Tras rumorearse con más fuerza el pasado 2 de octubre hoy se hacía oficial: Xiaomi llega a España de manera oficial. Esto nos hace ver que el país está ahora entre los que consideran importantes para su expansión, pero a su vez nos arroja unas cuantas dudas: ¿cómo serán los servicios de garantía y reparación ahora que Xiaomi ha llegado a España?.
De momento sabemos poco sobre todo el asunto, dado que la compañía china se ha limitado a confirmar lo que ya se sospechaba algo tímidamente usando la nueva cuenta oficial para España, @Espana_Xiaomi. Un anuncio tan definitivo como ambiguo que nos deja una serie de dudas de cara a los servicios que podrían ofrecer, los productos y los precios.
España, estais listos para Xiaomi? Sigue @Espana_Xiaomi para enterarte de todas las novedades! pic.twitter.com/bgUEZSL6fa
— Mi España (@Espana_Xiaomi) 23 de octubre de 2017
¿Habrá tienda física?
Según apuntaron varios medios con respecto a la llegada de Xiaomi a España, uno de los primeros pasos de esta incursión sería inaugurar su primera Mi Store en España. Algo que ocurriría el próximo mes de noviembre y que apunta a estar en Madrid, concretamente en el centro comercial Xanadú.
No obstante, esta información aún no ha sido confirmada ni desmentida por la compañía, que de momento se ha limitado a la comunicación vía Twitter de su llegada sin detallar las fases y los servicios que proporcionará. Pero el hecho de que se haya hablado (fuerte) de una tienda física hace que se espere que los clientes del país dispongan de un servicio técnico propio para sus terminales Xiaomi.
¿Qué garantía deberían ofrecer?
En febrero nuestros compañeros de Xataka Móvil nos explicaban en detalle dónde adquirir smartphones Xiaomi y qué garantía tendríamos. En ese momento la marca no operaba de manera oficial en el país, por lo que la garantía dependía de dónde se compraba el dispositivo (y así será hasta que la distribución local sea una realidad, más allá del anuncio y la confirmación).
Así, en una tienda española se deben ofrecer dos años de garantía desde la fecha de compra (por ley). Es decir, la compra y servicio de garantía sobre el producto Xiaomi sería la que determina esta norma al comprarse a través de una tienda española, física u online. Así, ya veíamos que en PCComponentes (española) por ejemplo ya se aplican los dos años pero que en GearBest esto era variable.
De momento no hay una web oficial española de Xiaomi, como sí la hay de México, país al que Xiaomi llegaba oficialmente el pasado mes de mayo. Y lo único que vemos al respecto de la garantía internacional es lo referente a Estados Unidos, cuya ley es distinta a la española.
¿Un servicio técnico? ¿Para todos?
Más allá de una distribución oficial lo que esperamos (y muchos usuarios probablemente agradecerían) sería un servicio de asistencia técnica oficial al que llevar los terminales que necesitasen ser revisados y/o reparados. Pero aquí habría dos tipos de clientes: quienes hubiesen adquirido un producto Xiaomi en la propia tienda física, o bien quienes llevasen uno comprado vía otro canal.
De ahí que, como planteaban en Xataka Móvil al hablar de la llegada a España, también nos quede la duda de si este supuesto SAT también atendería a los móviles y dispositivos que se adquiriesen de manera alternativa a la oficial.
¿Se encarecerán los teléfonos?
Uno de los reclamos más potentes de Xiaomi desde el principio de sus tiempos fue el bajo coste, con una táctica similar a la de OnePlus de que lo mejor en smartphones llegase por el menor precio. De hecho, era el propio Hugo Barra quien ante una importante bajada de ventas de terminales hablaba del escaso margen de beneficios que tenían los móviles para la compañía.
Pero, ¿cambiaría esto con los costes extras que supone una expansión internacional? Atendiendo a los precios de las tiendas españolas que distribuyen los smartphones Xiaomi y ofrecen la garantía de dos años, vemos que el precio es ligeramente mayor al que se ofrece en los comercios asiáticos, por lo que no sería extraño que en esta distribución local encontrásemos precios algo por encima de lo que vemos por otros canales actualmente.
¿Habrá más tiendas asociadas?
En el artículo que enlazábamos antes de Xataka Móvil ya se enumeraban las tiendas (más fiables) por las cuales se pueden adquirir dispositivos Xiaomi en España, además de algunos consejos a la hora de la compra de los dispositivos. De momento se habla de una sola tienda física oficial, pero lo que no sabemos es si habría acuerdos con otros distribuidores españoles.
En el caso de México, de hecho, empezaron con la distribución a través de tiendas como Coppel, Amazon, Soriana, Walmart, Best Buy y Sam's Club. De ahí en parte que otra de las dudas sea si habrá cambios sobre el veto de Amazon sobre los smartphones de Xiaomi, dado que el origen era una orden de retirada del mercado emitida por la Unión Europea.
¿Qué dispositivos se venderán?
No, Xiaomi no son sólo teléfonos ni mucho menos. Tenemos drones, robots aspiradora, pulseras cuantificadoras, prendas de ropa y hasta hervidoras de arroz, tal y como nos mostraron de manera parcial en esta lista de Xataka Android y de manera algo más amplia hablando de la Xiaomi de 2016 en Xataka Móvil.
Con lo crípticos que han sido con ese par de primeros tweets desde la cuenta española, de momento resulta imposible saber qué productos llegarían a la hipotética tienda más allá de smartphones o cuáles serían los modelos en venta. En México se iniciaron con el Redmi Note 4 y el Redmi 4X, y sabiendo lo que gusta Xiaomi en España no sería mala idea empezar con un interesantísimo Xiaomi Mi A1 (que dejó a España fuera al menos en la primera ronda de 30 países) o el llamativo Mi MIX 2.
En Xataka | Xiaomi resurge con fuerza: vende 10 millones de móviles en un mes y hay rumores de tienda en España
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Renato
Pues yo espero que haya tienda física y que vendan algo más que sus móviles, sus luces, ordenadores y demás cacharros son de muy buena calidad.
La garantía, pues o intentan ajustar los precios al máximo y ofrecer lo obligatorio por ley, o poner un precio un poco más alto acoplado con un servicio post venta Premium.
mopso
Para el que no conozca Madrid Xanadu queda a tomar por culo. A eso de 3 autobuses, y no llega ni el metro. Con el coche es casi un paseo fuera de la Comunidad.
quierountopo
Está claro que subirán los precios, pero es algo comprensible. Eso sí, dependiendo de lo que suban, pasarán a ser una mejor o peor opción. Si se ponen a la altura de los tope de gama, tendrán que justificar sus precios con prestaciones de igual calidad (ya que en las cámaras aún no están a la altura, si bien son bastante mejores que las de años anteriores).
Creo que la empresa que de verdad está haciendo las cosas de película es Huawei. Sus nuevos Mate tienen una pinta impresionante y por fin... Esas cámaras están a la altura de las de los topes de gama. Mucho cuidado con ellos.
TOVI
Por supuesto que será mas caro, el cuanto dependerá si vale la pena esa garantía o no.
r080
Pues seguirán mereciendo la pena aunque cuesten ese 25% más por los impuestos, parecen ser productos de buena calidad.
Yo tengo el Mi Max, el primero llegó defectuoso (bendita garantía española en pccomponentes) pero el segundo llegó bien, y tiene unos acabados y prestaciones como para pagar ese 25% sin pensarlo.
Ahora quiero su patinete eléctrico, y por lo que cuentan por ahí, tiene una calidad sobresaliente como para costar el doble.
Mr.Floppy
Pues no sé por qué en una tienda oficial de Xiaomi iban a costar más que los revendedores que importan a España, que de algo tienen que vivir y sacar beneficios. Xiaomi también, pero juega con su propio producto, así que algo más barato debería ser. Cualquier otra cosa me parecería absurda.
Además, no se anunció lo de la venta oficial del A1 el 28 de octubre por 228€?
En algunas tiendas online de España te soplan 270 con todo el papo.
the_bisbita
pues claro que se encarecerán, que pregunta. fuera de china les toca pagar aranceles, royalties y todas esas cosas que en china se estaban ahorrando. Supongo que irán a comerle el pastel a Huawei.
carlosbtbt
Me compre un Xiaomi Redmi note 4X por 225 euros en una tienda de Bilbao (no oficial de Xiaomi) ,tiene garantia de 2 años,accesorios.........,yo creo que merece la pena comprar en tiendas que te garantice tener un telefono de esa forma,con las tiendas de Xiaomi puede que incluso no encarezca tanto sus dispositivos,y comento esto porque los Smartphones de Xiaomi estan por debajo en precio que la mayoria de las marcas,si te quieres comprar un telefono con las mismas caracteristicas de otras marcas puede que tengas que dejarte 250 o 300 euros.
Ojala pongan una tienda en Bilbao en los proximos meses,creo que se venderian bastantes Smartphones y MiBooks..........
shazarino
Si claro... 2 años de garantia como muchos portátiles que dan 1 año real, el segundo año lleva letra pequeña, y es que EL CLIENTE debe demostrar que el fallo era de origen (por ejemplo contratando un perito), una porqueria vamos.
angel.rdguez
Ya lo comenté en otro sitio pero donde veis que vayan a vender moviles?
Xiaomi ya llegó a EEUU pero solo venden accesorios, así que aquí va a ser igual que sino les llueven las demandas
Si fueran a dar el salto a Europa le iban a dar mucho más bombo
jmramos
FYI: La tienda física abrirá en el Centro Comercial de La Vaguada.
diwit1
para cuando Xataka Xiaomi?
technoadicto
Xiaomi no entra a vender en las tiendas de forma "directa" su forma de trabajar es distinta, en España ha firmado dos acuerdos, uno con un gran distribuidor (posiblemente sea con dos) que a su vez vende a retailers como Corte ingles, Carrefour, etc... y el otro acuerdo ha sido cediendo los derechos de las tiendas a un distribuidor chino que es el que a su vez ha cerrado el acuerdo con el dueño de la marca Weimei para crear tiendas en España, si queréis hacer cuentas pensad un poco, en los grandes distribuidores meterán su margen de beneficio (entre un 12 -18%) y el vendedor final el suyo (otro 10-15%) a todo eso al final sumarle un21% de IVA.
En el caso de las tiendas físicas tienen que pagar el local (alquileres de 10.000 euros al mes o mas), la reforma, ademas deben comprarle los productos al socio chino que tiene los derechos y cederle un margen del beneficio, también se espera que Weimei controle la venta online pero aun no se sabe cuales serán los productos. Resumiendo los productos Xiaomi ahora pasan a estar controlados por los grandes distribuidores y ellos serán los que marquen los precios no las pequeñas tiendas como tuxiaomi, ppo, technospain, miaparato y similares que importaban directamente y metían un margen pequeño dando dos años de garantía.
Sobre el SAT por supuesto solo atenderán lo vendido en sus canal, Xiaomi lo ha subcontratado a una de las grandes distribuidoras que tiene un gran centro de reparaciones en Madrid, con lo cual no tendrá nadie un trato personalizado y se tendrá que luchar contra otros miles de casos en cola como ocurre en todos los grandes centros de reparación subcontratados saturados.
nico80
Esta noche se me ha actualizado la aplicación de Yeelight y para mi sorpresa ahora está en español¿será que van a vender las luces en España? ganas de conocer que productos van a distribuir...
leanpwei
Hace poco me comentaron que en china los Xiaomi son una marca bastante mas cara, y como dueño de un redmi 4x de 32 gb, doy fe de que el teléfono debería costar mas de lo que pague, unos 130 Dolares. Lo que creo es que Xiaomi apunta a establecerse como marca primero para luego ir levantando de a poco sus precios.
ratoncilloperez
Por fin! Llevaba tiempo esperando que lleguen...tanto que acabé comprandome el 4X en Amazon el finde, pero bueno, ya me llegó y estoy por ahora encantado. Entiendo que todo lo comprado en Amazon tiene 2 años de garantía asi que bueno...pero me encantaría que entre la tienda y así puedo ver los productos complementarios. Me encanta el movil y emparejado a la miband va muy bien. Animos!!!
alanpb
Yo acabo de comprar un note 4x por 111€ en giztop. Me parece una superganga para lo que ofrece. Espero que llegue en buenas condiciones. Eso sí, no tiene banda 20 (800 Mhz), pero qué más da.
jerryplin
Hay un local en la Vaguada con un cartel GIGANTE que anuncia una tienda Xiaomi... Vamos, que muy secreto no es.