad de contratación o si son acumulables o no, por ejemplo, son aspectos clave para diferenciarse.

Y aquí Finetwork saca nota, pues, además de ser generosa en cuanto a los gigas que ofrece con las tarifas móviles, permite que los usuarios compartan sus gigas de un modo extremadamente fácil. Esta es una de las principales ventajas que tiene la app, y ahora pasamos a explicarte cómo funciona este servicio.

De hecho, la app dedica un apartado entero a gigatransfer, que es el nombre que recibe este mecanismo para que puedas compartir gigas.

Si un colega o un familiar se queda sin gigas, puedes enviarle inmediatamente algunos de los tuyos para que pueda seguir navegando a máxima velocidad. Y, si nos quedamos sin gigas, podemos solicitarlos a nuestros contactos. Tendrán que ser usuarios de Finetwork, por supuesto. Es fácil y rápido.

Los gigas no son acumulables, por lo que será interesante ajustar la cantidad compartida para que no se pierdan al finalizar el mes, eso sí. Esta herramienta es perfecta para ayudar a que se maximice el aprovechamiento de las tarifas de datos entre grupos de amigos o en círculos familiares o de trabajo.

Ayuda y cuenta

Los apartados de ayuda y gestión de nuestra cuenta son igualmente claros y al grano. En la ayuda es prácticamente inmediato acceder a la atención al cliente, tanto para solicitar que nos llamen como para llamar al 1777 de forma gratuita.

También contamos con ayuda en la propia app, así como a preguntas frecuentes acerca de los productos y servicios de Finetwork. Básicamente, el uso de la app es coherente y consistente con la filosofía de la empresa: es fácil, claro y al grano, sin complicaciones innecesarias. Lo que tenemos que conocer o gestionar está al alcance de uno o dos toques en la pantalla en todo momento.

Fotos | Finetwork