Si bien Samsung ha anunciado a bombo y platillo su nuevo smartphone Galaxy S4 Active como un terminal resistente al agua. De hecho en su presentación en Londres lo vimos sumergido en un pequeño tanque de agua e incluso tiene un modo de fotografía dedicado a las fotos subacuáticas.
La garantía limitada del terminal deja bien claro que ese tipo de acciones no quedan cubiertas por la misma. ¿Estamos ante un terminal resistente a suciedad, polvo y agua cuya garantía no cubre esas posibilidades?
Es decir, el smartphone resistente al agua de Samsung no está cubierto por garantía en caso de malfuncionamiento debido a filtración de líquidos.
La certificación IP67 que cumple S4 Active deja claro que el terminal aguanta durante 30 minutos a una profundidad de 1 metro en agua, algo que incluso Samsung nos confirmó en vídeo después del evento de su presentación:
Según se comenta en la garantía limitada del mismo, como leemos en XDA-Developers, incluso si sigues las instrucciones de cerrar todas las tapas antes de sumergirlo en agua, ya no en cualquier otro líquido, sino en agua, tu terminal quedaría excluido de la misma.
Un empleado de AT&T ha comentado en XDA-Developers que la garantía de Samsung es explícita:
Esta Garantía Limitada no cubre: (a) defectos o daños resultantes de accidente, mal uso, uso anormal, condiciones anormales, almacenamiento inapropiado, exposición a líquidos, humedad, suciedad, arenta, polvo o estrés inusual físico, eléctrico o mecánico.[...].
Entonces en qué quedamos... ¿se puede mojar el terminal? sí. ¿Lo cubre la garantía? ... ¿no!. Veamos una pequeña aclaración ya que en este caso la respuesta sea un "depende".
Terminales resistentes al agua en el mercado
La mayoría de smartphones y dispositivos resistentes al agua tienen una serie de "marcadores" que cambian de color cuando han sido mojados. Ello indica que el terminal no ha sido utilizado siguiendo las indicaciones del fabricante, como por ejemplo cerrando todas las tapitas del mismo antes de mojarlo.
Marcador blanco a la izquierda del microUSB en Xperia Z
En caso de mojarse el interior por no estar bien cerradas las tapas ese marcador blanco cambia de color a un tono diferencial, bien rojo / rosa / azul, según el tipo de marcador y ello deja constancia del paso del agua por donde no debería, lo que anula la garantía.
Antiguamente si llevabas un smartphone a un Servicio Técnico y este se había mojado los técnicos aducían la oxidación de algunos elementos, algo que podría pasar de manera natural en zonas de costa con mucha humedad con el paso del tiempo. Con el nuevo marcador / chivato, no hay posibilidad a equivocación.
Es de suponer que Samsung se refiera a que en caso de que haya habido filtración de agua en el interior, por un mal uso del mismo (tapas de los conectores), queda excluido de garantía. Estamos esperando respuesta oficial de Samsung al respecto y actualizaremos la entrada cuando nos confirmen la información relativa a la garantía del Galaxy S4 Active.
Postura oficial de Samsung
Acabamos de recibir información directa de Samsung para arrojar algo de luz al respecto de esta controversia:
"Samsung Galaxy S4 Active está diseñado y certificado de acuerdo a los estándares IP67. De acuerdo a nuestra política de atención al cliente, Samsung revisa la calidad de sus productos e investigará las cuestiones que puedan surgir con dispositivos concretos. Estamos trabajando para mejorar las condiciones de garantía del GALAXY S4 Active para todos nuestros clientes. Informaremos de las mismas una vez finalizado el proceso"
Es decir Samsung estudiará cada caso particular en caso de fallo en Samsung Galaxy S4 Active.
¿Cómo gestiona Sony la garantía de su Xperia Z?
La compañía japonesa deja bien claro que en caso de que se active alguno de los marcadores de su terminal se active la garantía queda anulada.
Conforme a la norma IP5/7 e IP5X, el Xperia Z está protegido contra la entrada de polvo y es resistente al agua. Siempre y cuando todos los puertos y tapas estén perfectamente cerrados, el teléfono (i) está protegido contra chorros de agua a baja presión desde cualquier dirección conforme a la norma IP55; y/o (ii) se puede sumergir en hasta 1 metro de agua durante un máximo de 30 minutos conforme a IP57. El teléfono no está diseñado para flotar ni trabajar sumergido en agua fuera del rango de clasificación IP55 o IP57 y no se debe exponer a ningún producto químico líquido. Si se activa la detección de líquido en el teléfono o la batería, la garantía quedará anulada.
Móviles resistentes al agua sí, sumergibles no
Como se puede ver, Sony deja claro que un terminal con un marcador activo pierde directamente la garantía. Samsung comenta que están revisando la garantía para ofrecer las mejores condiciones a sus usuarios y que estudiarían cada caso de manera individual.
Este tipo de dispositivos son resistentes a agua y cumplen especificaciones que certifican que estos terminales aguantan sumergidos en agua bajo condiciones muy particulares. No son terminales para trabajar sumergidos sino que aguantan en una situación estática esas condiciones (hasta 1 metro de profundidad, durante 30 minutos).
Vía | XDA-Developers
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delcoso
O lo mismo sacan una GALAXY SUPER GARANTÍA para cubrir que se moje el terminal.
Usuario desactivado
La certificación IP67 dejaba claro que se el terminal aguanta durante 30 minutos a una profundidad de 1 metro en agua, algo que incluso Samsung nos confirmó en vídeo después del evento de su presentación:"
Y digo yo, si el terminal esta sellado y tal como dice el estándar internacional IEC 60529 el número 6 se corresponde a "El polvo no debe entrar bajo ninguna circunstancia" y el número 7 a "El objeto debe soportar sin filtración alguna la inmersión completa a 1 metro durante 30 minutos.". Teniendo esto en cuenta se sobreentiende que solo se vera expuesto a liquidos y humedad cuando supere esas recomendaciones (si no podría acogerse al estándar).
Resumiendo es como si me compro un reloj sumergible hasta 30m, me sumerjo a 50m y voy a reclamar la garantía porque era "sumergible".
carcayu
Tiene toda la pinta de que el texto de la garantía es un copy-paste de otros modelos de samsung, y no han caído en la cuenta de editar el párrafo en cuestión.
alejandrocampaiglesias
Los smartphones resistentes al agua lo son en condiciones muy concretas que de no ser respetadas pueden dañar el terminal. Si el cliente no las respeta Samsung no se hace responsable. Si yo tengo un teléfono una semana en la bañera le entrara agua y se joderá.
Los SAT suelen buscar la corrosión además de los chivatos, veo cada foto de óxido que da miedo.
Renato
El S4 Active tiene un grande fallo, hay que presionar (y bien) la tapa de la batería al rededor de la cámara, o caso contrario el desastre esta dado.
Y al parecer por la review de pocketnow, es muy fácil que uno se engañe y crea que la tapa este bien cerrada.
Pero no es apenas Samsung que lía a los usuarios, el Z por ejemplo, Sony lo ha publicitado en piscinas y de pronto en el manual lo dice muy claro que no se debe llevar el móvil a la piscina, ya el ZR que lo promocionan como una cámara acuática, dice que se puede llevar a la piscina, pero claro, la garantía no cubre el "mal uso"... A lo que me pregunto ¿que es el mal uso?
En el caso del Z, están los testigos de humedad, pero ¿y si falla la tapita? o peor, lo que esta pasando a algunos usuarios (incluso me ha pasado a mi), que el cristal trasero de despega por donde la cámara, el agua entra, los testigos se ponen rojos, y ya te resta luchar contra el SAT, porque siempre se saldrán con la suya.
En el caso del Z la culpa esta en el pegamento del cristal, que se despega por un motivo desconocido, Sony ha preferido el diseño sobre el 100% de seguridad... En el caso del S4 Active, no lo entiendo, ya que han cambiado el diseño por algo mas robusto, podrían haber puesto una tapa sujeta por tornillos grandes (de estos que se abren con monedas).
En fin, mi recomendación, es mejor pillarse un seguro sí uno quiere sacar el máximo de partido a estos móviles sumergibles, o entonces pasar de ellos, y comprarse una cámara acuática de verdad.
najarsonido
Sony Xperia Z, el smartphone resistente al agua que... ¿no cubre la garantía?
Una sugerencia para otro titular para el futuro.
erbentasio
Ninguna garantía cubre el agua, ni del xperia z ni el galaxy Active ni otros. Otra cosa es que sea resistente siempre de forma limitada. Lo sé porque durante un tiempo trabajé vendiendo cámaras fotográficas y las sumergibles tampoco lo cubren. Dan siempre por sentado que no han hecho un uso correcto y por eso entró agua. Solo una vez encontré con un cliente de fujifilm al que le cubrió la garantía por un defecto detectado en una junta. El resto nada.
carlosbtbt
Creo que tiene un limite de 30 minutos en el agua y a una profundidad de 1 metro,si lo dejas mas tiempo y lo metes a una profundidad mayor de lo debido puede causar algun problema,puede que por hay venga el problema con la garantia.
kajotaene
Cuando se refiere a "exposición a líquidos" quiere decir que no te van a cubrir averías si lo DEJAS en líquidos.
Estar expuesto creo que lo interpretan de esa manera. No es lo mismo meterlo debajo del agua para hacer una foto que dejarlo grabando un vídeo media hora.
Lo mismo que no te van a cubrir averías si lo DEJAS/EXPONES de manera continua al sol o en un lugar con humedad, humo, etc.
Joaquin Segura
Yo creo que simplemente han hecho copia y pega de la garantía del resto de terminales. Así de simple me parece.
SAC
con garantia o no, nunca meteria un terminal de 500 euros para arriba en el agua
soyeltroll
Los moviles sumergibles aun estan en pañales, usando taponcitos de goma que en el caso del MicroUSB lo tienes que abrir minimo una vez al dia no se puede hacer un dispositivo sumergible serio.
Las cámaras de fotos usan tapas rigidas con juntas de estanqueidad, con las cuales hay que tener cuidado que no se ensucien por ejemplo con arena, pero que son infinitamente mas seguras que los taponcitos de goma.
Si tenemos en cuenta que los moviles se caracterizan por su conectividad inalambrica nos damos cuenta de lo inmaduros que estan los actuales dispositivos.
Para que un movil sea realmente sumergible cumplir lo siguiente:
1º Diseño unibody con bateria no extraible.
2º Tapa rigida con sistema de seguridad(para no abrir accidentalmente) con sus juntas, para acceder a la MicroSD(o mejor solo memoria interna) a la SIM y al microUSB (mejor una sola tapa grande que varias pequeñas) que se abrirían muy muy de vez en cuando.
3º Sin salida de auriculares, existiendo BT es un precio muy bajo para eliminar la posibilidad de una fuga tan peligrosa.
4º Y por supuesto... carga inalambrica por inducción SI O SI
Pudiendo cargar y transmitir las fotos de forma inalambrica
Si eliminamos la necesidad de usar el MicroUSB todos los días, y lo dotamos de una tapa en condiciones, y eliminamos todas las otras tapas y tapones mejoraría enormemente la fiabilidad frente al agua.
Eso si seria un teléfono sumergible, que lo tenemos ahora es de risa...
lendark
y digo yo, y no será que la garantía es la estándar del resto de sus móviles? vamos lo que viene siendo copia pega jeje
makaveli29
Creo que Samsung quizo decir en un idioma mas tecnico es "ok te vendemos un movil resistente pero no por eso vas a estar de ducha en ducha y playa en playa sumergiendolo, porque es RESISTENTE, no A PRUEBA de..., igual que los relojes"
Usuario desactivado
Oh Samsung, eres como la amante lasciva que te pincha los condones para pagarle toda una vida.
marioo
Vaya tela con Samsung...
icelduques
Bien un 10 para Samsung por semejante despropósito.
Me compro un móvil o cualquier aparato sumergible para hacer uso de esa función ¿y los señores de Samsung no cubren garantía dicha funcionalidad que andan pregonando?
Pues es tan fácil como no comprar su producto, lo triste es que no todo el mundo sabe estas tretas de las compañías.
albert.margarit.1
A mi me paso lo mismo con mi motorola defy. en teoria cumplia con el IP67 lo meti al mar menos de 15 min y menos de un metro con las tapas cerradas y aun asi entro algo de agua y al cabo de 1h o así acabó muriendo. Me parece que todas las tapas de los botones y conectores con el tiempo se van estropeando y hace que no sellen al 100% por eso las compañias no se quieren mojar en dar garantia a estas situaciones.
pcimarras
La mayoría de SAT que conozco, que son unos cuantos, se cubren las espaldas. Son bastante chorizos y si pueden rascar algo de pasta, lo hacen. He visto presupuestos de 4 euros, y también presupuestos de componentes rotos inexistentes a punta pala.... Al final, como todo, es un negocio.
voyager73
Prefiero un móvil que aguante un minuto a dos metros que treinta minutos a un metro. Es fácil sufrir un accidente y que el teléfono acabe en el agua. Lo más fácil es que el accidente se produzca en el cuarto de baño, cocina, estanque, piscina, regando en el jardín o lavando el coche. Cuando esto pasa rescatamos el móvil casi instantáneamente. Seguramente habrá alguna hipótesis plausible para que tenga utilidad que aguante media hora. Pero creo mucho más necesario que estos terminales aguanten los dos metros de profundidad que tienen muchas piscinas. La inversión en I+D+I debería buscar la resistencia a más presión.
richardviper3000
buenas, acabo de comprar el s4 active y tengo una duda de meterlo en la piscina, pues veo que puedo cerrar la tapa de abajo del tlf (donde se carga) pero en la parte de arriba veo una entrada que es de auriculares que no tienen ninguna tapa o protector y se ven los conectores! asocio de que si lo meto en una piscina entrara agua dentro del conector. Que sabes de eso?
David Roig
Samsung ya tenia mala fama con sus garantías antes de esto.
firuz
Esas pegatinas según un técnico del servicio técnico oficial, puede dar positivo si te llevaa el móvil a correr o a hacer cualquier deporte y propio vapor hace que cambie de color... osea que se cubren las espaldas demasiado dejado sin garantía sin motivo...