Ahora mismo Apple está ante un problema gordo que ha causado que muchos de sus fieles seguidores se sientan defraudados, engañados. Como sabemos, todo surgió a raíz de que la compañía admitió que ralentizaba los viejos iPhone cuyas baterías presentaban ciertos niveles de degradación. Esto desató la ira de los consumidores y a día de hoy Apple ya ha recibido nueve demandas por este caso, más las que se sumen.
Pues Apple quiere calmar las aguas y finalmente está dando la cara, esto a través de una carta abierta en su sitio web donde se disculpa por el "malentendido" y ofrece un descuento para aquellos interesados en cambiar la batería de su iPhone, un movimiento que hace que el dispositivo vuelva a tener un buen rendimiento.
"Sabemos que algunos de ustedes sienten que Apple los defraudó"
Dentro de la extensa carta (que pueden leer aquí) se destaca el hecho de que Apple considera que las baterías son un "componente consumible", sí, tal y como si se tratase de un cartucho de tinta para impresora. Por ello, y con el objetivo de ganar tiempo en lo que soluciona este caos, estará ofreciendo un descuento de 50 dólares en el cambio de batería, que pasará de 79 a 29 dólares.
Cambios de batería de 79 a 29 dólares a nivel mundial durante todo 2018.
Cabe destacar que este descuento aplicará en todo el mundo y estará vigente durante todo 2018. Aquí sólo faltará conocer los costes aplicables a las diversas regiones y los tiempos para el cambio de las baterías.
Apple fue directa al admitir que algunos de sus usuarios sienten que la compañía los defraudó, por ello piden disculpas no sin antes aclarar algunos puntos y hacer unas promesas para 2018.
Entre las promesas, Apple menciona que durante los primeros días de 2018 tendremos una actualización de iOS, la cual servirá para añadir funciones que brindarán más información sobre el estado de la batería en los dispositivos, lo que ayudará a que el usuario sepa el estado de la batería y así conozca cuando ya no es capaz de soportar el máximo rendimiento.

En cuanto a la ralentización, Apple aclara que no se trata de una desaceleración total, sino de un "manejo inteligente" de la carga de trabajo que tiene como finalidad evitar que el dispositivo se apague de forma inesperada y dañe algún componente. Es decir, Apple insiste que esta medida es con el objetivo de "que nuestros clientes puedan usar sus iPhone el mayor tiempo posible".
Según Apple, "esta gestión de energía funciona al observar una combinación de la temperatura del dispositivo, el estado de carga de la batería y su vida útil. Solo si estas variables lo requieren, iOS administrará dinámicamente el rendimiento máximo de algunos componentes del sistema, como la CPU y la GPU, para evitar cierres inesperados".
Ahora los siguiente será conocer la respuesta de los consumidores, quienes decidirán si un descuento y cambios en iOS serán suficientes para volver a creer en la compañía. Y es que en estos momentos Apple deberá trabajar no sólo en este tema, sino en tratar de reconstruir la confianza de sus usuarios, un tema por demás complicado y delicado.
En Xataka | Apple ya se enfrenta a ocho demandas (y contando) por la ralentización de los iPhone con baterías degradadas
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whisper5
La primera parte de la carta parece haber sido escrito por los asesores legales de Apple, y seguro que coincide con la línea de defensa que utilizarán en las demandas existentes.
El artículo destaca, y creo que es lo que más me sorprende, la palabra 'malentendido'. "Han habido muchos malentendidos sobre este tema" dice Apple. Pueden llamarlo como quieran, pero ocultar a los usuarios una bajada de rendimiento deliberada de los teléfonos es una mala práctica como poco, y quizá (ya la decidirán los tribunales) un fraude a los consumidores.
Me parece demencial la defensa Apple argumentando que la bajada secreta del rendimiento de algunos iPhone la hicieron por el bien de los usuarios. ¿Alguien se imagina a un fabricante de coches reduciendo la potencia del motor cuando queda poca gasolina en el depósito y encima no decirlo?
Me surgen muchas preguntas: ¿fue un apaño porque las baterías eran demasiado pequeñas, porque tenían una vida más reducida de los normal, porque estaba mal dimensionada su capacidad, porque envejecían muy rápido? ¿Hasta qué punto ha jugado un papel en todo esto la locura por hacer los teléfonos cada vez más planos con microprocesadores más potentes?
innova
Y ahora es cuando Apple decide innovar y en el próximo modelo traerá la gran novedad de batería extraíble.
Usuario desactivado
Pero sigue sin dar la posibilidad de habilitar o deshabilitar la función por decisión del usuario. Y me sorprende lo de los cierres y apagados repentinos, tengo teléfonos con más de 5 años y ninguno de ellos hace eso a pesar de que la batería dura considerablemente menos. Me parece que la cagada es más gorda y puede ser de hardware. Están empezando a tener una actitud similar a cuando pillaron a Samsung con las baterías del Note 7
uti
Seguís empeñados en el mantra que dicta Apple, decís que el problema se produce en los "viejos" teléfonos, y es mentira, se produce en todos menos en el i8 y el iX, o sea, en el i7 del año pasado también, y ni el 7, ni el 6S, ni el 6 se les puede tachar de "viejos".
Aparte de que el problema surge, exclusivamente, al actualizar iOS, hasta ese momento, todos iban bien, incluso los viejos de verdad.
Apple sigue sin querer reconocer la realidad del problema que ha creado.
Respecto del sensor de batería que va a traer el nuevo iOS, ¡tiemblo pensando en lo que nos van a meter! Me costará mucho creerme lo que me diga ese sensor, sobre todo cuando, hasta ahora, nadie ha tenido problemas con un "consumible" como la batería, yo no la considero un consumible, no al menos a medio plazo.
jonvilches
A nadie se le hace raro que le llamen consumible a una parte integrada en el móvil y que para cambiarla hay que pasar por el SAT o pierdes la garantía?
Mr.Floppy
Me encanta ver que se tengan que humillar de esta manera. Que se jodan, por avariciosos.
Se podrá decir muchas cosas de ellos, pero ¡vivan las demandas en Estados Unidos! Parece ser que es la única forma de que algunos aprendan y les duela.
LaRRinco
Solo Apple es capaz de timarte, engañarte, rebajar el rendimiento de tu dispositivo... que tú te cabrees y que acabes pagando unos 40 euros al cambio por el engaño.
Bravo! Es una jugada maestra.
Aunque solo ganaran un euro por el cambio de cada batería (que va a ser más, porque el coste de una batería a Apple le tiene que salir a un precio irrisorio... encima van a ganar millones.
dark_god
Todo esto viene de que Apple quiere dar una imagen de que los iphone aguantan más tiempo que otros terminales de la competencia, porque al final la "excelencia" siempre ha sido su baza.
Pero por otra parte creo que todo el mundo sabe que las baterías se degradan y que todo el mundo entiende y es consciente de este hecho, y nadie se molesta por el hecho de que la batería de su móvil al cabo de 3 años esté cascada ya. Dicho esto creo que desde el inicio hubiera sido mejor dejar que el usuario decida. Un simple menú desplegable de 2 opciones en el menú de ajuste: A) Priorizar rendimiento; B) priorizar autonomía. Y después que el usuario decida según sus necesidades, o según las necesidades puntuales de ese momento. Si estoy enchufado a la corriente y quiero jugar a un juego demandante me da igual la autonomía, quiero el rendimiento completo del terminal.
De hecho es más, esto que han hecho de downclockear el hardware podrían hacerlo de manera genérica en todas las versiones de ios y para todos los terminales. Que en todo momento el usuario tenga esas dos opciones desde el primer encendido del móvil, de tal manera que si te vas de viaje puedas usar la opción de priorizar autonomía. En un iphone x no creo que el impacto en la experiencia de usuario fuera muy grande, pero poder alargar la batería 2 horas más de pantalla puede ser muy útil en un sinfín de situaciones.
luizja
"Sabemos que algunos de ustedes sienten que Apple los defraudó"
Jajajajaja ante todo el "reconocimiento" de su error.
m88
No trabajo en apple, ni soy experto en baterias o en sistemas pero después de tener un 4s, 5 y ahora un 6s puedo dar una opinion con fundamentos de consumidor.
Jamas se habia visto un problema así, la bateria al degradarse no provoca que se apague el terminal y esta comprobado por los millones de clientes como yo. Tengo un 4s que logre hacer downgrade a iOS 6 con una bateria al 71% de su capacidad y el sistema no baja el rendimiento del SoC, el desgaste unicamente provoca que la autonomia sea menor en tiempo, lo que es logico, pero va igual de rapido que cuando lo compre en 2011.
Y no señores de apple, a mi jamas se me apagaron repentinamente mi 4s, ni el 5 con ios 10 a pesar de tener baterias muy desgastadas ya.
Desde el diseño del iphone 6 hubo un problema con la calidad de las baterias, estoy seguro que para ahorrarse millones en costos utilizaron baterias de pésima calidad y esto empieza a reflejarse, los ingenieros agregaron unas lineas de codigo en iOS para hacer underclock y evitar que los iphone se apaguen como si fueran telefonos chinos y asi los clientes no notarian la estafa, el crimen perfecto.
Por eso ante esta bomba que exploto, la decision de bajar el precio del cambio de bateria y unicamente para el 2018, así evitan un programa masivo de reemplazo de baterias lo que debio ser lo correcto desde el principio, ahora todos los iphone con este problema cambiaran la bateria por una de mayor calidad y todo solucionado, apple limpia su imagen, pero aqui el verdadero problema es la calidad de las baterias.
cesarchip
A ver, quiero actuar como abogado del diablo para llegar a tener mayor certeza de lo que sucede. Porque leo muchos haters que hasta dudo que tengan iPhone. Pero mi retórica es la siguiente:
Si el problema no es la batería, entonces ¿porqué ofrecen descuento para cambiarla?
Si el problema es la obsolescencia programada ¿porqué proponen el cambio de batería como solución para que el teléfono siga rindiendo lo suficientemente bien?
Mi perspectiva es que en primer lugar hay mucho “hater” carente de análisis objetivo.
Segundo: el gran problema de todo esto es efectivamente la batería y la pésima comunicación de apple por darlo a conocer.
Tercero: es mucho muy sabido que los iPhone tienen más años de vida útil que cualquier otro smartphone, incluso en nivel de rendimiento.
Cuarto: Este tipo de acciones son manejadas por todas las empresas de tecnología.
Me gustaría saber la opinión de usuarios si mis conclusiones son correctas o no, si no lo fueran trataran de explicarme objetivamente y sin apasionamientos, aunque se que al tratarse de apple serán pocos los que realmente puedan hacerlo
sologizmos
"En cuanto a la ralentización, Apple aclara que no se trata de una desaceleración total, sino de un "manejo inteligente" de la carga de trabajo que tiene como finalidad evitar que el dispositivo se apague de forma inesperada y dañe algún componente."
Que se multipliquen por 100 las demandas, esta se te lia porque se te lia Apple, por tu gran ambicion y peor, por reirte de quien te ha puesto en el tope de la montaña. Si tan solo no bloquearas el bajar a N version te habrias ahorrado muchos problemas, porque no creas que nos tragamos que por la beteria se vuelven lentos los dispositivos.
ertioderbigote
De todas maneras, en la carta de Apple pone que sustituirán con ese descuento aquellas baterías que el sistema marque como “necesita ser cambiada”. Creo (la he leído rápido) que NO es una oferta para todo el que quiera cambiar su batería...
¿Alguien puede arrojar más luz al respecto? ¿Es una oferta para TODO el mundo?
sugarterrorist
Creo que, básicamente, algún tío importante de Apple tuvo la “desgracia” de tener que caminar por la calle y estar cerca del populacho. Seguramente reparó en que mucha gente seguía usando el iPhone 5s y decidieron que eso no pasaría con el 6 y 6s.
Usuario desactivado
Descuentos que morro tienen deberían hacerlo gratis o en su defecto liberar la batería y que dure lo que dure.
Usuario desactivado
Pues a mí me parece bastante razonable que se baje le rendimiento del terminal para preservar su integridad, pero es cierto que debería haber habido algo de información previa al respecto.
No sé, creo que la reacción de Apple es más que correcta, piden disculpas y encima ofrecen el cambio de batería sustancialmente más barato.
Aún así la lluvia de críticas arrecia.
acerswap
Es de vergüenza.
Apple ralentiza los telefonos. Si no se dan cuenta de que los ralentizan adrede pero si notan la diferencia de rendimiento, ya se compraran uno nuevo.
Les han pillado, lo han reconocido. El valor de los telefonos de segunda mano se ha desplomado. Si quieres tener un telefono plenamente funcional tendrás que cambiar la batería.
Y casualmente bajan el precio del cambio de batería que a muchos no se les habría pasado por la cabeza.
Esto es como para que la gente se les vaya en bloque.
joesrc
Lo único que lamentan es que los pillaran cagando
ilota
De malentendido nada, si según ellos se trata de una función o característica debería ser de conocimiento publico o al menos estar documentada, el que lo ocultasen ya muestra bien a las claras que sabían que lo estaban haciendo mal. A venderle cuentos y favores (la rebaja) a otro.
Héctor
Espero ver este capitulo en la segunda temporada de The Good Fight ;)
dabelo
Es una cagada de Apple con su IOS 11 por avaricioso, no tengo Apple pero leyendo los comentarios y el texto de disculpas, (si hay disculpa es porque hay error), puedo comentar que con IOS 10 y 500 ciclos de bateria no se notaban cambios en rendimiento, pero al pasar al 11 se detecta una reducción de rendimiento creada a propósito.
Sus argumentos caen al no establecerlos en el IOS10 y anteriores.
colombu
Aunque dudoso y poco elegante, y como usuario prefiero que no tomen decisiones por mí, hay que ser honestos antes de aceptar tanta bilis. Salvo mi nexus 5, ninguno de mis Android anteriores incluidos un S4, han llegado a aguantar tanto antes de volverse una tostadora insufrible. ¿Que cualquier día estampó el iPhone 6 cuando me arrastra lag al usar el teclado? Puede ser. Que con otra alternativa no habría mantenido el mismo terminal durante 3 años también me parece bastante probable. Pero como aquí lo que mola es lanzarse al cuello de los de la manzana por sistema, pues ale. Seguro que el resto son un ejemplo de trasparencia y buenas prácticas. Precioso.
radeonxt
Y que me decis de los teclados mariposa de los macbook pro?
en la tienda apple te comentan que son teclados que requieren mucho mantenimiento y que básicamente "puedes estar usándolo mal". Y encima no te los cambian, sólo te los limpian a pesar de que fallen.
Cambiarlo son unos 400€.
Abusivo!
Pedro J. Pérez
¿Que modelos IPhone son afectados? Muchas gracias.
tony.fernandez.7568
Y la gente se queja por esa tontería. Pero por la falta de compatibilidad de los 11 con el 40% de apps, muchas de ellas de pago y éxito, eso parece que no importa a nadie.
Yo sigo indignado por eso, lo de las baterías es una bobada.
sologizmos
Creo con esto de las baterias uno podria imaginarse como funciona la obsolencia programada, si iOS detecta que la bateria esta mala baja la frecuencia del soc, lo mismo podria hacer con cada modelo nuevo, si por ejemplo detecta que el dispositivo es un iPhone 6 toma, bajo tambien la frecuencia del soc. Si esto se comprueba muerte de la manzana.
macanovato
Ver cómo un moto g5 le da vueltas a mi iPhone 6 (incluso ahora se laggggggea escribiendo) desanima, definitivamente cambio de dispositivo. De regreso a los Android.
Usuario desactivado
No es nada relacionado a la nota,pero tiene mucho que ver con todas sus notas.
Soy un muy fiel lector de su pagina, y entro todos los dias a veces hasta 3-4 veces al dia si no es que mas, y me molesta mucho que cada enlace que abro en alguna de sus notas cierre la pagina de xataka en la que estoy leyendo la nota, cada enlace se deberia abrir en una pestaña nueva por que, al menos para mi, es muy molesto.
acontracorriente
Que caraduras. Parece que lo van a tener crudo ante los tribunales si el único argumento para su defensa es que ha sido un "malentendido" a la hora de comunicarse con el usuario.
Espero que reciban una sanción ejemplar y obliguen a todos los afectados a obtener algún tipo de compensación. Y lo digo no porque sea Apple, sino por el bien de la defensa del consumidor ante cualquier tipo de injusticia tecnológica.
ghersonmiguel
Buenos días con todos, tengo una duda, a hace un mes que soy usuario de Apple tras varios años de ser usuario de Android. Me llamaron de mi operadora ofreciéndome el iPhone 7 a un precio ridiculizado por lo que acepte y me di la oportunidad de probar un iOS, hasta el momento todo OK, me gusta mucha la autonomía y rendimiento, pero leí que todo este problema afecta al iPHONE 7, por lo que me llegoa hacerme algunas preguntas:
1. ¿Qué tanto me durara el iPhone 7 antes de que tenga el rendimiento de un gama media de android?
2. Me recomiendan cambiar el iPhone 7 por el 8 o algún android de gama alta?
3. Tengo que cumplir los 500 ciclos de carga para que este afectado por la baja del rendimiento?
4. Si cambio la bateria, el rendimiento sera igual a cuando lo compre?