Tras el primer día funcionando, las tiendas Amazon Go han empezado a mostrar algún que otro punto débil. Uno de ellos es que su sistema de reconocimiento de compra no siempre funciona, y medios como la CNBC se sorprendieron al ver que que al salir de la tienda, a una de sus reporteras no se le había cobrado uno de los productos. ¿La respuesta de Amazon? Que no le importa demasiado.
Gianna Puerini, vicepresidenta de Amazon Go, le ha dicho al medio que este tipo de errores pasa tan pocas veces que ni siquiera se han molestado en combatirlo ni en crear un sistema para que los usuarios puedan avisar. Esto no está mal para cuando tienes una o dos tiendas abiertas de este tipo, pero no hay duda de que puede ser un problema a largo plazo.
Las tiendas Amazon Go están equipadas con un enorme sistema de videocámaras que cubren cada rincón de cada pasillo, y que se combinan con los sensores de peso que hay en las estanterías de los productos. De esta manera, cuando entras las cámaras te identifican y te van siguiendo por la tienda, y cuando los sensores detectan que se ha cogido algo en el sitio en el que estás, lo añaden a tu cesta de la compra para que pagues automáticamente al salir.
I think I just shoplifted?? #AmazonGo didn’t charge me for my Siggi’s yogurt 😬 #nolinesnocheckout #freestuff pic.twitter.com/RDPhC5ryXD
— Deirdre Bosa (@dee_bosa) 22 de enero de 2018
Cuando fue a cubrir la inauguración de la tienda, la corresponsal de CNBC Deirdre Bosa se dio cuenta al salir de que Amazon no le había cobrado por uno de sus productos. De alguna manera, el sistema había fallado a la hora de reconocer que había cogido un yogurt de las estanterías, por lo que cuando salió de la tienda no se lo cobraron. La respuesta de Amazon a este medio es la que hemos dicho, básicamente que es algo tan raro que no les importa demasiado.
Si a Amazon no le importa puede ser por varias razones, desde porque realmente confían en su algoritmo de detección de compra hasta porque simplemente se pueden permitir extraviar algún que otro producto de vez en cuando. En cualquier caso, está claro que su modelo actual despierta algunas dudas sobre hasta qué punto es aplicable al "mundo real".
¿Unas tiendas preparadas para el mundo real?
Amazon confía en que su sistema sea lo suficientemente acertado como para que este tipo de errores, como el de no detectar un producto que se ha comprado, sólo sucedan de vez en cuando. Pero hay que tener en cuenta cómo son los usuarios, y que si saben que es posible burlar al sistema seguramente se empiecen a buscar formas de hacerlo.
Esto quiere decir que, aunque se muestren confiados, si quieren ampliar este tipo de tiendas van a tener que fijarse bien en los fallos y en cómo solucionarlos, ya que al final son muchos los usuarios que intentarán burlar su seguridad.
Otro planteamiento sorprendente es su confianza casi ciega en los usuarios. Desde la empresa aseguran que la mayoría de las personas no son ladrones de tiendas, y que su sistema está diseñado para la mayoría de las personas. Pero queda por ver hasta qué punto Amazon está pecando de ser demasiado optimista, y eso sólo se puede comprobar según vayan abriendo más tiendas.
Sobre todo de cara a empezar a abrirlas en determinados países. Por ejemplo, España lleva tiempo en la lista de países europeos con mayor índice de hurtos en tiendas, ¿realmente sería factible para Amazon abrir este tipo de tiendas aquí?
En cualquier caso, es precisamente para responder este tipo de preguntas que ayudará el haber abierto sólo una de estas tiendas. Podemos entenderlo casi como una fase beta en la que Amazon podrá ver qué cosas fallan y solucionarlas antes de seguir abriendo más tiendas similares.
En Xataka | Así funciona la primera tienda física de Amazon sin cajas y (casi) sin empleados
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flezybot
"Desde la empresa aseguran que la mayoría de las personas no son ladrones de tiendas, y que su sistema está diseñado para la mayoría de las personas"
La mayoría de las personas no son ladrones, pero si en una tienda es sencillo robar, allí irán los ladrones. A mí me parece genial el incremento de la tecnología, pero no a cualquier precio, pero no monopolizada por una multinacional. Las tiendas de barrio quizá sean algo más caras, pero no evaden impuestos ni tienen fuerza suficiente como para formar oligopolio. Los impuestos de la tienda de barrio van al Estado, el tendero se va a gastar sus beneficios aquí y además las cosas que compra las busca aquí. Amazon busca las cosas en cualquier parte del mundo (no tiene por qué comprar aquí), paga aquí los impuestos que quiere, osea, mucho menos de lo que le correspondería, y aún así con exenciones que no se le dan a la tienda de barrio,
Virutas
Habría que probar una entrada en masa, todos con ropa, capuchas y abrigos del mismo color, que apenas se vea la cara. ¿Hasta qué punto el sistema puede detectar y hacer un seguimiento tan complejo?
alonsolp
Si por el hecho de "regalar" un producto (por un fallo), ese cliente vuelve a comprar a sus tiendas y no a las de la competencia, es un éxito.
Por otro lado, este tipo de establecimientos hacen una daño brutal a la economía local. Pero esto es harina de otro costal...
el-henry
Yo me pregunto, si existe la posibilidad de un falso negativo, habran tambien falsos positivos?
Me cobrara amazon un producto que no compre, porque cree que si lo hice?
mutiko30
Si has trabajado en comercio sabes que el 0.55 y el 2% de tus ventas se van a "perdida desconocida". Si ademas sumamos el hecho de que apenas tiene trabajadores, seguro que les sale mas rentable esa perdida desconocida que tener gente controlando.
Ademas de todo eso, tengamos en cuenta que esto es la segunda fase de una prueba piloto y , por tanto, los resultados económicos no serán tan importantes como el hecho de testar y afianzar la tecnología usada.
El paradigma laboral del futuro se ha de empezar a trabajar desde ya, por que para que alguien consuma en esos negocios, ese alguien tendrá que tener ingresos a la fuerza.
togepix
Como no te lo van a regalar sin problema si tienen mucho margen de robo hasta alcanzar el coste de los sueldos que NO pagan. Vamos...
En una tienda normal, el coste de los sueldos se suma una media de un 2-5% de " perdidas desconocidas o robos ". Pues anda que no hay margen de robar hasta alcanzar ese coste, y aún alcanzado, siguen teniendo beneficios!
bacp
En un supermercado de mi ciudad tenian un segurata en la puerta y dejaron de tenerlo.
Un dia de verano vi como una par de personas se llevaban un monton de productos, no mostraron ningun pudor a la hora de salir por caja sin pagar con un monton de productos que se salian de las camisetas de manga corta y se veian claramente los bultos de los paquetes hasta una sandia haciendo de barriga de embarazada como si fuera un chiste.
La cajera lo vio, lo tuvo que ver, sin embargo no hizo nada y lo entiendo, porque su trabajo no consiste en arriesgar tu integridad fisica ni en ese momento ni para cuando salga del trabajo por la noche.
Hicieron sus cuentas los del supermercado? Les salia mas barato un par de robos de este tipo al mes que el sueldo de un guardia de seguridad?
Quizá a amazon le salen mas rentable los problemas que las soluciones.
Sobre todo si puedes cambiar tus problemas por una publi que diga, "ven a comprar, puede que tu compra te salga gratis"
Usuario desactivado
Pues seguramente tienen razón, ya irán subsanando estos problemas . Imagino que este tipo de tiendas les sirve para detectar problemas y buscar soluciones, además todos los comercios , grandes superficies y pequeñas tiendas cuentan con un margen de pérdidas debido a hurtos entorno a un 3 % aproximadamente ( no sé de que me suena esa cifra, será la edad) .
Si logran controlar las pérdidas por robos seguramente será insignificante para ellos no cobrar un producto de cada 10.000. ¡ Habrán echado sus cuentas!
Por cierto , parece lógico que aunque no haya cajeras/os , como parece en la imagen , tienen que tener alguien de seguridad que vigile la salida de la tienda.
Se va a acabar para algunos escamotear productos debajo de la ropa o en el bolso.
morbea
Amazon unicamente pierde margen porque el coste de la cesta seguramente es bastante inferior al precio de venta final. Con esto, no solo ganan clientes y los mantienen files sino que ademas van mejorando funcionamiento general del proceso.
areseldios
El objetivo final de amazon es que ni siquiera tengas que ir al super a comprar nada, sino que la compra la hagas por internet y te la lleven a casa.
frankiecias
QUE PELICULA ES LA DEL POSTER DEL ROBOT QUE ESTÁ DETRAS DE TI XOTAQUERO?
pabloalejandroperezm
El otro dia repartian el mismo yogurt por las calles de San Francisco como promocion, podria ser parte de la promocion para que se hable del yogurt... Yo me lleve dos :D
carlosvillenacardenas
Gente: Vamos a comprar a Amazon go seguro nos llevamos algo gratis.
Amazon: Está funcionando nuestra estrategia de marketing!
Usuario desactivado
Bueno, está claro que los responsables de esta idea no viven la realidad del día a día como la gente normal.
El mundo es bueno, la gente es buena. No hagamos la guerra, respetémonos, no robemos, no matemos, todos podemos vivir en armonía.
Claro, claro...
elreydelpollofrito
Es decir, el sistema sabe que has comprado algo porque al cogerlo de la estandería lo detectan por el peso. Supongo que si lo vuelves a dejar en la estantería no te lo van a cobrar, ¿cierto?
¿Qué pasa si cojo el Producto A de la Estandería A y que pesa 500 gramos y cuesta 10 euros, luego cojo el Producto B de la Estandería B y que pesa 500 gramos y cuesta 50 euros, y entonces dejo el Producto A (de 10 euros) en la Estandería B? ¿Cuánto pagaré por el producto B? ¿Los 50 euros que cuesta, o los 10 euros del Producto A que dejé en la Estandería B?
Amazon no conoce bien a los españoles :XX: