Amazon sigue acumulando demandas de la FTC. Tras ser acusada de no eliminar los datos sobre los niños que recopilaba Alexa y de monitorizar ilegalmente a los usuarios de sus dispositivos Ring, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos vuelve a señalar a la compañía fundada por Jeff Bezos. En esta ocasión, por utilizar “prácticas engañosas” para inducir a los clientes a suscribirse a Amazon Prime.
El organismo está convencido de que Amazon ha estado infringiendo la ley de protección al consumidor estadounidense durante varios años. Para sostener esta acusación es que ha presentado su última demanda en la corte federal del estado de Washington. En el documento, de más de 150 páginas, la FTC detalla las prácticas llevadas a cabo por el gigante del comercio electrónico que considera que son ilícitas.
Amazon, una vez más acusado por la FTC
Ya sea que te encuentres dentro o fuera de Estados Unidos, es probable que conozcas a Amazon Prime. Se trata del servicio de la compañía desde hace un tiempo dirigida por Andy Jassy que, a través del pago de una suscripción, ofrece envíos gratuitos, descuentos, Prime Video, Prime Music, entre otros beneficios. Ahora bien, para la FTC, muchas personas acaban suscritas sin saberlo y encuentran dificultades para darse de baja.
El texto, directo y contundente, acusa a Amazon de utilizar diseños de interfaz de usuario manipuladores o engañosos conocidos como “patrones oscuros” para engañar a los clientes de forma que se inscriban en suscripciones Prime de renovación automática. Uno de los escenarios señalados como problemáticos, explican, se presenta en la ventana de pago de la tienda de comercio electrónico de Amazon.
Una de las numerosas capturas de pantalla incluidas por la FTC en su demanda.
Según la FTC, Amazon dificultaba la experiencia en el sitio para los clientes que no pagaban por Prime. Además, antes de abril de 2023, fecha en la que la plataforma hizo cambios, los botones de compra no indicaban claramente que, en ciertos casos, se estaba aceptando unirse a una suscripción recurrente al completar la compra. Una vez suscritos, añaden, el proceso de cancelación era difícil de encontrar.
El documento señala que Amazon diseñó ese flujo de cancelación específicamente para ser “laberíntico” e incluso que lo denominó internamente como “Ilíado”, en relación a la epopeya griega de Homero sobre la larga y ardua Guerra de Troya. En concreto había dos posibilidades para darse de baja: pasando por varias páginas en navegadores de escritorio y móviles o contactando con atención al cliente.
La multinacional de origen estadounidense no ha tardado en responder a las más recientes acusaciones legales. Según The Verge, la portavoz Heather Layman ha dicho que las afirmaciones de la FTC son falsas en cuanto a los hechos y la ley. La verdad es que a los clientes les encanta Prime y, por diseño, lo dejamos claro y simple para que los clientes se registren o cancelen su membresía Prime”.
Imágenes: RoseBox رز باکس | FTC
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