A mediados de mayo una base de datos filtrada desvelaba un esquema con cientos de miles de personas implicadas en reseñas falsas dentro de Amazon. La práctica tenía algunos protagonistas relevantes como el fabricante de accesorios Aukey, que se vio inmediatamente descatalogado. Un mes más tarde, ha sido el turno de RavPower.
Todo comenzó debido a un artículo reciente de Wall Street Journal. La periodista Nicole Nguyen desvelaba cómo había recibido una tarjeta de regalo de 35 dólares a cambio de dejar una reseña del producto que había comprado por un valor similar. Cuando la noticia cogió algo de fuerza, Amazon decidió inmediatamente eliminar a RravPower de la plataforma, algo que ha sido confirmado por The Verge.
RavPower no se ha ido sola de la plataforma de Amazon. Le acompañan TaoTronics y Vava, dos tiendas más que forman parte del mismo grupo empresarial que RavPower. Anjou y HooToo, otras dos tiendas de la misma compañía, siguen en Amazon.
La guerra contra las reseñas (falsas)
La eliminación de RavPower de la tienda viene sólo semanas después de que se deshicieran de Aukey y Mpow entre otros. ¿La razón? La misma en todos los casos: permitir e impulsar las reseñas incendiadas con cheques de regalo, productos gratuitos o directamente transferencia de dinero. Es una práctica que Amazon prohibió de forma estricta en su plataforma hace cinco años.
A pesar de estos casos y de la base de datos con cientos de miles de personas implicadas, Amazon dice que es una práctica menor y solo un porcentaje muy pequeño de las reseñas de los usuarios son falsas. La compañía ha reincidido en lo importante que es para ellos no mermar la confianza del consumidor con este tipo de reseñas falsas.
Entre los esfuerzos de Amazon, dicen que destaca el uso de una inteligencia artificial capaz de detectar antes que los humanos las reseñas falsas en la plataforma. Según Amazon, durante 2020 detectaron más de 200 millones de sospechas reseñas falsas antes de que el cliente las viera. Durante los tres primeros meses de 20212 dice que ha informado a más de 1.000 grupos (generalmente en Facebook) y empresas sobre estas prácticas para evitar que las sigan realizando.
De momento es un problema que no parece estar del todo solucionado, aunque con medidas tan drásticas como ser eliminado de la plataforma quizás algunas tiendas se lo plantearán antes de permitir que se hagan estas reseñas de sus productos. ¿Cuál será la próxima tanda ens er despojada de los derechos de distribución en Amazon?
Vía | The Verge
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