¿Sirve para algo la realidad aumentada? Muchas veces hablamos de tecnologías muy prometedoras pero que nunca llegan a buen puerto. Y la realidad aumentada es una de ellas. En el último año hemos visto empresas como Google o Apple que han ido presentando sus herramientas pero todavía hoy cuesta ver aplicaciones prácticas de realidad aumentada en el día a día.
Uno de los usos prácticos que está empezando a despuntar es la asistencia técnica a distancia. Mediante aplicaciones de realidad aumentada las distintas empresas pueden ayudar al usuario de manera más fácil que por teléfono. Y además, el cliente puede recibir las instrucciones de forma más clara. Simplemente es apuntar con la cámara del móvil al problema y en la pantalla de este aparecerán las indicaciones justo encima de la máquina, el ordenador o la cafetera que queramos arreglar.
Aquí os dejamos una serie de soluciones y empresas que están apostando por este servicio técnico en remoto. Son aplicaciones y técnicas que todavía o bien no se han extendido suficiente o forman parte de servicios de pago, pero viendo cómo funcionan no sería de extrañar que en un futuro se popularicen y se puedan llegar a convertir en una solución habitual dentro del campo de la asistencia técnica.
"Debe usted pulsar este botón"
Una de las empresas que siempre ha apostado por las herramientas de control remoto es TeamViewer. Y relacionado con la asistencia técnica cuenta con su programa Pilot, un servicio con un coste de 24,90 euros al mes en el que el cliente puede tener sesiones ilimitadas con soporte, compartir su cámara y recibir instrucciones a través de punteros 3D en realidad aumentada.
Se trata de una solución para ayudar a los clientes sobre el terreno y aprender a configurar productos. TeamViewer Pilot permite ver dibujos y diagramas sobre la pantalla para que veamos claramente cuál es el botón que debemos pulsar o la tecla a la que hay que darle.
#TeamViewer is now using #AR for remote support with @TeamViewer Pilot #WebSummit #WebSummit18 @chryslabe pic.twitter.com/DzwSIWamqg
— Francisco Jeronimo (@fjeronimo) 7 de noviembre de 2018
Normalmente la asistencia va acompañada de instrucciones por voz vía llamada IP, pero como suele decirse: "una imagen vale más que mil palabras". Y aquí tener una imagen directa sobre el objeto a veces es más intuitivo y fácil de seguir que no una detallada explicación.
Las sesiones además están codificadas con AES de 256 bits para poder utilizarse en entornos empresariales. En el caso de la herramienta de TeamViewer, tenemos disponible la aplicación gratuita en Google Play y en la AppStore.
Vuforia Chalk, aplicando ARKit y ARCore a la asistencia técnica
Otra solución similar pero gratuita para el usuario final es Vuforia Chalk, una herramienta creada por Qualcomm para que las empresas puedan utilizar sistemas de asistencia técnica basada en la realidad aumentada.
La plataforma de Qualcomm permite utilizar la cámara del móvil y mostrar anotaciones, dibujos e instrucciones concretas. Entre los requisitos está tener un móvil con al menos Android 6.0 o iOS 11 y una conexión recomendada de 2Mbps para que la calidad del vídeo sea aceptable y la persona en remoto pueda ver con detalle lo que estás enfocando.
Del mismo modo que teníamos en TeamViewer, con Vuforia Chalk se combina realidad aumentada con instrucciones de voz. Pero en este caso además se añade videollamada, anotaciones variadas y permitir contactar fuera de la aplicación. Este último un uso que puede ser útil en caso que el cliente quiere aprovechar la cámara de realidad aumentada para recibir aplicaciones, pero no quiera llamar a través de la aplicación.
Varias empresas de reparación se pasan a la realidad aumentada
Además de grandes fabricantes, en el sector de la asistencia técnica a distancia están surgiendo pequeñas empresas que se centran en la realidad aumentada para ofrecer sus servicios. Es el caso de nuevas compañías como VIVAR, Inscape, Acty o RE'FLEKT, esta última fundada en Múnich en el año 2012 y con 60 trabajadores. Y más en concreto, uno de sus productos es precisamente Re'Flekt Remote, donde se ofrece un servicio de asistencia técnica con expertos, chats grupales, anotaciones offline, escaneo de códigos QR o de barras e instrucciones en tiempo real.
Re'flekt es un ejemplo de como las empresas dedicadas a la realidad virtual y la realidad aumentada han encontrado en la asistencia técnica en remoto uno de los principales modelos de negocio para aprovechar su conocimiento de esta tecnología.
También para arreglar el coche
Otra empresa que nos ha llamado la atención es Scope AR, una solución de realidad aumentada compatible con Android, iOS, Hololens, wearables y hasta Windows. En este caso no son las capacidades técnicas, bastante similares al resto, sino el uso que le dan.
Scott Montgomerie, ejecutivo de Scope AR, declara a SiliconAngle que: "una imagen en 2D no es lo más intuitivo para interactuar, pero con gráficos en 3D es como si tuviéramos nuestras manos y ojos ahí." A lo que añade que están encontrando una buena recepción en la reparación de vehículos, donde los mecánicos pueden marcar de forma más fácil las piezas a mover. "Mueve la bujía. Esa no, la de la derecha. No, más a tu izquierda". Una mecánica complicada donde por voz es casi exasperante, explica Scott.
Remote Assist: la solución de Microsoft pasa por la realidad Mixta
Microsoft es una compañía que está realizando grandes inversores de cara al futuro y también dispone de una herramienta para la asistencia a distancia. Hablamos de Dynamics 365 Remote Assist, una solución en la que se combina videollamadas de realidad mixta y las Hololens. Es decir, tenemos una combinación de sus gafas de realidad aumentada, en vez de simplemente la cámara del móvil, y videollamadas holográficas creadas por las gafas, en vez de a través del móvil.
Actualmente Microsoft ofrece este servicio a otras empresas y lo utiliza en sus equipos internos, pero es un buen ejemplo de cómo la realidad aumentada (y mixta) podría llegar a cambiar la asistencia en remoto y facilitar la reparación de dispositivos sin tener que llamar al técnico para que venga a visitarnos.
Ver 13 comentarios
13 comentarios
alons0
Yo voy a decir mi opinión y mi experiencia personal:
Siempre he pensado que la realidad virtual/aumentada/mixta era el futuro de la interacción con la tecnología y el entretenimiento. Pues ahora con mas fuerza lo pienso.
Resulta que llevo meses haciendo diseños en 3D que despues he pasado a diferentes aplicaciones para visulizarlas y colocarlas mediante realidad aumentada. Las posibilidades son infinitas, pero no pasaban de un mero entretenimiento para mi.
Cuando Apple introdujo la aplicacion de Medidas y le eché un vistazo, empecé a ver un mundo mas alla del entrenimiento, mucho mas practico y util. Es increíble como una aplicacion tan simple resulta tan util y precisa, utilizando solo la realidad aumentada y los sensores del teléfono.
Ignoro si ya habia aplicaciones similares o que funcionen igual de bien, pero me pareció un descubrimiento bastante interesante.
Opino que los desarrolladores de software deberian ir enfecandose aun mas en este campo porque, como he dicho antes, las posibilidades son infinitas. Seguro que se le puede sacar mas partido aun a la realidad aumentada.
Salu2.
rodospherical
Es la función principal de las gafas epsom noverio BT 350 y hablamos que tienes años en el mercado, en Francia se usan mucho en los museos.
El Negro Vikingo
Vuforia Chalk me ha parecido muy interesante, sobre todo si es gratuito... podría emplearlo en mi ámbito laboral... gracias!
adreli80
su primera aportación práctica???, a ver,que le falta desarrollo,porque dependerá de otro tipo de hardware que no sea el móvil y todavía falta,pero sólo con las posibilidades en medicina y educación,dejando de lado entretenimiento ya dan para ser una tecnología completamente puntera.
jukeplz
Perdon pero creo que esto tiene poco y nada que ver con lo que actualmente llamamos realidad aumentada, y mas bien el departamente de marketing hizo uso de la terminologia como BUZZ WORD:
Lo que muestran en el video usa casi cero inteligencia artificial o reconocimiento de imagenes, y podriamos decir que da un resultado casi identico para fines practicos usando videoconferencia que permita compartir anotaciones en pantalla. La unica innovacion parece ser que las anotaciones estan espacializadas en 3D y permiten desplazarlas, pero para un uso como la asistencia tecnica no parece que realmente sea muy superior a las anotaciones simples en espacio 2D sobre video, o sobre fotos/capturas de pantalla.
Dicho ya esto, me parece que si buscamos ejemplos de la utilidad que puede aportar la realidad aumentada, la informacion de carretera, del coche, etc proyectada en el parabrisas es un ejemplo muy superior a este, y con mas beneficios.